Remboursements et dédommagements
Nous mettons tout en œuvre pour que votre voyage soit le plus agréable possible. Cependant, si votre vol KLM ne s’est pas déroulé comme prévu, il se peut que vous ayez droit à un remboursement des frais ou à un dédommagement.
Sur cette page:
Remboursement du prix du billet
Vous souhaitez demander le remboursement de vos frais de billet ? Découvrez dans quels cas vous pouvez demander un remboursement et comment procéder.Remboursement du prix des options supplémentaires
Vous voulez demander le remboursement du prix des options supplémentaires, telles qu'un siège avec plus de confort, des bagages supplémentaires, un surclassement en Classe Affaires ou une option de flexibilité ? Consultez la page dédiée au remboursement des options supplémentaires précisant dans quels cas vous pouvez demander un remboursement. Votre numéro de billet doit toujours commencer par 074.En savoir plus et demander un remboursement >
Demander un dédommagement
Voici les cas dans lesquels vous pouvez demander un dédommagement :- votre vol KLM a été annulé ou a subi un retard de plus de 3 heures et ;
- l’annulation ou le retard de votre vol n’était pas dû à des circonstances spéciales, telles que conditions météorologiques extrêmes, une instabilité politique ou une grève d’un tiers.
Vous avez reçu un coupon EMD ?
Certains coupons peuvent être utilisés comme crédit pour votre prochaine réservation de vol et/ou pour acheter des options supplémentaires. certains peuvent être échangés contre de l’argent.Le statut de votre demande de remboursement
En raison du volume considérable de demandes, cela peut prendre jusqu'à 90 jours pour traiter votre demande et vérifier votre éligibilité. Toutefois, nous nous efforçons de traiter votre demande dans les 60 jours. Une fois votre demande traitée, nous vous en informerons par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de nouvelles de notre part après 90 jours, veuillez contacter notre Centre de contact client KLM.
