Algemene Voorwaarden KLM WiFi Voucher

In aanvulling op de Algemene Verkoopvoorwaarden van KLM, zijn de volgende Algemene Voorwaarden voor de KLM WiFi Voucher (onderstaande vraag-en-antwoordsectie) van toepassing op de door KLM N.V. uitgegeven WiFi Vouchers. Door een WiFi Voucher te kopen, aanvaardt u de toepasbaarheid van deze specifieke productvoorwaarden (hierna te noemen: "Algemene Voorwaarden WiFi Voucher").

WiFi aan boord van uw KLM-toestel

Welke KLM-toestellen zijn uitgerust met WiFi?

Alle nieuwe KLM Boeing 787-9 Dreamliners zijn uitgerust met een intern netwerk (de "KLM Portal") en een internetverbinding.

Hoe maak ik verbinding met de KLM Portal?

Aan boord van het vliegtuig kunt u verbinding maken met het interne Onboard-netwerk via een draadloos apparaat (laptop, tablet of smartphone) met WiFi-ondersteuning. Dit netwerk is vergelijkbaar met een openbare WiFi-hotspot. De KLM Portal wordt automatisch geladen zodra u uw internetbrowser opent of wanneer u in de adresbalk “onboard.klm.com” invoert.

Wat vind ik op de KLM Portal?

Op de KLM Portal vindt u een verscheidenheid aan content, die u wordt aangeboden door KLM. De content is eigendom van KLM. Het gebruik van de KLM Portal is gratis.

Door wie wordt de internetverbinding verzorgd?

De internetverbinding wordt verzorgd door Panasonic, de Internet Service Provider (ISP) van KLM. Panasonic is verantwoordelijk voor de werking van de internetverbinding tijdens de vlucht.

Wat heb ik nodig om verbinding te kunnen maken met het internet?

Als u gebruik wilt maken van de internetverbinding, kunt u op de KLM Portal een WiFi Voucher kopen. Iedere WiFi Voucher heeft een unieke code die bestaat uit acht tekens (de "WiFi Voucher Code"). Met deze WiFi Voucher Code kunt u internettoegang bij Panasonic verkrijgen door een Panasonic-account (de "Panasonic-account") aan te maken.

WiFi Voucher

Hoe koop ik een WiFi Voucher?

De aankoop van een WiFi Voucher verloopt via de KLM Portal en de desbetreffende KLM-verkooppagina. Na de aankoop van een WiFi Voucher wordt de WiFi Voucher Code toegevoegd aan uw boeking, zodat u deze op een later tijdstip gemakkelijk kunt terugvinden. Om die reden wordt u bij aankoop van een WiFi Voucher gevraagd naar uw boekingscode of ticketnummer en uw achternaam. (Indien er meerdere personen staan vermeld in dezelfde boeking, wordt u ook gevraagd een begunstigde te selecteren.)

Kan ik voor iemand anders in mijn boeking een WiFi Voucher kopen?

Ja. Als er één of meerdere perso(o)n(en) met uw achternaam in uw boeking staan vermeld, dan kunt u (ook) voor (een van) deze perso(o)n(en) een WiFi Voucher kopen door diegene als begunstigde te selecteren.

Krijg ik een aankoopbevestiging van mijn WiFi Voucher?

Ja. KLM verstuurt een aankoopbevestiging van uw WiFi Voucher naar het e-mailadres dat u opgeeft tijdens het transactieproces.

Waar kan ik mijn gekochte WiFi Voucher en WiFi Voucher Code terugvinden?

U kunt uw WiFi Voucher Code terugvinden in de KLM Portal door in het hoofdmenu in te loggen met uw boekingscode, ticketnummer, Flying Blue- of KLM-account.

Waar kan ik mijn boekingscode of ticketnummer terugvinden?

U kunt uw boekingscode of ticketnummer terugvinden in uw bevestigingsmail of op uw boardingpass.

Kan ik de aankoop van mijn WiFi Voucher herroepen?

Nee. In afwijking van de Algemene Verkoopvoorwaarden, doet u bij aankoop van een WiFi Voucher expliciet afstand van uw recht op herroeping.

Welke soorten WiFi Vouchers zijn er?

Er zijn verschillende soorten WiFi Vouchers, die zijn afgestemd op een specifiek datagebruik. De WiFi Vouchers zijn samengesteld op basis van een tweetal eigenschappen, namelijk de omvang van de databundel in MB’s en de gebruiksduur van het dataverkeer in MB’s.

Op welke vluchten is mijn WiFi Voucher geldig?

Uw WiFi Voucher is geldig en te gebruiken op alle door KLM of AIR FRANCE uitgevoerde vluchten met een internetverbinding aan boord, zoals vermeld in uw boeking waarvoor de WiFi Voucher is gekocht.

Hoe activeer ik mijn WiFi Voucher?

U kunt uw WiFi Voucher activeren door via de KLM Portal een Panasonic-account aan te maken op de desbetreffende Panasonic-activeringsomgeving.

Hoe verloopt het activatieproces van mijn WiFi Voucher?

Het activatieproces van de WiFi Voucher bestaat uit de volgende stappen:

  1. Voer uw WiFi Voucher Code in of bevestig de reeds ingevulde WiFi Voucher Code.
  2. Maak een Panasonic-account aan door een e-mailadres en wachtwoord op te geven en de Panasonic-voorwaarden voor het gebruik van internet van Panasonic (waaronder de Panasonic Terms of Service, de Panasonic Terms of Use en de Panasonic Privacy Policy) te accepteren.

    Of:

    Gebruik de Panasonic-account die u heeft aangemaakt tijdens een eerdere door KLM uitgevoerde vlucht om direct in te loggen.

  3. Uw WiFi Voucher is geactiveerd. U kunt nu gebruikmaken van het internet aan boord.

Wanneer gaat de gebruiksduur van mijn WiFi Voucher in?

De gebruiksduur gaat in zodra de WiFi Voucher via de Panasonic-activeringsomgeving is geactiveerd .

Waar kan ik het restant van mijn WiFi Voucher inzien?

U kunt het resterende aantal MB’s en de resterende gebruiksduur van uw WiFi Voucher inzien op de laatste pagina van de Panasonic-activeringsomgeving. Houd deze pagina dus open zodat u altijd de actuele status van uw WiFi Voucher kunt inzien.

Ik heb mijn WiFi Voucher slechts deels gebruikt. Kan ik het restant tijdens een andere vlucht gebruiken?

Mocht u tijdens uw vlucht niet uw gehele WiFi Voucher gebruiken, dan vervalt het restant 24 uur na de eerste activatie. Een eventueel restant van uw WiFi Voucher kunt u gebruiken op een andere door KLM uitgevoerde vlucht met internet (zoals vermeld in de boeking waarvoor de WiFi Voucher is gekocht), mits de gebruiksduur van de WiFi Voucher nog niet is verstreken.

Is mijn WiFi Voucher overdraagbaar?

Het is niet toegestaan om uw WiFi Voucher op welke wijze dan ook over te dragen of te gebruiken voor commerciële doeleinden en/of voor andere doeleinden dan waarvoor deze is uitgegeven.

Kan ik mijn WiFi Voucher Code op meerdere apparaten gebruiken?

Een WiFi Voucher Code kan slechts op één apparaat tegelijk actief zijn, namelijk het laatste apparaat waarop de WiFi Voucher Code is geactiveerd. Zodra u uw WiFi Voucher heeft geactiveerd onder een bepaalde Panasonic-account, dan is de WiFi Voucher Code van die WiFi Voucher gekoppeld aan die specifieke Panasonic-account.

Kan mij het gebruik van de WiFi Voucher worden ontzegd?

Het is niet toegestaan de WiFi Voucher of de werking daarvan te wijzigen, te vervalsen, te ondermijnen of anderszins aan te tasten (waaronder hacking). Daarnaast is het niet toegestaan de WiFi Voucher op welke wijze dan ook te gebruiken voor commerciële doeleinden en/of andere doeleinden dan waarvoor deze is uitgegeven. Iedere (poging tot) fraude of andere niet toegestane handelingen wordt geregistreerd en leidt ertoe dat het gebruik van de WiFi Voucher u wordt ontzegd.

Panasonic-account

Waarom moet ik een Panasonic-account aanmaken?

U moet een Panasonic Account aanmaken, omdat Panasonic de internetverbinding verzorgt (de "Service"). Met een Panasonic-account kunt u uw WiFi Voucher met de WiFi Voucher Code activeren en het resterende aantal MB’s en de resterende gebruiksduur van uw WiFi Voucher inzien.

Hoe maak ik een Panasonic-account aan?

U kunt een Panasonic-account aanmaken door een e-mailadres en wachtwoord op te geven en de Panasonic-voorwaarden voor het gebruik van internet van Panasonic (waaronder de Panasonic Terms of Service, de Panasonic Terms of Use en de Panasonic Privacy Policy) te accepteren.

Ontvang ik een bevestiging wanneer ik mijn Panasonic-account heb aangemaakt?

Zodra u een Panasonic-account voor internetgebruik op vluchten uitgevoerd door KLM heeft aangemaakt, ontvangt u een bevestigingsmail van Panasonic.

Is mijn Panasonic-account te gebruiken voor alle luchtvaartmaatschappijen die Panasonic-internet aanbieden tijdens de vlucht?

Nee. De Panasonic-account die u aanmaakt tijdens de door KLM uitgevoerde vlucht is niet te gebruiken op vluchten die worden uitgevoerd door andere maatschappijen.

Internetverbinding

Wanneer kan ik verbinding maken met de KLM Portal en het internet?

U kunt kort nadat het vliegtuig is opgestegen – zodra het een hoogte van meer dan 10.000 voet (ca. 3.000 meter) heeft bereikt – verbinding maken met de KLM Portal en het internet. De verbinding wordt verbroken zodra het vliegtuig een hoogte van 10.000 voet (3.000 meter) of lager bereikt. Het kan voorkomen dat de internetverbinding tijdens de vlucht tijdelijk of helemaal niet beschikbaar is vanwege de status van de satellietverbinding of wegens de beperkingen die gelden in het luchtruim boven bepaalde gebieden of landen (zoals China).

Wie is aansprakelijk voor de werking van de internetverbinding tijdens mijn vlucht?

De internetverbinding wordt verzorgd door Panasonic. Om gebruik te kunnen maken van het internet sluit u een aparte overeenkomst met Panasonic (door het aanmaken van een Panasonic-account). KLM is op geen enkele wijze aansprakelijk voor de werking en de snelheid van de internetverbinding tijdens uw vlucht.

Hoe kan ik mijn internetverbinding verbreken of onderbreken?

U kunt uw internetverbinding verbreken of onderbreken door op de laatste pagina van de Panasonic-activeringsomgeving uit te loggen.

Hoe kan ik mijn internetverbinding hervatten nadat ik deze heb verbroken of onderbroken?

U kunt uw internetverbinding hervatten door opnieuw het activatieproces van de WiFi Voucher te doorlopen.

Zijn er beperkingen aan het internetgebruik?

De internetverbinding wordt verzorgd door Panasonic. KLM heeft met Panasonic specifieke afspraken gemaakt over de beschikbare content. De volgende content wordt altijd geblokkeerd door Panasonic:

  • Content voor volwassenen, 18-plus-content, naaktheid, kinderporno en andere pornografische content
  • P2P – File sharing
  • Internettelefonie (VOIP/VC)
  • Software-/Antivirusupdates

Om veiligheidsredenen wordt de internetverbinding automatisch verbroken wanneer u het internet langer dan 15 minuten niet heeft gebruikt en na 6 uur achtereenvolgend gebruik. U krijgt hierover geen melding.

Teruggave van WiFi Vouchers

Wanneer heb ik recht op teruggave van mijn WiFi Voucher?

U heeft recht op teruggave van het aankoopbedrag van uw WiFi Voucher indien:

  • Uw specifieke vlucht is geannuleerd en u bent omgeboekt naar een door KLM uitgevoerde vlucht zonder WiFi-ondersteuning of naar een vlucht die door een andere maatschappij wordt uitgevoerd;
  • U zelf uw vlucht heeft geannuleerd of gewijzigd naar een vlucht zonder WiFi-ondersteuning;
  • De internetverbinding tijdens uw vlucht niet functioneerde nadat u voor die vlucht een WiFi Voucher had gekocht.

Hoe vraag ik teruggave aan?

Teruggave kunt u eenvoudig aanvragen op de website van KLM: www.klm.com/refund.

Privacy

Hoe worden mijn persoonsgegevens beschermd?

Het KLM Privacybeleid is van toepassing op het verwerken van uw persoonsgegevens door KLM of door de onderaannemers van KLM wat betreft de verkoop van de WiFi Voucher.

Het Panasonic Privacybeleid is van toepassing op het verwerken van uw persoonsgegevens wat betreft het gebruik van het internet.

Ondersteuning en vragen

Waar kan ik terecht voor ondersteuning bij of meer informatie over:


de KLM Portal

De KLM Portal wordt u aangeboden door KLM. Als u een vraag of klacht heeft over de KLM Portal of de content hiervan, dan kunt u contact opnemen met KLM Customer Support.

de aankoop van mijn WiFi Voucher

KLM biedt u de mogelijkheid om een WiFi Voucher te kopen. Als u een vraag of klacht heeft over de betaling van uw WiFi Voucher, dan kunt u contact opnemen met KLM Customer Support.

de internetverbinding tijdens mijn vlucht

De internetverbinding zelf wordt verzorgd door Panasonic. Tijdens de vlucht beschikt het cabinepersoneel over zeer beperkte middelen om u te helpen bij vragen of klachten over de internetverbinding. Als u na uw vlucht nog vragen en/of klachten heeft, dan kunt u contact opnemen met KLM Customer Support.

mijn Panasonic-account

Als u een vraag of klacht heeft over uw Panasonic-account, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van Panasonic, zoals vermeld in de Panasonic-voorwaarden die u ter beschikking worden gesteld voordat u uw Panasonic-account aanmaakt.

Algemene Voorwaarden KLM WiFi Voucher

Hoe kan ik de Algemene Voorwaarden WiFi Voucher raadplegen?

De Algemene Voorwaarden WiFi Voucher worden beschikbaar gesteld wanneer u een WiFi Voucher koopt.

Wanneer zijn de Algemene Voorwaarden WiFi Voucher van toepassing?

In aanvulling op de Algemene Verkoopvoorwaarden van KLM zijn de Algemene Voorwaarden WiFi Voucher van toepassing zodra u op de KLM Portal de aankoop van uw WiFi Voucher, en daarmee de toepasbaarheid van deze Algemene Voorwaarden WiFi Voucher, bevestigt.

Kunnen de Algemene Voorwaarden WiFi Voucher gewijzigd worden?

Deze Algemene Voorwaarden WiFi Voucher kunnen van tijd tot tijd gewijzigd worden. Wij raden u aan om de Algemene Voorwaarden WiFi Voucher te raadplegen voordat u gebruikmaakt van uw WiFi Voucher. Als u na ingang van de wijzigingen een WiFi Voucher koopt, dan accepteert u daarmee de gewijzigde Algemene Voorwaarden WiFi Voucher.

Welk recht is van toepassing op deze Algemene Voorwaarden WiFi Voucher?

Op deze Algemene Voorwaarden WiFi Voucher is Nederlands recht van toepassing.