KLMs retningslinjer for personvern
I disse retningslinjene for personvern forklarer vi hvordan vi henter inn og bruker de personlige opplysningene dine. Disse retningslinjene for personvern gjelder for alle personlige opplysninger vi behandler om deg når du reiser med oss, kjøper eller bruker tjenestene våre, besøker nettsidene våre, bruker mobilapplikasjonene våre eller omgås oss på annen måte.
Vi har delt retningslinjene våre for personvern inn i forskjellige seksjoner. Vennligst klikk på den relevante seksjonen nedenfor for mer informasjon. I hver seksjon kan du klikke på ˅-symbolet hvis du vil lese mer om et spesifikt tema.
- Vi er Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV (også kalt KLM Royal Dutch Airlines eller KLM), et nederlandsk flyselskap med kontor i Amsterdamseweg 55, 1182 GP i Amstelveen i Nederland.
KLM er en del av AIR FRANCE KLM-gruppen. For mer informasjon, vennligst se nettsiden vår under «Om KLM».
KLM er ansvarlig for innhenting og bruk av personopplysninger beskrevet i disse retningslinjene for personvern. Lojalitetsprogrammene våre, Flying Blue og BlueBiz, tilbys sammen med Air France.
Vi tilbyr lojalitetsprogrammene våre, Flying Blue og BlueBiz, sammen med søsterselskapet vårt Air France. KLM og Air France er sammen ansvarlige for behandlingen av personopplysningene dine i forbindelse med disse programmene. Hvis du har noen spørsmål, bemerkninger eller klager i forhold til behandlingen av opplysningene i forbindelse med disse programmene, kan du enten kontakte oss på KLMPrivacyOffice@klm.com eller du kan kontakte Air France. - 2.1. Generelt. Vi kan hente inn og behandle de følgende kategoriene av personlige opplysninger:
a. Navn, passnummer og andre identitetsopplysninger
For eksempel kan vi lagre navn, tittel, kjønn, fødselsdato, nasjonalitet, bostedsland og passnummer for deg.
b. Kontaktopplysningene dine og personlig konto- eller registreringsopplysninger
Kontaktopplysningene dine kan inkludere adressen din, telefonnummeret ditt og e-postadressen din. Når du oppretter en personlig konto eller registrerer deg for en tjeneste, kan vi også lagre innloggingsinformasjonen din og annen informasjon du fyller ut på den personlige kontoen din eller i registreringsskjemaet. For forretningsreisende henter vi også inn informasjon i forhold til selskapet ditt, som for eksempel selskapets navn og beliggenhet.
c. Informasjon om reservasjonene dine, bestillinger og kjøp
Når du reserverer eller bestiller en flyvning hos oss, behandler vi reservasjonen din og bestillingsinformasjonen. Denne informasjonen kan inkludere opplysninger om flyvningen, priser og datoen for reservasjonen eller bestillingen din. I tillegg til dette behandler vi informasjon i forhold til tilleggstjenester (som oppgraderinger og ekstra bagasje) og produkter du kjøper (for eksempel i KLMs nettbutikk).
d. Informasjon om reisearrangementene dine
Når du reiser med oss, behandler vi informasjon relatert til reisen din, som for eksempel reiserute, (online) innsjekking, (mobilt) ombordstigningskort og reisefølget ditt. Vi kan også lagre spesifiserte medisinske behov eller kostholdsmessige forespørsler du har, og ekstra assistanse du ber om.
e. Medlemskapet ditt i lojalitetsprogrammene våre, som Flying Blue og BlueBiz
Når du blir medlem av lojalitetsprogrammene våre, behandler vi medlemsnummer, bonuspoeng- eller credits-saldo, premier og fordeler, medlemskapstype og -nivå, og annen informasjon i forhold til medlemskapet ditt.
f. Kommunikasjonen vår med deg
Når du sender oss en e-post eller chatter med oss online eller gjennom sosiale medier, lagrer vi kommunikasjonen din med oss. Når du ringer oss, vil kundestøtten vår lagre svarene eller klagene dine i databasen vår. Vi kan også lagre telefonsamtalene for opplæring eller for å forhindre eller bekjempe svindel.
g. Informasjon vi henter inn når du bruker nettsidene, appene og de andre digitale mediene våre
- Når du besøker nettsidene våre eller bruker en av appene våre, kan vi registrer IP-adressen din, nettlesertype, operativsystem, refererende nettside, oppførsel under nettsurfing og app-bruk.
- Vi kan motta en automatisk varsling når du åpner et nyhetsbrev eller klikker på en lenke i et nyhetsbrev.
- Med din tillatelse kan vi også motta informasjon om posisjonen din.
- Du kan også godkjenne at vi får tilgang til enkelte opplysninger som er lagret på mobiltelefonen din (som for eksempel bilder og kontakter). For mer informasjon, vennligst se nedenfor (informasjonskapsler).
h. Informasjon i forhold til sosiale medier
Avhengig av innstillingene dine på sosiale nettverk, kan vi motta informasjon fra leverandøren din av sosiale nettverk. Eksempel: Når du logger deg på tjenestene våre ved å bruke en konto på sosiale nettverk, kan vi motta profilen din på sosiale nettverk, inkludert kontaktopplysningene dine, interesser og kontakter. For mer informasjon om personopplysninger som vi mottar fra leverandøren din av sosiale nettverk, og for å se hvordan du endrer innstillingene dine, ber vi deg sjekke nettsiden og retningslinjene for personvern til leverandøren din av sosiale nettverk.
i. Informasjon du velger å dele med oss
Du kan velge å dele informasjon med oss, for eksempel når du skriver en kommentar til oss på Facebook, fyller ut en kundeundersøkelse eller sender inn et bidrag til en konkurranse.
2.2. Sensitive opplysninger. Enkelte kategorier av personlige opplysninger som vi henter inn og bruker, som for eksempel opplysninger om rase, religion eller helse, kan betraktes som «sensitive personopplysninger» under nederlandsk lov om beskyttelse av personopplysninger.
- Generelt. Vi kan få forespørsel om å hente inn, bruke og dele slike opplysninger med tredjeparter til formål som er beskrevet i disse retningslinjene for personvern. For eksempel beholder vi registre av enkelte passasjerer som har vært i besittelse av ulovlige rusmidler eller som har gjort noe for å forstyrre sikkerheten.
- Informasjon du deler. Du kan velge å dele slik informasjon med oss, for eksempel fordi du har bedt om spesifikk medisinsk assistanse, du har søkt om klarering til å fly med en medisinsk tilstand eller du har bedt om en viss type spesialmåltid som kan indikere av du tilhører en viss religion. Ved å oppgi personlige opplysninger som, eller som kan bli betrakter som, sensitive personlige opplysninger, godtar du at vi kan hente inn, bruke og dele disse opplysningene med tredjeparter som beskrevet i disse retningslinjene for personvern. Hvis du trekker tilbake godkjenningen din, kan dette medføre at vi ikke kan tilby alle eller deler av de tjenestene du har bedt oss om. Vennligst vær oppmerksom på at du under disse omstendighetene ikke kan avbestille eller oppnå refusjon av avgifter du har betalt.
2.3. Informasjonskapsler og lignende teknologi. Når du bruker nettsiden eller mobilappene våre, henter vi inn opplysninger gjennom informasjonskapsler og lignende teknologi. For mer informasjon, vennligst les retningslinjene våre for informasjonskapsler på nettsiden eller mobilappen du bruker.
2.4. Spesifikke tjenester, apper eller begivenheter. For spesifikke tjenester, apper eller begivenheter, kan vi hente inn andre typer opplysninger, og bruke slike opplysninger til andre formål enn de som er beskrevet i disse retningslinjene for personvern. Vi vil informere deg om dette når du registrerer deg for en tjeneste eller en begivenhet, eller laster ned en app. - KLM kan få tilgang til personopplysningene dine på flere måter, for eksempel når du bestiller en flyvning, registrerer deg for et av lojalitetsprogrammene våre, bruker en av appene våre, kommuniserer med oss gjennom sosiale medier eller når du abonnerer på nyhetsbrevet vårt.
Vi kan også motta personopplysninger fra søsterselskapene, partnerne eller tjenesteleverandørene våre.
Eksempel: Når du bruker plattformen til en tredjepart til å søke etter og bestille en flyvning, kan vi motta kontaktopplysningene dine fra denne leverandøren. Når du kjøper en tjeneste fra lojalitetspartnerne våre, kan de dele de opptjente bonuspoengene dine med oss. Avhengig av innstillingene dine på sosiale nettverk, kan vi også motta informasjon fra leverandøren din av sosiale nettverk (vennligst se ovenfor).
Informasjon vi mottar fra offentlige myndigheter. - Hovedformålet vi bruker personopplysningene dine til er:
a. For å tilby tjenester til deg
For å behandle reservasjonene dine og bestillinger samt fullføre reisearrangementene dine og kjøp, kan vi måtte behandle mesteparten av opplysningene beskrevet ovenfor. For eksempel trenger vi navn, passnummer og andre identitetsopplysninger for å utstede billetten din. For å informere deg om endringer i avgangstider trenger vi kontaktopplysningene dine. Og for å forsikre oss om at du mottar nødvendig omsorg, kan vi kreve å få vite om dine spesifiserte medisinske behov.
b. For å hjelpe til med lojalitetsprogrammene våre
For å la deg eller selskapet ditt dra nytte av rabatter eller belønninger under lojalitetsprogrammene våre, bruker vi medlemsinformasjonen din og bestillingsinformasjonen din.
c. For å levere de online tjenestene eller mobilappene våre til deg
- For eksempel kan vi bruke navnet ditt og flyvningsopplysninger når du sjekker inn på flyvningen din med appen vår.
- Noen av de online tjenestene og appene våre bruker posisjonen din – for eksempel for å vise deg de nærmeste stedene av interesse.
- For å bruke de online tjenestene eller appene våre, kan vi analysere opplysninger som vi henter inn når du bruker de digitale mediene våre, og kombinerer disse opplysningene med opplysninger hentet inn gjennom informasjonskapsler og lignende teknologi (vennligst se ovenfor). For eksempel til å forstå hvilke digitale kanaler (e-post, sosiale medier) eller enheter (stasjonær maskin, nettbrett eller mobil) du foretrekker, så vi kan begrense kommunikasjonen vår til den kanalen eller enheten.
d. For å kommunisere med deg
Vi bruker kontaktopplysningene dine for å kommunisere med deg, svare på spørsmålene dine eller behandle klagene dine.
e. For statistikkundersøkelser
- Generelt. Vi bruker automatiserte verktøy til å utføre statistikkundersøkelser på generelle trender i forhold til bruk av tjenestene, lojalitetsprogrammene, nettsidene, appene og de sosiale mediene våre, og oppførselen og preferansene til kundene og brukerne våre.
- Opplysninger. For å utføre undersøkelsene våre, kan vi blande sammen og analysere forskjellige typer opplysninger, som beskrevet ovenfor. Vi vil kun bruke aggregerte opplysninger og ikke bruke navn, e-postadresse eller andre direkte identitetsopplysninger. Vi kan også kombinere slike innsamlede opplysninger med opplysninger vi får fra søsterselskapene våre eller fra offentlige kilder (som for eksempel Statistics Netherlands). Uten godkjennelsen din vil vi ikke bruke sensitive opplysninger til disse statistikkundersøkelsene.
- Fordeler. Statistikkundersøkelser hjelper oss med å utvikle bedre tjenester og tilbud, utvikle lojalitetsprogrammene våre, gi mer responsiv kundestøtte og forbedre design og innhold på nettsidene og mobilappene våre.
f. For direkte markedsføringsformål
- Generelt. Vi kan bruke personopplysningene dine til å sende deg nyhetsbrev, blader, tilbud eller annen markedsføringskommunikasjon.
- Opplysningskategorier. For å forstå hva som er relevant kan vi bruke automatiserte verktøy til å analysere personopplysningene dine. Til dette formålet kan vi bruke eller kombinere informasjonen beskrevet ovenfor. Vi kan også kombinere slike innsamlede opplysninger med opplysninger vi får fra søsterselskapene våre eller fra offentlige kilder (som for eksempel Statistics Netherlands). Uten godkjennelsen din vil vi ikke bruke sensitive opplysninger til disse statistikkundersøkelsene.
- Fordeler. Vi kan bruke resultatene av analysen vår til å tilpasse markedsføringskommunikasjonen vår til de spesifikke interessene og preferansene dine. For eksempel hvis analysen vår viser at du kan være interessert i enkelte typer reiser eller et spesifikt reisemål, kan vi tilpasse nyhetsbrevet og nettsidene våre med tilbud og innhold som vi tror vil være relevant for deg.
- Kanaler. Vi kan bruke forskjellige kanaler til markedsføringskommunikasjonen vår, som for eksempel e-poster, apper, sosiale medier og den personlige kontoen din online.
- Målrettet kundesegmentering. Vi kan delta i Facebooks kundesegmenteringsprogram, som lar oss vise tilpassede reklamer til deg når du besøker Facebook. Vi kan dele e-postadressen din eller en annen identifiseringsmåte på Facebook, slik at Facebook kan se om du har en Facebook-konto. Vi kan bruke lignende programmer fra andre sosiale nettverk. Du kan velge å ikke delta i Facebook kundesegmenteringen (eller lignende programmer) vår ved å sende en e-post, fra e-postadresse du velger å ikke delta med, til KLMPrivacyOffice@klm.com . For mer informasjon om kundesegmentering, vennligst se nettsiden til leverandøren vår av sosiale medier.
- Innvendinger eller tilbakekallelser. Du kan komme med innvendinger eller tilbakekallelser av godkjenningen din for å motta markedsføringskommunikasjon når som helst ved å følge instruksene i den relevante markedsføringskommunikasjonen eller ved å kontakte oss på KLMPrivacyOffice@klm.com .
g. For å sikre orden og sikkerhet ombord på flyvninger
- Sikkerhet, offentlig orden eller disiplin. KLM har et register over navn på passasjerer som har forstyrret sikkerhet, offentlig orden eller disiplin, enten ombord på en flyvning eller på bakken, og i forhold til dem som KLM har bestemt ikke vil få lov ombord på en KLM-flyvning i en begrenset eller ubegrenset tidsperiode, eller kun under visse forhold. Disse personene er blitt personlig informert (skriftlig, om mulig) om at navnet deres er registrert, og hvor lenge disse sikkerhetstiltakene vil gjelde. For mer informasjon om hvordan man kan se disse opplysningene eller endre dem, vennligst se del 8.
- Ulovlige rusmidler. Navnene på passasjerer som har gått av flyet ved Amsterdam Schiphol flyplass og som blir stoppet med ulovlige rusmidler av det militært organisert politikorpset (Royal Netherlands Marechaussee), blir registrert av den nederlandske stat. KLM mottar navnene på disse personene fra den nederlandske stat. KLM kan nekte å inngå en transportkontrakt med disse i en periode på tre år for direkteflyvninger fra Schiphol til Surinam, Aruba, Bonaire, St Martin eller Curacao, og for direkteflyvninger fra disse landene til Schiphol. Du kan be om tillatelse til å undersøke disse opplysningene eller endre dem ved å sende en skriftlig forespørsel til det nederlandske militærpolitiet, Royal Netherlands Marechaussee, på P.O. Box 90615, 2509 LP Haag, Nederland. Hvis du bor i Aruba, de nederlandske Antillene, Surinam eller Venezuela, bør du legge ved en kopi av passet ditt i den skriftlige forespørselen.
h. For å hjelpe til med immigrasjonsformaliteter, for å komme inn på territoriet til en stat eller for å fullføre lovpålagte plikter - 5.1. Generelt. Vi kan offentliggjøre eller dele personopplysningene dine med tredjeparter til de følgende formålene:
a. For å hjelpe til med bestillingene og reisearrangementene dine
For å behandle reservasjonene og bestillingene dine, og fullføre reisearrangementene og kjøpene dine, må vi dele personopplysningene dine med søsterselskapene våre, andre flyselskaper, flyplassoperatører og andre selskaper involvert i å hjelpe til med reisearrangementene dine. For mer informasjon om søsterselskapene våre og de flyselskapene vi samarbeider med, vennligst se nettsiden vår under «Om KLM». Når du kjøper tjenestene våre gjennom en reiseagent eller en annen tredjepart, deler vi også dine personopplysninger med disse partene.
b. For støttetjenestene vi involver
Vi bruker tredjeparter for å levere tjenestene våre, som for eksempel IT-leverandører, leverandører av sosiale nettverk, markedsføringsbyrå, kreditt- og debetkortselskaper og leverandører kontrolltjenester mot svindel. Alle slike tredjeparter må ha tilstrekkelig beskyttelse for personopplysningene dine og kun behandle dem i samsvar med instruksene våre.
c. For lojalitetsprogrammene og fordelene våre
Vi tilbyr lojalitetsprogrammene våre, Flying Blue og BlueBiz, i samarbeid med søsterselskapet vårt Air France (se også ovenfor, «Hvem vi er»). Vi deler også opplysningene dine med søsterselskapene og samarbeidspartnerne våre når du bruker bonuspoeng eller credits for å kjøpe produkter eller tjenester fra disse søsterselskapene eller partnerne. For mer informasjon, vennligst se nettsiden vår under «Flying Blue» og «BlueBiz».
d. Statistikkundersøkelser og direkte markedsføring
KLM er en del av AIR FRANCE KLM-gruppen (se også ovenfor, «Hvem vi er»). Mellom søsterselskapene våre kan vi utveksle informasjon til formål som statistikkundersøkelser og direkte markedsføring (vennligst se ovenfor).
e. For å la deg dra nytte av tjenestene til partnerne våre
Vi kan dele opplysningene dine med partnerne våre for å la deg dra nytte av tjenestene til disse partnerne som vi integrerer eller tilbyr i våre egne tjenester og apper. For eksempel når du leier en bil på reisemålet ditt fra en av partnerne våre. Eller du godtar å motta tips fra en tredjeparts reiseplattform om restauranter eller viktige steder på reisemålet ditt. Selv om vi velger partnerne våre med omhu, har disse partnerne sine egne retningslinjer for personvern som gjelder for måten de bruker personopplysningene dine på.
f. For å hjelpe til med immigrasjonsformaliteter, for å komme inn på territoriet til en stat eller for å fullføre lovpålagte plikter
5.2. Nettsidene til tredjeparter. Nettsidene og mobilappene våre inneholder lenker til nettsidene til tredjeparter. Hvis du følger disse lenkene, vil du forlate nettsidene eller mobilappene våre. Disse retningslinjene for personvern gjelder ikke nettsidene til tredjeparter. KLM kan ikke akseptere ansvar for bruken av personopplysningene dine av disse tredjepartene. Bruken din av disse nettsidene skjer på egen risiko. For mer informasjon om hvordan disse tredjepartene behandler personopplysningene dine, vennligst sjekk deres retningslinjer for personvern (hvis tilgjengelig). - 6.1. KLM vil ta tilpassede tekniske og organisatoriske grep for å beskytte personopplysningene dine mot tap eller ulovlig bruk.
6.2. Personopplysningene dine vil bli tatt vare på så lenge det er nødvendig for de formålene som er beskrevet i disse retningslinjene for personvern eller så lenge dette er nødvendig for å etterleve lovpålagte plikter og for å løse eventuelle uoverensstemmelser. - 7.1. KLM kan overføre personopplysningene dine til andre land enn bostedslandet ditt. Dette skjer når vi leverer reisearrangementene dine eller fordi søsterselskapene, partnerne eller tjenesteleverandørene våre opererer i land rundt om i verden. Lovene i disse landene gir muligens ikke det samme beskyttelsesnivået for personopplysningene dine. Når det er nødvendig forsikrer KLM seg om av tilstrekkelig beskyttelse er på plass for å etterleve kravene for internasjonal overføring av personopplysninger under gjeldende lover.
7.2. Vi kan også bli pålagt å offentliggjøre personopplysningene dine til utenlandske offentlige myndigheter andre enn bostedslandet ditt.
Lovene i noen andre land kan pålegge oss å gi grensekontrollbyråer tilgang til bestillings- og reiseinformasjon. Derfor kan all informasjon som vi har om deg og reisearrangementene dine bli offentliggjort til toll- og immigrasjonsmyndigheter i hvilket som helst land i reiseruten din. I tillegg til dette, kan lovene i flere land pålegge KLM å hente inn passet ditt og tilhørende informasjon før reisen til eller fra disse landene. Når det er pålagt oppgir vi disse opplysningene til de relevante toll- og immigrasjonsmyndighetene. Vi kan også offentliggjøre personopplysningene dine til offentlige myndigheter hvis gjeldende lov krever offentliggjøring. - Du kan be om tilgang til og få mulighet til å oppdatere og endre personopplysningene dine. Og du kan ta i bruk alle andre rettigheter du har under gjeldende lov om beskyttelse av personopplysninger, dette inkluderer for eksempel innvendinger til behandlingen av personopplysningene dine. Alt du må gjøre er å sende et skriftlig svar, fulgt av en kopi av identitetsbeviset ditt, til:
KLM Royal Dutch Airlines
Privacy Office - AMSPI
PO Box 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol
Nederland
Du kan komme med innvendinger eller tilbakekallelser av godkjenningen din for å motta markedsføringskommunikasjon når som helst ved å følge instruksene i den relevante markedsføringskommunikasjonen, eller ved å sende en e-post til KLMPrivacyOffice@klm.com (se også ovenfor under «Direkte markedsføring»). Du kan også kontakte oss på KLMPrivacyOffice@klm.com hvis du har noen spørsmål, kommentarer eller klager i forhold til disse retningslinjene for personvern. - KLM har rapportert hvordan de behandler personopplysninger til de nederlandske personvernmyndighetene (Autoriteit Persoonsgegevens, http://www.dutchdpa.nl ) i Haag i Nederland. Disse rapportene er tilgjengelige for allmennheten og kan leses online på https://www.collegebeschermingpersoonsgegevens.nl/asp/ORSearch.asp . (Søk ved å skrive «Koninklijke Luchtvaart Maatschappij» under «naam» eller ved å skrive «KLM»).
- Disse retningslinjene for personvern gjelder fra 1. desember 2016 og erstatter de tidligere retningslinjene våre for personvern. Vi vil jevnlig se gjennom retningslinjene våre for personvern og varsle deg om endringer ved å publisere de reviderte retningslinjene på klm.com, som vil være gjeldende så fort de er publisert.
