Пассажиры с ограниченной подвижностью

Вы путешествуете с собственным (электрическим) инвалидным креслом или ходунками, или Вам необходимо находиться в горизонтальном положении во время рейса? Мы стремимся сделать путешествие комфортным и приятным для всех пассажиров с ограниченной подвижностью.
 

Перелет с собственным инвалидным креслом

Вы можете бесплатно перевозить собственное инвалидное кресло.

Инвалидные кресла в ручной клади
В ручную кладь можно взять складное или разборное инвалидное кресло с ручным приводом, если его размеры и вес не превышают допустимые нормы для ручного багажа: 55 x 35 x 25 см и 12 кг. Для рейсов в/из США габариты таких инвалидных кресел не должны превышать 33 x 92 x 107 см. Обратите внимание, что в салоне самолета имеется ограниченное количество мест для размещения инвалидных кресел. Если места не осталось, к сожалению, мы не сможем перевезти Ваше инвалидное кресло на борту.

Инвалидные кресла в регистрируемом багаже
Инвалидные кресла любого типа, с ручным или электрическим приводом, можно перевозить в регистрируемом багаже. Запрос на перевозку инвалидного кресла необходимо подать как можно раньше, но не позднее чем за 48 часов до вылета, чтобы у нас было достаточно времени для решения организационных вопросов. Количество (электрических) инвалидных кресел, транспортировку которых мы можем предложить, может зависеть от размеров самолета.

Ниже приведены ограничения по размеру и весу инвалидных кресел, перевозимых в качестве регистрируемого багажа, по типам самолетов:

Тип самолета

Максимальный размер 
(длина x ширина x высота)

Максимальный вес

Boeing 777, 747, 787 и Airbus 330

152 x 139
x 149 см

Максимальный вес не ограничен

Boeing 737

112 x 122
x 72 см

Максимальный вес не ограничен

Embraer 175 и 190

120 x 113
x 68 см

150 кг


Габариты инвалидного кресла будут замеряться в аэропорту. Любые инвалидные кресла, перевозимые в качестве регистрируемого багажа, будут размещены в вертикальном положении во избежание повреждений и протекания аккумуляторов.

Подробнее о бронировании перевозки инвалидного кресла

 

Инвалидное кресло в аэропорту

В зависимости от типа перевозимого инвалидного кресла Вы можете пользоваться им и после регистрации на рейс.

Инвалидное кресло с ручным приводом
Рекомендуем прибыть в аэропорт не позднее чем за 30 минут до стандартного рекомендованного времени прибытия в аэропорт. В зале вылетов можно взять инвалидное кресло напрокат.

Если Вы хотите пользоваться собственным инвалидным креслом до выхода на посадку, сообщите об этом при бронировании. Ваше инвалидное кресло будет помечено как регистрируемый багаж во время регистрации и загружено в самолет только у выхода на посадку. Вам понадобится заранее прибыть к выходу на посадку в соответствии с инструкциями наземного персонала. Персонал поможет Вам пройти на посадку в приоритетном порядке.

Если Вы совершаете пересадку длительностью менее 3 часов, Вы не сможете воспользоваться инвалидным креслом, перевозимым в качестве регистрируемого багажа. В таком случае инвалидное кресло будет сразу загружено в следующий самолет по Вашему маршруту. Если пересадка займет более 3 часов, мы передадим Вам инвалидное кресло у выхода при условии, что данная услуга была запрошена не позднее, чем за 48 часов, и что данная услуга предоставляется в аэропорту пересадки.

В некоторых аэропортах Вы сможете получить инвалидное кресло сразу у выхода после прибытия. Если это невозможно, Ваше инвалидное кресло будет доставлено в зал прибытия к ленте выдачи багажа вместе с другими инвалидными креслами на ручном и электрическом приводе и электроскутерами. В таком случае мы предоставим Вам прокатное инвалидное кресло до ленты выдачи багажа.

Инвалидное кресло на электрическом приводе
Вы перевозите собственное инвалидное кресло на электрическом приводе или аккумуляторах? Кресла этих типов разрешается перевозить только в регистрируемом багаже. Рекомендуем прибыть в аэропорт не позднее чем за 1 час до стандартного рекомендованного времени прибытия в аэропорт.

В аэропорту не предоставляется упаковочный материал для перевозки инвалидного кресла. Чтобы помочь нам защитить его от повреждений, просим Вас перевозить все отдельные части, такие как подушки и подставка для ног, в ручной клади. Такие предметы разрешены для перевозки в качестве дополнительной ручной клади. Если это невозможно, укрепите эти детали на кресле с помощью клейкой ленты. В зависимости от типа инвалидного кресла мы также можем попросить отсоединить аккумуляторы или кабели питания и заизолировать выводы, чтобы не допустить короткого замыкания.

После регистрации Вы можете взять инвалидное кресло напрокат в аэропорту. Если Вы не можете передвигаться без собственного инвалидного кресла, свяжитесь с KLM CARES, чтобы мы могли узнать, какие дополнительные удобства мы сможем Вам предложить.

Кресла напрокат в аэропорту
В каждом аэропорту пассажирам предоставляются инвалидные кресла от стойки регистрации до выхода на посадку, а также по прибытии рейса. Так как эти кресла не оборудованы активным ручным приводом, Вам понадобится помощь персонала или сопровождающего лица. Если Вам понадобится кресло, чтобы добраться от выхода на посадку до места в самолете, Вам будет предоставлено узкое инвалидное кресло.

В аэропорту Амстердама Схипхол и некоторых других аэропортах для перевозки пассажиров с ограниченной подвижностью используются электрокары. Тем не менее, мы не можем гарантировать электрокар или инвалидное кресло.

Другое вспомогательное оборудование для посадки
В некоторых аэропортах посадка в самолет или высадка из него производятся с помощью трапа. Если Вы не можете подниматься или спускаться по ступеням и при условии, что Вы предупредили нас об этом заранее, мы предоставим вспомогательное оборудование. Для этой цели мы можем предложить специально оборудованный грузовой автомобиль. Подобное оборудование может быть не самым комфортным решением, но мы уверяем Вас, что делаем все возможное для обеспечения Вашей безопасности, личного пространства и удобства.

 

Путешествие с ходунками

Вы можете бесплатно перевозить ходунки в регистрируемом багаже. Если Вы хотите пользоваться ходунками до выхода на посадку, сообщите об этом на стойке регистрации. Ваши ходунки будут помечены как регистрируемый багаж и загружены в самолет только у выхода на посадку.

 

Удобства во время рейса

Мы предлагаем следующие удобства на борту для пассажиров с ограниченной подвижностью:

  • Складное инвалидное кресло предлагается на борту всех самолетов KLM и KLM Cityhopper. Это специальное инвалидное кресло помещается в проходе наших самолетов. Вы можете попросить одно из этих кресел, если захотите воспользоваться туалетом. Бортпроводники помогут Вам с использованием кресла, но им не разрешается поднимать или переносить Вас.
  • Туалеты на борту всех самолетов KLM оснащены специальными ручками. Туалеты, оборудованные для лиц в инвалидных креслах, предлагаются на всех самолетах Boeing 777, Boeing 787 и Airbus A330 авиакомпании KLM. Наши самолеты Boeing 737, Boeing 747 и Embraer 190 оснащены складной ширмой, которая позволяет увеличить пространство туалета. Бортпроводники помогут Вам добраться до туалета и обратно, но им не разрешается помогать Вам в туалете. Если Вам требуется помощь при пользовании туалетом, Вам необходимо путешествовать с попутчиком, который поможет во время рейса.
  • На всех наших самолетах имеются места у прохода или в середине ряда, которые оснащены передвижными ручками, чтобы Вы могли с большим удобством пересаживаться на Ваше место. Количество и местонахождение кресел с передвижными ручками у прохода может отличаться в зависимости от типа самолета. Свяжитесь с отделом KLM CARES, чтобы мы могли забронировать для Вас наиболее подходящее место.


Специальные приспособления для сидения, например, ортопедические удерживающие устройства, обязательно проверяются нашим отделом по контролю норм и стандартов на борту, поскольку они должны соответствовать действующим нормам безопасности полетов. Если приспособление не соответствует установленным правилам, к сожалению, оно не допускается к использованию на борту самолета. Пожалуйста, свяжитесь с отделом KLM CARES не позднее чем за 48 часов до вылета, чтобы у нас было достаточно времени для решения организационных вопросов.

 

Перемещение на носилках

Если по медицинским показаниям Вы должны находиться в горизонтальном положении во время рейса, Вы можете воспользоваться услугой перемещения на носилках. Данная услуга оплачивается отдельно. Чаще всего данную услугу бронирует организация, ответственная за Вашу транспортировку.

Вас разместят на борту самолета в отдельной части салона, где Вас не будут беспокоить другие пассажиры, и Вы сможете путешествовать с комфортом. Тем не менее, Вам потребуется сопровождение лица, которое сможет оказать Вам медицинскую помощь.

Свяжитесь со Службой поддержки KLM  для бронирования услуги перемещения на носилках.