Conditions générales applicables à la franchise de bagages supplémentaires prépayés

Si vous souhaitez emporter plus de bagages que ce qui est inclus dans votre franchise standard, vous pouvez organiser cela via notre site Web. Veuillez noter que certaines règles et conditions s'appliquent aux bagages supplémentaires.
 

1. Emporter plus de bagages

1.1 Si vous réservez un vol, si vous vous enregistrez en ligne ou via Mon Voyage, KLM vous offre la possibilité d’emporter des bagages supplémentaires en plus de la franchise bagages standard, moyennant un supplément, sur la base des conditions de votre billet.

1.2 Attention, il n’est pas toujours possible de régler le transport de bagages supplémentaires sur KLM.com lorsque vous partez de certains aéroports. Dans ce cas, merci de vous rendre au comptoir à l’aéroport pour régler le transport des bagages supplémentaires.

1.3 Les bagages supplémentaires prépayés ne seront pas mentionnés sur votre billet. Vous recevrez une confirmation séparée, et vous pouvez aussi vérifier votre franchise de bagage via Mon Voyage.

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2. Conditions s’appliquant aux bagages supplémentaires pré-payés

2.1 La franchise de bagages supplémentaires prépayée peut uniquement être utilisée en combinaison avec le billet avec lequel vous avez acheté les bagages supplémentaires. La franchise de bagages supplémentaires prépayée est personnelle et non transmissible.

2.2 La franchise de bagages supplémentaires prépayée est valable pour un vol simple (vol aller ou vol retour) vers l’endroit de l’escale ou la destination finale, et exclusivement pour les vols avec KLM.

2.3 Les Conditions générales de transport de KLM font partie intégrante de ces conditions.

2.4 Vous devez vous assurer que toutes les informations que vous fournissez lors de votre réservation et de l'achat de la franchise bagages supplémentaires prépayés sont complètes.

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3. Remboursement

3.1 Vous aurez droit à un remboursement des coûts spécifiques de la franchise de bagages supplémentaires pré-payée, si :

(I) KLM n'est pas en mesure d'opérer votre vol, ou
(II) les bagages pour lesquels vous avez acheté une franchise de bagages supplémentaires pré-payée, sont égarés et qu’ils n’ont pas été retrouvés dans un délai raisonnable.

3.2 Vous ne pouvez prétendre à aucun remboursement si vous décidez d’annuler votre vol ou d’emporter moins de bagages que ce qu'autorisait votre franchise de bagages supplémentaires pré-payée. Si vous décidez d’emporter plus de bagages que la franchise totale autorisée, y compris la franchise de bagages supplémentaires pré-payée, vous paierez le tarif standard d’excédent de bagages pour les bagages en plus.

3.3 Si vous pouvez changer votre vol sur la base des conditions tarifaires applicables de votre billet, alors votre franchise de bagages supplémentaires pré-payée restera valable en combinaison avec votre billet modifié.

3.4 Une demande de remboursement ne peut être soumise que par le biais de notre site web.

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