KLM op social media
24/7 service via social media
Stel uw vraag via een van onze social netwerken . We zullen ons uiterste best doen om zo snel mogelijk te reageren.
- Stuur een tekstbericht via WhatsApp naar +31206490787 >
- F Stel uw vraag via Facebook >
- Stel uw vraag via Messenger >
- T Stel uw vraag via Twitter >
U kunt 24/7 contact met ons opnemen in het Nederlands, Engels, Duits, Spaans, Portugees, Italiaans, Frans, gesimplificeerd Chinees, Japans en Koreaans. Deel u persoonlijke informatie alleen via privéberichten.
Als u contact met ons opneemt, houd dan rekening met onze community richtlijnen. In deze richtlijnen omschrijven wij wat er wel en niet is toegestaan op onze online kanalen.
- Elke dag nemen mensen contact met KLM op via social media om hun ervaringen of feedback te delen. Onze social mediakanalen hebben miljoenen fans over de hele wereld, die 24 uur per dag in verschillende talen met ons communiceren.
Ons doel is om een plek te creëren waar iedereen zich gesterkt voelt om zich te uiten. Elke vorm van misbruik op onze platforms nemen wij dan ook zeer serieus. Wij hebben richtlijnen opgesteld waaraan iedereen zich dient te houden. Ons beleid is gebaseerd op het beleid van de social mediakanalen waar wij ons op bevinden, de terugkoppeling van deze kanalen, het advies van onze social media hub en social media service agenten.Doel
Het doel van deze richtlijnen is om een plek te creëren waar iedereen zich vrij voelt om te zeggen wat zij willen of om te bespreken wat voor hen belangrijk is. De volgende waarden vinden wij daarbij belangrijk:- Authenticiteit en integriteit: we willen er zeker van zijn dat de content die geplaatst wordt authentiek is en geen onwaarheden bevat over KLM of anderen.
-
- Veiligheid: wij vinden het belangrijk dat onze sociale mediakanalen veilig zijn. Een uiting waardoor anderen worden geïntimideerd, buitengesloten of die potentie heeft anderen te laten zwijgen, staan wij niet toe.
-
- Privacy: wij vinden het belangrijk dat ieders persoonlijke informatie wordt beschermd.
-
- Waardigheid: wij geloven dat iedereen gelijk is en dezelfde rechten heeft. Wij verwachten dat iedereen elkaar respecteert en elkaar niet lastigvalt of kleineert.
Voor wie gelden deze richtlijnen
Onze richtlijnen gelden voor iedereen over de hele wereld, voor al onze sociale media kanalen en voor alle geplaatste content. Onze richtlijnen zijn veelomvattend – bijvoorbeeld: content die niet per se als hatelijk wordt gezien, kan alsnog door ons verwijderd worden omdat het een andere regel overtreedt. Wij houden er hierbij rekening mee dat woorden een andere betekenis kunnen hebben of iemand op een andere manier kunnen beïnvloeden, afhankelijk van zijn of haar lokale achtergrond of taal. Wij doen ons best deze nuances aan te voelen om tegelijkertijd onze richtlijnen zo consistent en eerlijk mogelijk te hanteren.
Consequenties
De consequenties van het overtreden van onze richtlijnen zijn afhankelijk van de ernst van de situatie en de geschiedenis van de gebruiker op onze kanalen. Als onze richtlijnen worden overtreden, behouden wij het recht om berichten te verwijderen of het plaatsen van berichten te limiteren door een gebruiker (tijdelijk) te blokkeren zonder waarschuwing.
Onze waarden
Het doel van deze richtlijnen is om een plek te creëren waar iedereen zich vrij voelt om te zeggen wat zij willen of om te bespreken wat voor hen belangrijk is. Wanneer wij dit limiteren, doen wij dat aan de hand van onze waarden. Wij leggen dit hieronder verder uit:Authenticiteit en integriteit
- Spam: ons beleid omtrent authenticiteit dient om een veilige omgeving te creëren waar iedereen elkaar kan vertrouwen. Wij zetten ons in om het verspreiden van spam te limiteren, omdat we misleidende content of een poging tot misleiden niet toestaan. Ook proberen wij te voorkomen dat onze kanalen worden misbruikt voor commerciële doeleinden.
- Security: wij begrijpen dat de veiligheid van onze gebruikers verbonden is met de bescherming van hun persoonlijke informatie. Pogingen om gevoelige en persoonlijke informatie te verzamelen door middel van misleidende methodes zien wij als schadelijk voor onze authentieke, open en veilige sfeer. Daarom staan wij het niet toe dat gevoelige informatie wordt verzameld door middel van het misbruiken van onze kanalen.
- Nepnieuws en gemanipuleerde media: het verminderen van de verspreiding van nepnieuws zien wij als een belangrijke verantwoordelijkheid. Als wij een nieuwsartikel, post of reactie zien die niet klopt, verwijderen wij dit om verspreiding te voorkomen. Media kunnen op verschillende manieren beïnvloed en gemanipuleerd worden. Gemanipuleerde media zullen wij verwijderen om verspreiding te voorkomen.
- Schadelijke taal: schelden en het gebruik van schadelijke taal zijn niet toegestaan. Wij begrijpen dat sommige woorden een dubbele betekenis kunnen hebben, maar we zijn hierin liever te voorzichtig. Dit betekent dat wij content verwijderen of iemand blokkeren als wij alleen op die manier een prettige omgeving kunnen waarborgen.
Veiligheid
Om een veilige sociale omgeving te promoten, verwijderen wij content die tegen onze veiligheid richtlijnen ingaat. Wij staan het volgende niet toe:- Privacyschending
- Content over geweren, alcohol, drugs of naaktheid
- Gewelddadig gedrag: gewelddadig of gevaarlijk gedrag, haat, bedreiging en misdrijven zijn niet toegestaan. Wij begrijpen dat bedreiging of geweld soms gebruikt kan worden op een niet-serieuze manier, maar wij verwijderen taalgebruik dat geweld insinueert of faciliteert. Daaronder valt ook georganiseerde haat. Wij verbieden het faciliteren, organiseren, promoten of het deelnemen aan schadelijke activiteiten. Wij staan toe dat er kan worden gedebatteerd of terugkoppeling kan worden gegeven, maar we staan niet toe dat er aandacht wordt gezocht voor schadelijke en criminele activiteiten. Om hatelijke, schadelijke en gewelddadige activiteiten te voorkomen, verwijderen wij content of blokkeren wij de gebruiker wanneer wij dat nodig vinden.
- Frauduleus gedrag: fraude en bedrog zijn niet toegestaan. Om fraude te voorkomen, verwijderen wij content die gericht is op het misleiden van anderen, bijvoorbeeld om geld te verkrijgen. Wij behouden het recht om dit soort content te verwijderen of gebruikers te verwijderen die betrokken zijn bij het posten van dit soort content op onze kanalen.
- Pesten en intimidatie: wij willen dat al onze gebruikers op onze kanalen met waardigheid en respect worden behandeld en ook anderen zo behandelen. Daarom zijn pesten en intimidatie niet toegestaan. Om dit te voorkomen, verwijderen wij content of blokkeren wij gebruikers wanneer wij dat nodig vinden.
Publieke persoon versus privépersoon
Wij maken een onderscheid tussen publieke personen en privépersonen omdat wij discussie willen toestaan. Vaak wordt in discussies kritiek geuit op ons KLM-personeel, onze CEO of anderen die in het nieuws komen of een groot openbaar publiek hebben. Voor publieke figuren verwijderen wij wel de berichten die misleidend of beledigend zijn. Ook verwijderen wij berichten en content waarin de naam van deze publieke figuur direct voorkomt. Voor privépersonen gaat onze bescherming verder: wij verwijderen content die is bedoeld om anderen schade te berokkenen. Wij staan dit soort gedrag niet toe, omdat het gevoel van veiligheid en respect dan verdwijnt van onze kanalen.Privacy
- Wij begrijpen dat de veiligheid van onze gebruikers in verbinding staat met de bescherming van hun persoonlijke informatie. Daarom vragen en waarschuwen wij onze gebruikers om nooit persoonlijke informatie te delen via openbare sociale kanalen, zoals onze Facebooktijdlijn. Dit zijn bijvoorbeeld contactgegevens, boekingscodes, dossiernummers en Flying Bluenummers. Persoonlijke informatie dient alleen gedeeld te worden via privéberichten. Deelt een gebruiker wel persoonlijke informatie op een openbaar kanaal, dan verwijderen wij deze content om de gebruiker te beschermen.
- Het posten van persoonlijke details zoals namen, e-mailadressen en telefoonnummers van KLM of Air France personeel is niet toegestaan. Wij behouden het recht om deze berichten te verwijderen of de gebruiker die dit plaatst te blokkeren.
- Pogingen om bij gebruikers persoonlijke en gevoelige informatie te verzamelen door middel van misleidende methodes zijn niet toegestaan. Dit is schadelijk voor de authentieke, open en veilige sfeer op onze kanalen.
- Om fraude en schadelijke activiteiten te voorkomen, verwijderen wij content dat is gericht op het misleiden van anderen om bijvoorbeeld geld te verkrijgen. Wij behouden het recht om dit soort content te verwijderen of gebruikers te verwijderen die zijn betrokken bij het posten van dit soort content.
Waardigheid
Wij geloven dat iedereen gelijk is en dezelfde rechten heeft. Wij verwachten dan ook dat iedereen elkaar in hun waarde laat en elkaar niet lastigvalt op onze kanalen. Wij staan obsceniteiten, beledigingen of andere hatelijke opmerkingen gericht op onze gebruikers niet toe. Kritiek en feedback zijn toegestaan, maar dit moet op een respectvolle manier worden gecommuniceerd. Wij zijn erop gericht een prettige omgeving te creëren voor al onze gebruikers, waar een gelijkwaardig gesprek of discussie centraal staat. Daarom proberen wij te voorkomen dat onze openbare kanalen worden gedomineerd door herhaaldelijke negatieve en schadelijke berichten gepost door dezelfde gebruikers, of herhaaldelijke negatieve, beledigende of hatelijke discussies tussen gebruikers. Wij behouden het recht – zonder het volledige onderwerp te verwijderen – hatelijke reacties te verwijderen om zodoende ruimte te creëren voor andere gebruikers en betekenisvolle discussies. Als een gebruiker hatelijke, obscene, beledigende of schokkende berichten blijft posten, behouden wij het recht om deze gebruiker te verwijderen of zijn account te blokkeren.
Waar u ons kunt vinden
U vindt ons op WhatsApp, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn en diverse andere media.- Neem contact met ons op 24/7 via WhatsApp door een tekstbericht te sturen naar +31206490787
- Ontvang uw vluchtinformatie via een geverifieerd KLM WhatsApp-account
- Kies ervoor om uw boekingsbevestiging, incheckmelding, boardingpass en updates over uw vluchtstatus te ontvangen.
Ontdek meer over WhatsApp - Blijf op de hoogte van aantrekkelijke ticketaanbiedingen, actuele vluchtinformatie en meer
- 24/7 antwoorden en hulp bij uw verzoeken
- Toegang tot inspirerende foto’s en video’s voor heel veel reisideeën
- Leuke acties en gratis goodies
Volg KLM KLM op Facebook
Tijdens het boeken van uw vlucht op KLM.com kunt u ervoor kiezen uw boekingsbevestiging, incheckmelding, boardingpass en updates over uw vluchtstatus via Facebook’s Messenger te ontvangen. Alle informatie is dan te lezen in één conversatie die op de luchthaven, onderweg en thuis kan worden geopend. Nog vragen? Stel ze ons in hetzelfde gesprek om zo rechtstreeks via Messenger contact met ons op te nemen. Wij staan dag en nacht voor u klaar!
Neem contact met ons op via Messenger
Ontvang het allerlaatste nieuws en profiteer van onze speciale aanbiedingen en persoonlijke klantenservice. Net als op Facebook kunnen we u ook via Twitter helpen met eventuele verzoeken: van het wijzigen van uw reservering tot aan uitzoeken hoe u uw huisdier kunt meenemen.
Volg KLM op Twitter
Tarieven via Twitter: wilt u weten wat onze beste aanbieding naar een bepaalde bestemming is? Stuur ons een tweet via @KLMfares , dan tweeten wij u het laagste tarief!
Ontdek alles over meer dan 90 jaar luchtvaartgeschiedenis van KLM. Bekijk ook onze actuele aanbiedingen, maak kennis met nieuwe producten en kijk mee hoe het er achter de schermen aan toe gaat!
Bezoek het KLM–kanaal op YouTube.
- Ontdek meer over ons bedrijf en onze producten en diensten.
- Bovendien bent u als een van de eersten op de hoogte van vacatures bij KLM!
Wilt u ons nog beter leren kennen? Bezoek dan onze nieuwe blog! Het blog biedt tips van andere reizigers en verhalen over reizen en bestemmingen. Iedere week worden er updates geplaatst.
Het KLM-blog is ook een geweldige bron voor achtergrondinformatie over onze producten en services.Ga naar het KLM Blog
- Bekijk unieke KLM-foto’s, doe inspiratie op voor uw volgende bestemming en doe mee aan leuke quizzen’
Ontdek een andere kant van KLM met veel foto’s van onze toestellen, onderhoudsactiviteiten, vrachtverwerking en nog veel meer.
- Plan uw memorabele reiservaring met behulp van uw vrienden, familie, experts en KLM. Maak een eigen profiel aan op het vernieuwde platform van TripAdvisor en laat u inspireren door onze foto’s, video’s, blogs en artikelen.