KLM sur les médias sociaux

• Normes communautaires sur les canaux des réseaux sociaux de KLM

  Chaque jour, les usagers se connectent avec KLM sur les réseaux sociaux pour partager leurs expériences, leur enthousiasme, leurs commentaires ou leurs plaintes. Nous sommes devenus une communauté de réseaux sociaux avec des millions de fans à travers le monde, communiquant en plusieurs langues, 24 heures sur 24. 
  
  Nous visons à offrir un lieu où les usagers se sentent capables de s’exprimer et nous prenons au sérieux notre rôle pour empêcher les abus sur nos plateformes. C’est pourquoi nous avons développé un ensemble de normes communautaires qui décrivent ce qui est autorisé ou non sur nos canaux de réseaux sociaux. Notre politique est basée sur les politiques des canaux de réseaux sociaux sur lesquels nous avons construit notre présence, les commentaires de la communauté et les conseils de notre centre de réseaux sociaux et de nos représentants des réseaux sociaux. 
  
  

  Objectif

  L’objectif de nos normes communautaires est de créer un lieu d’expression agréable et de permettre aux usagers de pouvoir parler ouvertement des problèmes qui les préoccupent. Lorsque nous limitons l’expression, nous le faisons au service d’une ou plusieurs des valeurs suivantes :
  
  

  • Authenticité et intégrité : nous voulons nous assurer que le contenu que les usagers voient est authentique et ne contient pas de fausses nouvelles sur KLM ou d’autres compagnies.
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  • Sécurité : nous nous engageons à faire de nos réseaux sociaux un lieu sûr. Une expression qui menace les usagers, a le potentiel d’intimider, d’exclure ou de faire taire les autres n’est pas autorisée.
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  • Protection de la vie privée : nous nous engageons à protéger la confidentialité et les informations personnelles.
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  • Dignité : nous croyons que toutes les personnes sont égales en dignité et en droits. Nous attendons des usagers qu’ils respectent la dignité des autres et ne les harcèlent ou ne les dénigrent pas.

  
  
  À qui cela s’applique-t-il ?
  Nos normes communautaires s’appliquent à toutes les personnes dans le monde, à tous nos réseaux sociaux et à tous les types de contenu. Elles sont conçues pour être exhaustives. Par exemple, un contenu qui n’est peut-être pas considéré comme haineux peut quand même être supprimé pour violation d’une autre politique. Nous reconnaissons que les mots ont un sens différent ou affectent les personnes différemment selon leur communauté locale, leur langue ou leur origine. Nous travaillons dur pour tenir compte de ces nuances tout en appliquant nos politiques de manière cohérente et équitable envers personnes et leur expression.
  
  
  Conséquences
  Les conséquences de la violation de nos normes communautaires varient en fonction de la gravité de la violation et de l’historique de l'utilisateur sur nos plateformes. Si nos normes communautaires ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de supprimer les publications ou même de restreindre la possibilité de publier sur nos plateformes, en bloquant (temporairement) un profil sans avertissement.
  
  
  Nos valeurs
  L’objectif de nos normes communautaires est de créer un lieu d’expression agréable et de permettre aux personnes de parler ouvertement. Lorsque nous limitons l’expression, nous le faisons au service d’une ou plusieurs des valeurs expliquées plus en détail ci-dessous :
  
  

  Authenticité et intégrité 

  • Spam : nos politiques d’authenticité visent à créer un environnement sûr où les personnes peuvent se faire confiance. Nous travaillons dur pour limiter la propagation des spams, car nous n’autorisons pas le contenu conçu pour tromper ou qui tente de tromper les utilisateurs. Nous visons également à empêcher les personnes d’abuser de nos plateformes pour distribuer du contenu à des fins commerciales. 
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  • Sécurité : nous reconnaissons que la sécurité de nos utilisateurs s’étend à la sécurité de leurs informations personnelles. Les tentatives de collecte d’informations personnelles sensibles par des méthodes trompeuses ou invasives sont préjudiciables à l’atmosphère authentique, ouverte et sûre que nous voulons favoriser. Par conséquent, nous n’autorisons pas les tentatives de collecte d’informations sensibles sur les utilisateurs via l’usage abusif de nos plateformes.
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  • Fausses nouvelles et médias manipulés : La réduction de la propagation des fausses nouvelles est une responsabilité que nous prenons au sérieux. Si nous voyons un faux article, une fausse publication ou un faux commentaire, nous le/la supprimerons pour éviter sa propagation. Les médias peuvent être modifiés de différentes manières. Nous visons également à supprimer les médias manipulés pour éviter une propagation supplémentaire.
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  • Langage grossier : Les propos haineux, les jurons et les grossièretés ne sont pas autorisés. Nous sommes conscients que certains mots présentent une dualité déconcertante dans leur utilisation, mais nous préférons être bien protégés. Cela signifie que nous supprimons du contenu ou bloquons des personnes si nous le jugeons nécessaire, afin de créer un environnement agréable.  

  
  
  Sécurité 
  Dans un effort pour promouvoir un environnement social sûr, nous supprimons le contenu qui va à l’encontre de nos règles de sécurité. Nous n’autorisons pas :
  

  • Les violations de la vie privée
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  • Le contenu portant sur les armes à feu, l’alcool, les drogues ou la nudité
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  • Comportement violent : La violence ou les comportements dangereux, les préjudices, la haine, les menaces et les crimes ne sont pas autorisés. Bien que nous comprenions que les personnes expriment généralement du mépris ou un désaccord en menaçant ou en appelant à la violence de manière non sérieuse, nous supprimons les termes et les déclarations qui incitent ou facilitent la violence. Cela inclut les personnes impliquées dans la haine organisée. Nous interdisons aux personnes de faciliter, d’organiser, de promouvoir ou de cautionner des activités préjudiciables. Nous permettons aux personnes de débattre et de partager leurs commentaires, mais nous ne leur permettons pas d’attirer l’attention sur des activités préjudiciables ou criminelles. Dans le but de prévenir et d’empêcher les activités préjudiciables, haineuses et violentes, nous supprimons le contenu ou bloquons des personnes si nous le jugeons nécessaire. 
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  • Comportement frauduleux : la fraude et la tromperie ne sont pas autorisées. Dans le but de prévenir et d’empêcher les activités frauduleuses, nous supprimons le contenu visant à tromper les personnes pour obtenir un avantage injuste ou à priver d’autres personnes de leur argent, par exemple. Nous nous réservons le droit de supprimer ce type de contenu ou de supprimer les personnes impliquées dans la publication de ce type de contenu de nos plateformes. 
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  • Intimidation et harcèlement : Nous veillons à ce que tous les visiteurs de nos plateformes de réseaux sociaux soient traités et traitent les autres avec dignité et respect. Par conséquent, l’intimidation et le harcèlement ne sont pas tolérés. Dans le but de prévenir ceci, nous supprimons le contenu ou bloquons des personnes si nous le jugeons nécessaire.

  
  

  Personnalités publiques versus particuliers

  Nous faisons la distinction entre les personnalités publiques et les particuliers car nous voulons permettre la discussion, qui comprend souvent des commentaires critiques de notre personnel KLM, de notre PDG ou d’autres personnes qui peuvent être présentés dans les nouvelles ou avoir une large audience publique. Pour les personnalités publiques, nous supprimons les messages et autres contenus qui pourraient être considérés comme offensants, ainsi que les messages et contenus dans lesquels la personnalité publique est directement taguée dans la publication ou le commentaire. Pour les particuliers, notre protection va plus loin : nous supprimons le contenu destiné à dénigrer ou à faire honte. Nous ne tolérons pas ce genre de comportement car il empêche les personnes de se sentir en sécurité et respectées sur nos plateformes.
  
  

  Protection de la vie privée

  • Nous reconnaissons que la sécurité de nos utilisateurs s’étend à la sécurité de leurs informations personnelles. Par conséquent, nous demandons et avertissons nos utilisateurs de ne jamais partager leurs informations personnelles via des environnements de réseaux sociaux publics, comme notre mur Facebook. Cela comprend les coordonnées, les codes de réservation, les numéros de référence et les numéros Flying Blue. Les données personnelles doivent être partagées uniquement via des messages directs et privés. Dans le cas où un utilisateur partage des informations personnelles dans un environnement public, nous supprimerons le message afin de protéger la vie privée des utilisateurs.
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  • La publication d’informations personnelles telles que les noms, adresses électroniques et numéros de téléphone des employés de KLM ou d’Air France ou d’autres utilisateurs, n’est pas autorisée. Nous nous réservons le droit de supprimer ces publications ou de bloquer un utilisateur de notre communauté en cas de tentatives multiples. 
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  • Les tentatives des utilisateurs pour collecter des informations personnelles sensibles d’autres personnes par des méthodes trompeuses ou invasives sont préjudiciables à l’atmosphère authentique, ouverte et sûre que nous voulons favoriser. Par conséquent, nous n’autorisons pas cela.
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  • Dans le but de prévenir et d’empêcher les activités préjudiciables ou frauduleuses, nous supprimons le contenu visant à tromper les personnes pour obtenir un avantage injuste ou à priver d’autres personnes de leur argent, par exemple. Nous nous réservons le droit de supprimer ce type de contenu ou de supprimer les personnes impliquées dans la publication de ce type de contenu. 

  
  

  Dignité

  nous croyons que toutes les personnes sont égales en dignité et en droits. Nous attendons des usagers qu’ils respectent la dignité des autres personnes et ne les harcèlent ou ne les dénigrent pas sur nos plateformes. Nous n’acceptons pas les obscénités, insultes ou autres commentaires haineux destinés aux utilisateurs de nos plateformes. La critique et les commentaires sont autorisés, mais la communication doit se faire de manière respectueuse. Nous visons à créer un environnement agréable pour tous les membres de notre communauté, et à permettre une conversation et une discussion égales. Par conséquent, nous visons à éviter que nos canaux publics ne soient dominés par des messages négatifs et haineux répétitifs provenant des mêmes membres de la communauté ou par des discussions négatives, insultantes ou haineuses répétitives entre les membres de la communauté. Nous nous réservons le droit - sans supprimer le sujet - de supprimer les messages haineux pour laisser de la place aux autres et pour une discussion constructive. Si un utilisateur continue de publier du contenu haineux, obscène, insultant ou choquant, nous nous réservons le droit de supprimer l’utilisateur de notre communauté en bloquant son compte.
  

   

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