KLM en las redes sociales
Le prestamos servicio 24/7 a través de las redes sociales. Además, podemos mantenerle informado sobre nuestros servicios y mucho más.
Servicio 24/7 a través de las redes sociales
Pregúntenos a través de alguna de nuestras redes sociales . Nos esforzaremos en responder lo antes posible.
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Puede ponerse en contacto con nosotros 24/7, en neerlandés, inglés, alemán, español, portugués, italiano, francés, chino simplificado, japonés y coreano. Por favor, comparta sus datos personales únicamente a través de mensajes privados.
A la hora de contactar con nosotros, tenga en cuenta nuestras normas comunitarias. Estas explican lo que está permitido en nuestros canales y lo que no.
- Cada día, las personas se conectan a las redes sociales de KLM para compartir sus experiencias, su entusiasmo, sus comentarios o quejas. Nos hemos convertido en una comunidad de redes sociales con millones de seguidores en todo el planeta, que se comunican en múltiples lenguas, 24 horas al día.
Nuestro objetivo es ofrecer un lugar en el que las personas se sientan con poder para expresarse y nos tomamos muy en serio el que nuestras plataformas estén libres de todo tipo de abusos. Por este motivo hemos desarrollado una serie de normas comunitarias que describen lo que está permitido y lo que no en nuestras redes sociales. Nuestra política se basa en las políticas de las redes sociales en las que hemos construido nuestra presencia, las observaciones hechas por la comunidad, los consejos de nuestro hub de redes sociales y de nuestros representantes en redes sociales.Objetivo
El objetivo de nuestras normas comunitarias es crear un lugar de expresión agradable y permitir que la gente opine abiertamente sobre los temas que le interesan. Si limitamos la expresión, lo haremos en nombre de uno o más de los siguientes valores:- Autenticidad e integridad: Queremos garantizar que el contenido que ve la gente sea auténtico y no contenga noticias falsas sobre KLM u otros.
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- Seguridad:nos comprometemos a hacer de nuestras redes sociales un lugar seguro. No se permitirán declaraciones en las que se amenace a personas, que sean potencialmente intimidatorias, excluyan o silencien a los demás.
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- Privacidad:nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales.
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- Dignidad:creemos que todas las personas son iguales en dignidad y derechos. Esperamos de cada individuo que respete la dignidad de los demás y que no acose o desacredite a otros.
A quien se aplican
Nuestras normas comunitarias se aplican a personas de todo el mundo, a todas nuestras redes sociales y a todos los tipos de contenido. Su diseño es exhaustivo -por ejemplo, contenidos que podrían no ser considerados como de odio pueden ser eliminados de todas formas porque violan una política diferente. Somos conscientes de que las palabras pueden significar cosas diferentes o afectar a las personas de modo diferente, en función de sus comunidades locales, lenguas u orígenes. Nos esforzamos en tener en cuenta estos matices y al mismo tiempo aplicar nuestras políticas a las personas y a su capacidad de expresión de modo justo y coherente.
Consecuencias
Las consecuencias por infringir nuestras normas comunitarias pueden variar en función de la gravedad de la infracción y del historial del usuario en nuestras plataformas. Si nuestras normas comunitarias son vulneradas, nos reservamos el derecho a eliminar publicaciones o incluso de restringir la capacidad para publicar en nuestras plataformas bloqueando (temporalmente) un perfil sin previo aviso.
Nuestros valores
El objetivo de nuestras normas comunitarias es crear un entorno de expresión agradable que permita a la gente hablar libremente. Si limitamos la expresión, lo haremos en nombre de uno o más de los valores que explicamos más en detalle a continuación:autenticidad e integridad
- Spam: nuestras políticas de autenticidad están destinadas a crear un entorno seguro en el que los individuos puedan confiar los unos en los otros. Nos esforzamos en limitar la propagación de spam, ya que no permitimos contenido cuyo objetivo sea defraudar o que tenga como intención engañar a los usuarios. Igualmente, nos proponemos evitar que la gente haga mal uso de nuestras plataformas distribuyendo contenido para generar beneficios comerciales.
- Seguridad: reconocemos que la seguridad de nuestros usuarios se extiende a la seguridad de sus datos personales. Toda tentativa de recopilar datos personales confidenciales por medio de prácticas engañosas o invasivas es nociva para el ambiente auténtico, abierto y seguro que queremos fomentar. Por lo tanto, no permitiremos tentativas cuyo fin sea, a través del mal uso de nuestras plataformas, recopilar datos confidenciales sobre los usuarios.
- Noticias falsas y medios de comunicación manipulados: Nos tomamos muy en serio la responsabilidad que tenemos de reducir la difusión de noticias falsas. Si vemos un artículo, publicación o comentario con noticias falsas, lo eliminaremos para evitar su difusión. Los medios de comunicación pueden editarse de diversas maneras. Otro de nuestros objetivos es eliminar los medios de comunicación manipulados, para evitar su mayor difusión.
- Lenguaje grosero: No está permitido el lenguaje hiriente, las palabrotas ni las blasfemias. Entendemos que algunas palabras pueden llevar a confusión debido a su utilización con doble sentido, pero pensamos que es mejor prevenir que lamentar. Esto significa que eliminaremos dicho contenido o bloquearemos al usuario en cuestión si consideramos que esto es necesario para proporcionar un entorno agradable.
Seguridad
En un esfuerzo por promover un entorno social seguro, eliminaremos todos los contenidos que vayan contra nuestras reglas de seguridad. No permitiremos:- Violaciones de la privacidad
- Contenidos referentes a armas, alcohol, drogas o desnudez
- Comportamiento violento: No están permitidos la violencia ni los comportamientos peligrosos, dañinos, amenazantes, criminales o que inciten al odio. Aunque entendemos que en general, cuando las personas que expresan desprecio o desacuerdo realizan amenazas o incitan a la violencia, no lo hacen en serio, eliminaremos el lenguaje y las afirmaciones que inciten o promuevan la violencia. Esto incluye a las personas involucradas en grupos de odio. Les está prohibido a nuestros usuarios facilitar, organizar, promover u admitir actividades dañinas. Permitimos que nuestros usuarios intercambien opiniones y compartan sus experiencias, pero no está permitido dirigir la atención a actividades criminales o dañinas. En un esfuerzo por prevenir y obstaculizar las actividades dañinas, violentas o que inciten al odio, eliminaremos contenidos o bloquearemos a usuarios si creemos que esto es necesario.
- Comportamiento fraudulento: no están permitidos ni el fraude ni el engaño. En un esfuerzo por prevenir y obstaculizar las actividades fraudulentas, eliminaremos todo contenido dirigido a engañar a las personas con el objetivo de obtener una ventaja desleal o sustraer dinero a otras personas, por ejemplo. Nos reservamos el derecho de eliminar este tipo de contenidos o de excluir de nuestras plataformas a los usuarios relacionados con la publicación de este tipo de contenidos.
- Acoso e intimidación: Nuestro objetivo es asegurarnos de que todos los visitantes de nuestras redes sociales son tratados, y tratan a los demás, con dignidad y respeto. Por lo tanto, no se tolerarán el acoso ni la intimidación. En un esfuerzo por prevenir esto, eliminaremos contenidos o bloquearemos a usuarios si es necesario.
Individuos públicos o privados
Distinguimos entre figuras públicas y privadas porque queremos permitir el debate, que a menudo incluye comentarios críticos sobre el personal de KLM, nuestro director general u otras personas que puedan aparecer en las noticias o tener un gran seguimiento público. En lo que respecta a las figuras públicas, eliminaremos mensajes y otros contenidos que puedan ser considerados ofensivos, además de los mensajes y contenidos en los que la figura pública sea directamente etiquetada en el post o comentario. En lo que respecta a los individuos privados, nuestra protección va más allá: eliminaremos todo contenido cuya intención sea degradar o humillar. No toleraremos este tipo de comportamiento ya que impide que los usuarios se sientan seguros y respetados en nuestras plataformas.Privacidad
- Reconocemos que la seguridad de nuestros usuarios se extiende a la seguridad de sus datos personales. Por lo tanto, pedimos y advertimos a nuestros usuarios que nunca compartan datos personales a través una red social pública, como nuestro muro de Facebook. Esto incluye datos personales, códigos de reserva, números de referencia y números Flying Blue. Los datos personales deben compartirse únicamente a través de mensajes directos y privados. En caso de que un usuario comparta datos personales en un entorno público, borraremos la publicación para proteger la privacidad de dicho usuario.
- No está permitido publicar datos personales como nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de empleados de KLM o de Air France u otros usuarios. En caso de múltiples tentativas, nos reservamos el derecho a eliminar esas publicaciones o a bloquear al usuario en nuestra comunidad.
- Las tentativas por parte de los usuarios de recopilar datos personales confidenciales de otros usuarios por medio de prácticas engañosas o invasivas son nocivas para el ambiente auténtico, abierto y seguro que queremos fomentar. Por lo tanto, no las toleraremos.
- En un esfuerzo por prevenir y obstaculizar toda actividad dañina o fraudulenta, eliminaremos los contenidos dirigidos a engañar a los usuarios para obtener una ventaja desleal o sustraer dinero a otras personas, por ejemplo. Nos reservamos el derecho a eliminar este tipo de contenidos o a bloquear a los usuarios involucrados en publicaciones con este tipo de contenidos.
Dignidad
Creemos que todos las personas son iguales en dignidad y derechos. Esperamos de todos nuestros usuarios que respeten la dignidad de los demás y no acosen o desacrediten a otros en nuestras plataformas. No aceptaremos lenguaje obsceno, insultos ni otros comentarios que inciten al odio que vayan dirigidos a los usuarios de nuestras plataformas. La crítica y las sugerencias están permitidas, pero la comunicación debe ser respetuosa. Nuestro objetivo es crear un entorno agradable para todos los miembros de nuestra comunidad y permitir un diálogo y debate equitativos. Por lo tanto, nuestro objetivo es evitar que nuestros canales públicos estén llenos de mensajes negativos y de odio reiterados por parte de una serie de miembros de la comunidad -siempre los mismos- o de discusiones negativas, insultantes o que inciten al odio entre miembros de la comunidad. Nos reservamos el derecho a -sin eliminar el tema- suprimir las publicaciones que inciten al odio para dejar espacio a otros y para tener un debate satisfactorio. Si un usuario persiste en publicar contenido escandaloso, obsceno, insultante o que incite al odio, nos reservamos el derecho a excluir a tal usuario de nuestra comunidad bloqueando su cuenta.
Dónde puede encontrarnos
Puede encontrarnos en WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, YouTube, LinkedIn y varias redes sociales más:
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