Voyager avec votre chien-guide

Si vous emmenez votre chien-guide entraîné avec vous à bord de votre vol KLM, veuillez contacter KLM CARES pour vous assurer de bien compléter les formulaires nécessaires.
 

Emmener votre chien-guide

Les chiens-guides sont spécifiquement entraînés pour assister une personne avec un handicap. Si vous souhaitez voyager avec votre chien-guide, nous arrangerons pour vous gratuitement son transport. Veuillez contacter KLM CARES  au moins 48 heures avant le départ, pour nous permettre de tout organiser au mieux pour vous.

 
Sur tous les vols KLM, votre chien-guide doit pouvoir passer dans l’espace qui lui est alloué. Nous n’autorisons pas d’autres animaux-guides que les chiens.

Le droit d’emmener des animaux peut être restreint dans certains pays. Nous vous conseillons donc de prendre toutes les mesures de précaution nécessaires (comme pouvoir fournir un passeport pour animaux valide et des preuves de vaccinations).
 
Les chiens-guide à bord de tous les vols
Pour emmener votre chien-guide en cabine, veuillez télécharger et compléter le formulaire de demandes pour chiens-guides  et l’envoyer complété à KLM CARES . Emportez également avec vous ce formulaire lors de votre enregistrement à l’aéroport.
 
Les chiens-guides sur les vols à destination et en provenance des États-Unis
Pour emmener votre chien-guide entraîné à bord des vols à destination et en provenance des États-Unis, veuillez télécharger et compléter le formulaire de demande pour les chiens-guides . Vous devez aussi télécharger et compléter un Formulaire de transport d’un animal-guide du département des transports américain . Envoyez les deux formulaires complétés à KLM CARES . Emportez également avec vous ces deux formulaires lors de votre enregistrement à l’aéroport.

 

À l’aéroport

Pour recevoir votre carte d'embarquement, veuillez vous présenter au comptoir d'enregistrement. Nous vous recommandons d’arriver à l’aéroport au moins 30 minutes avant l’heure d’arrivée conseillée à l’aéroport.

Si votre chien se comporte de façon inappropriée dans les espaces publics, nous ne le considérerons pas comme un chien d’assistance et ce, même s’il constitue un soutien pour un passager à mobilité réduite ou pour le bien-être émotionnel d’un passager. Dans ce cas, votre chien sera refusé. En cas de doute, le personnel de KLM peut vous demander de fournir des informations supplémentaires afin de s’assurer que votre chien est réellement un chien d’assistance. Si vous ne pouvez fournir d’explication verbale vraisemblable, des preuves écrites supplémentaires pourront être demandées.

Si la durée prévue d’un segment de vol est de 8 heures ou plus, nous pouvons demander à ce que des documents attestant que le chien d’assistance n’aura pas besoin de se soulager, ou qu’il pourra le faire sans que cela ne soit à l’origine d’un enjeu de santé ou sanitaire à bord, soient fournis.

 

Pendant votre vol

Les passagers voyageant avec un chien de service peuvent s’asseoir sur n’importe quel siège, du moment que le chien ne gêne pas le passage du couloir ou de tout autre endroit devant rester libre pour des raisons de sécurité. Pendant toute la durée du vol, votre chien doit porter un harnais (de voiture) et doit être attaché à votre ceinture de sécurité.

Si un chien d’assistance ne peut pas tenir dans l’emplacement assigné, vous obtiendrez un autre siège dans la cabine, au sein de la même classe de voyage et ce, afin que le chien puisse soit tenir sous le siège devant vous ou qu’il ne gêne pas le passage. Si nécessaire, nous pouvons demander à d’autres passagers de changer de siège. Cependant, nous ne sommes pas dans l’obligation de proposer davantage de place pour le chien que celui de l’espace du siège réservé, ni de fournir un siège dans une autre classe de voyage que celle payée ni de refuser l’embarquement à un autre passager. Si aucun siège de la cabine n’est adapté à vous et votre chien et ce, sans que cela ne gêne le passage, il se peut que nous vous proposions de prendre un prochain vol ou de faire voyager le chien d’assistance en soute.