Coupon EMD

Vous avez reçu un coupon EMD ? Certains coupons peuvent être utilisés comme crédit pour votre prochaine réservation de vol et/ou pour acheter des options supplémentaires. Certains peuvent être échangés contre de l’argent.
 

Coupons EMD : remboursable et non-remboursable

Si vous avez demandé un dédommagement sur KLM.com ou si votre voyage ne s’est pas passé comme prévu, vous avez peut-être reçu un dédommagement sous la forme d’un coupon EMD. C’est un coupon électronique que vous recevez par e-mail. S’il est indiqué « remboursable » sur votre coupon EMD, cela signifie que vous pourrez l’échanger contre de l’argent. S’il est indiqué « non-remboursable », vous pourrez alors l’utiliser sur KLM.com comme crédit pour une réservation de vol ou pour l’achat d’options supplémentaires. Vous pouvez échanger 2 coupons KLM maximum ou 1 coupon AIR FRANCE maximum par billet ou option supplémentaire.
 
 

Utiliser votre coupon EMD

Vous pouvez échanger votre coupon EMD sur KLM.com :

  • Contre de l’argent versé sur votre compte bancaire – s’il est indiqué « remboursable » (refundable) sur votre coupon EMD. Échangez votre EMD contre de l’argent .
  • Pour réserver un vol KLM, Delta Air Lines ou Air France ou des options supplémentaires sur les vols KLM (comme un siège avec plus de confort) – s’il est indiqué « non-remboursable » (non-refundable) sur votre coupon EMD. Pour tout crédit restant, vous recevrez un nouveau coupon EMD.
    • Utilisez votre coupon EMD pour réserver un vol sur KLM.com
    • Si vous avez déjà une réservation : Utilisez votre coupon EMD pour acheter des options supplémentaires sur les vols KLM via Mon Voyage
    • Si la devise du coupon EMD est différente de la devise dans laquelle le prix du billet est indiqué, le taux de change sera le cours vendeur de la banque locale de KLM.

Vous ne pouvez pas utiliser votre coupon EMD pour payer des forfaits KLM ou les taxes de billets primes.

En savoir plus sur les Conditions Générales des coupons EMD