Assistance spéciale proposée par KLM CARES

Vous avez besoin d’une assistance spéciale, à l’aéroport ou à bord ? Vous voyagez par exemple avec un fauteuil roulant, en compagnie de votre chien d’assistance ou vous avez besoin d’emporter votre équipement médical avec vous ? KLM CARES est là pour vous prêter assistance. Contactez-nous pour recevoir une assistance spéciale.

Vérifiez si vous avez besoin de demander une assistance spéciale

Contactez KLM CARES au moins 48 heures avant le départ si :

  • Vous avez besoin d’organiser une assistance à l’aéroport pour l’embarquement, le débarquement et/ou les correspondances ou lorsque vous traversez l’aéroport
  • Vous emportez votre propre fauteuil roulant (scooter) (électrique) à bord
  • Vous emportez un équipement médical spécial dans vos bagages à main ou en soute, même si vous ne l'utilisez pas à bord
  • Vous avez besoin d’emporter votre chien d'assistance en cabine
  • Vos jambes doivent rester en position horizontale (dans un plâtre), pour des raisons médicales.

Cas dans lesquels une assistance spéciale n’est pas possible ou nécessaire

  • Vous pouvez emporter vos béquilles, votre déambulateur ou votre cane à bord gratuitement et sans réservation préalable.
  • Nous n’offrons pas d’assistance spéciale en cas de peur de prendre l’avion.

Vous réglez vous-même la présence d’un assistant de sécurité ou d’un compagnon de voyage

  • Si vous voyagez seul et qu’il est possible que vous ayez besoin d’une assistance en cas d’urgence, il nécessaire que vous régliez la présence d’une personne capable de vous aider, c’est ce que nous appelons un « assistant de sécurité ». Vous pouvez arranger cette personne vous-même ou contacter KLM CARES pour vous aider à trouver quelqu’un. Sans « assistant de sécurité » pour vous aider pendant le vol, l’embarquement vous sera refusé.
  • Si vous demandez de l’aide en cas d’administration ou de médication, pour utiliser les toilettes ou pour manger, il faut que vous régliez un compagnon de voyage qui vous assistera pendant votre voyage.

Comment régler une assistance spéciale

Réglez une assistance spéciale au moins 48 heures avant le départ :
  • En ligne : accéder à Mon Voyage
  • Par e-mail : KLMCARES@KLM.com (en anglais ou en néerlandais)
  • Au téléphone : au +800 556 22737 (+800 KLM CARES), aux Pays-Bas (ligne gratuite) au 0800 55622737 (entre 7 h et 22 h) ou aux États-Unis et au Canada au +1 844 7977723.

Assistance à l’aéroport

L’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, comme la plupart des aéroports, est aménagé pour recevoir les fauteuils roulants. À l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, des fauteuils roulants sont mis à disposition des passagers qui ont des problèmes pour marcher. Si vous souhaitez emporter votre propre fauteuil roulant, vous devez contacter KLM CARES. Nous vous demanderons si vous aurez aussi besoin d’assistance à l’aéroport, à bord ou dans les deux cas. Après avoir demandé une assistance, veuillez vous assurer d’arriver à l’aéroport bien avant votre départ : au moins 30 minutes avant l’heure d’enregistrement, ou au cas où vous apportez votre fauteuil roulant électrique, au moins 1 heure avant l’heure d’enregistrement. Si vous partez de l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, nous vous assisterons après votre enregistrement aux comptoirs d’enregistrement suivants :

  • Si vous voyagez en classe Économique, vous pouvez vous enregistrer au comptoir d’enregistrement 8 (pays de l’espace Schengen) ou au comptoir d’enregistrement 16 (pays hors de l’espace Schengen).
  • Si vous voyagez en Classe Affaires, vous pouvez vous enregistrer aux comptoirs d’enregistrement 10 ou 11.

Voyager avec un fauteuil roulant

Emportez gratuitement votre propre fauteuil roulant et faites votre réservation au moins 48 heures avant le départ. Nous étudierons les possibilités et effectuerons immédiatement votre réservation.

Quel type de fauteuil roulant emportez-vous ?

  • Si votre fauteuil roulant est manuel ou démontable, vous pouvez l’emporter en tant que bagage à main tant qu’il ne dépasse pas les dimensions de 33 x 92 x 107 cm (13 x 36 x 42 po).
  • Les autres types de fauteuils roulants seront transportés comme bagages de soute. Après l’enregistrement, vous pouvez utiliser un des fauteuils roulants que nous mettons à disposition à l’aéroport.

Taille et poids maximum des fauteuils roulants par type d’avion :

Type d’avionDimensions max.
(L x l x h)
Poids max.
Boeing 777, 747, 787 et Airbus 330

152 x 139 x 149 cm /

59,5 x 54,5 x 58,5 po

Pas de poids max.
Boeing 737

112 x 113 x 85 cm /

44 x 44,5 x 33 po

Pas de poids max.
Embraer 175 et 190

120 x 100 x 70 cm /

47 x 39 x 27,5 po

150 kg / 331 lb
Avez-vous fait une réservation pour voyager avec votre fauteuil roulant ? Pour enregistrer votre fauteuil roulant électrique, nous vous demandons d’être présent à l’aéroport au moins 1 heure avant l’heure d’enregistrement, pour les autres types de fauteuils roulants, au moins 30 minutes avant l’heure d’enregistrement.


Équipements à bord

  • Fauteuil roulant pliable embarqué : disponible à bord de tous les appareils KLM et KLM Cityhopper.
  • Sanitaires : des toilettes accessibles aux fauteuils roulants se trouvent dans tous les Boeing 777, Boeing 787 et Airbus A330 de KLM. Nos Boeing 737, Boeing 747 et Embraer 190 ont un rideau escamotable pour agrandir l’espace sanitaire. Notre équipage vous aidera à trouver votre chemin vers les toilettes. Nous ne pouvons pas vous assister dans l’espace des toilettes.
  • Toilettes avec barres d’appui : tous nos avions KLM sont équipés de toilettes avec barres d’appui.
  • Accoudoirs amovibles : nous disposons à bord de tous nos avions d'un certain nombre de sièges situés côté allée et au milieu, équipés d'accoudoirs amovibles, vous permettant d'accéder plus facilement à votre siège. Le nombre et l’emplacement de sièges dotés d’accoudoirs amovibles peuvent varier en fonction du type d’avion.
  • Le matériel spécialisé, comme un siège orthopédique, sera toujours examiné par notre département chargé des normes de vol, pour vérifier la conformité du siège en question avec les règles de sécurité en vol établies par la FAA. Si cette conformité n'est pas établie, le siège ne pourra malheureusement pas être accepté à bord. Veuillez faire votre demande au moins 2 jours ouvrables avant le départ en appelant KLM CARES.

Consultez la brochure « Carefree travel » de KLM CARES

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COP – Concentrateur d’Oxygène Portable

Vous avez l’autorisation d’emmener avec vous en cabine un concentrateur d’oxygène portable à batteries homologué EASA/FAA. Veuillez vous assurer de réserver le transport de votre COP assez longtemps avant le départ.

Batteries pour COP

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir la présence d’une prise de secteur par siège passager, vous devez donc emporter avec vous suffisamment de batteries complètement chargées. D’après l’estimation du fabricant sur l’autonomie des batteries lorsque l’appareil est en marche, et sur la base des informations fournies par votre médecin, vos batteries doivent faire preuve d’une autonomie égale à 150 % au moins de la durée maximale prévue de votre vol. Les batteries devront être rangées sous votre siège. Les batteries de rechange ne sont autorisées que dans vos bagages à main, jamais dans vos bagages en soute.

Consultez les restrictions applicables aux batteries au lithium.

Voyager avec votre chien d'assistance

Si vous emportez votre chien d’assistance à bord avec vous, nous arrangerons pour vous gratuitement son transport.

  • Pour emmener votre chien guide en cabine, veuillez télécharger et remplir le formulaire de demande pour chien guide et l'envoyer complété à : KLMCARES@KLM.nl. Emportez aussi ce formulaire avec vous lorsque vous vous enregistrez à l'aéroport.
  • Si vous souhaitez emmener votre chien de soutien émotionnel en cabine, veuillez toujours contacter KLM CARES au moins 48 heures avant le départ. Téléchargez et remplissez le formulaire de demande pour chien de soutien émotionnel et procurez-vous une déclaration signée de votre prestataire de soins de santé psychique. Veuillez envoyer le formulaire dûment complété accompagné de la déclaration signée à KLMCARES@KLM.nl et emporter ces documents lorsque vous vous enregistrez à l'aéroport.

En savoir plus sur emmener votre chien d'assistance.

Formulaires d’information médicale

Si l'une des descriptions ci-dessous vous concerne, veuillez consulter votre médecin avant de partir. Dans certains cas, votre agence de voyages ou vous-même devrez remplir le Formulaire d’information médicale A et votre médecin devra remplir et signer le Formulaire d’information médicale B. Ceux-ci devront être en la possession de KLM au plus tard 48 heures avant le départ.

  • Les passagers souffrant d’une maladie contagieuse.
  • Les passagers qui auront besoin de soins médicaux ou qui dépendront d’équipements médicaux particuliers pendant le vol.
  • Les passagers dont l’état médical pourrait provoquer une situation mettant leur vie en danger ou pourrait nécessiter la fourniture de soins médicaux exceptionnels pour leur sécurité pendant le vol.
  • Les passagers ne pouvant pas utiliser les sièges de l’avion en position verticale normale.

Vous avez des questions ?

Vous avez d’autres questions ou besoin d’éclaircissements ? KLM CARES est là pour vous prêter assistance. Vous pouvez aussi nous contacter :

  • Par e-mail : KLMCARES@KLM.com (en anglais ou en néerlandais)
  • Au téléphone : au +800 556 22737 (+800 KLM CARES), aux Pays-Bas (ligne gratuite) au 0800 55622737 (entre 7 h et 22 h) ou aux États-Unis et au Canada au +1 844 7977723.

Consultez la brochure « Carefree travel » de KLM CARES

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Regardez les vidéos pour en savoir plus sur l'assistance spéciale à votre départ  et votre arrivée ainsi que lors de votre correspondance  à l'aéroport d'Amsterdam-Schiphol.