Vilkår for KLMs Wi-Fi-kuponger

I tillegg til KLMs generelle salgsvilkår gjelder følgende vilkår for KLMs Wi-Fi-kuponger (se nedenfor for spørsmål og svar) for Wi-Fi-kuponger utstedt av KLM N.V. Ved å kjøpe en Wi-Fi-kupong godtar du disse særlige produktvilkårene, heretter kalt vilkår for Wi-Fi-kuponger.

Wi-Fi om bord på ditt KLM-fly

Hvilke KLM-fly er utstyrt med Wi-Fi?

Alle nye KLM Boeing 787-9 Dreamlinere er utstyrt med et internt nettverk («KLM Portal») og en internettforbindelse.

Hvordan kobler jeg meg til KLM Portal?

Om bord i flyet kan du koble deg til det interne nettverket Onboard ved hjelp av et trådløst apparat (bærbar PC, nettbrett eller smarttelefon) med WiFi-funksjon. Dette nettverket fungerer som en offentlig Wi-Fi-sone. KLM Portal blir lastet inn automatisk når du åpner nettleseren din eller ved at du taster inn «onboard.klm.com» i nettleseren.

Hva finner jeg på KLM Portal?

På KLM Portal vil du finne ulikt innhold som tilbys av KLM. Dette innholdet er KLMs eiendom. Bruken av KLM Portal er gratis.

Hvem leverer internettforbindelsen?

Internettforbindelsen leveres av Panasonic, KLMs internettleverandør (ISP). Panasonic har ansvaret for internettforbindelsens funksjon under flyvningen.

Hva trenger jeg for å koble meg til Internett?

Hvis du vil koble deg til internett, kan du kjøpe en WiFi-kupong på KLM Portal. Hver Wi-Fi-kupong har en unik kode som består av 8 tegn («Wi-Fi-kupongkode»). Med denne Wi-Fi-kupongkoden kan du aktivere Panasonics internettforbindelse ved å opprette en Panasonic-konto («Panasonic-konto»).

Wi-Fi-kupong

Hvordan kjøper jeg en Wi-Fi-kupong?

Wi-Fi-kupongen kan kjøpes gjennom KLM Portal og de relevante salgssidene til KLM. Når du kjøper en Wi-Fi-kupong, blir Wi-Fi-kupongkoden lagt til bestillingen din slik at det er enkelt for deg å finne den senere. Derfor vil du bli bedt om å oppgi referansenummer eller billettnummer og etternavnet ditt (hvis flere personer er oppgitt i samme bestilling, må du dessuten velge en mottaker) når du kjøper en Wi-Fi-kupong.

Kan jeg kjøpe en Wi-Fi-kupong til en annen person som er oppgitt i bestillingen min?

Ja, hvis en eller flere personer med samme etternavn som deg er oppgitt i bestillingen din, kan du (også) kjøpe en Wi-Fi-kupong til denne/disse personen(e) ved å velge en av dem som mottaker.

Vil jeg få en kjøpsbekreftelse for Wi-Fi-kupongen min?

Ja, KLM vil sende deg en kjøpsbekreftelse for Wi-Fi-kupongen din til e-postadressen du oppgir under transaksjonsprosessen.

Hvor finner jeg Wi-Fi-kupongen med Wi-Fi-kupongkoden, som jeg har kjøpt?

På KLM Portal kan du når som helst logge inn med referansenummeret eller billettnummeret, Flying Blue eller KLM-konto ved å klikke på «Logg inn» i hovedmenyen. Her kan du også finne Wi-Fi-kupongkoden din.

Hvor finner jeg referansenummeret eller billettnummeret mitt?

Du finner referansenummeret eller billettnummeret ditt i e-postmeldingen med bestillingsbekreftelsen eller på ombordstigningskortet

Kan jeg annullere kjøpet av Wi-Fi-kupongen min?

Nei, i motsetning til det som gjelder i de generelle vilkårene, frasier du deg retten til å annullere kjøpet når du kjøper en Wi-Fi-kupong.

Hvilke typer Wi-Fi-kuponger finnes det?

Det finnes flere typer Wi-Fi-kuponger, hver for sin spesielle type bruk. Wi-Fi-kuponger har to egenskaper: mengde datatrafikk i MB, og bruksperioden som datatrafikken må brukes innenfor.

På hvilke flyvninger er Wi-Fi-kupongen min gyldig?

WiFi-kupongen din er gyldig og kan brukes i den fastsatte perioden på KLM- eller AIR FRANCE-betjente flyvninger – med internettforbindelse – som oppgitt i bestillingen din, som denne WiFi-kupongen ble kjøpt for.

Hvordan aktiverer jeg en Wi-Fi-kupong?

Du kan aktivere Wi-Fi-kupongen din gjennom KLM Portal og de aktuelle aktiveringssidene til Panasonic, der du må opprette en Panasonic-konto.

Hvordan foregår aktiveringsprosessen for Wi-Fi-kupongen min?

Aktiveringsprosessen for Wi-Fi-kupongen består av følgende trinn:

  1. Oppgi Wi-Fi-kupongkoden din og bekreft Wi-Fi-kupongkoden du har oppgitt.
  2. Opprett en Panasonic-konto ved å taste inn en e-postadresse og passord, og godta Panasonics vilkår for bruk av Panasonics Internett (inkludert Panasonics tjenestevilkår, Panasonics bruksvilkår og Panasonics retningslinjer for personvern)

    eller

    hvis du allerede har opprettet en Panasonic-konto under en annen KLM-betjent flyvning, kan du bruke denne til å logge inn direkte;

  3. Din Wi-Fi-kupong er aktivert. Du kan nå bruke Internett om bord.

Når starter den fastsatte bruksperioden for Wi-Fi-kupongen min?

Tiden din starter så snart Wi-Fi-kupongen aktiveres på Panasonics aktiveringsside.

Hvor kan jeg se restverdien på Wi-Fi-kupongen min?

Det gjenværende antallet MB og gjenværende tid på Wi-Fi-kupongen kan du se på den siste siden på Panasonics aktiveringsside. Hold denne siden åpen slik at du kan holde øye med statusen for Wi-Fi-kupongen din.

Jeg har bare brukt en del av Wi-Fi-kupongen min. Kan jeg bruke resten på en annen flyvning?

Hvis du ikke bruker hele verdien av Wi-Fi-kupongen din under flyvningen, vil den utløpe 24 timer etter første aktivering. Eventuell gjenværende verdi på Wi-Fi-kupongen din kan brukes på en annen KLM-betjent flyvning – med internettforbindelse – som er oppgitt i bestillingen som du opprinnelig kjøpte Wi-Fi-kupongen din for, så lenge den fastsatte tidsgrensen ikke er overskredet.

Kan Wi-Fi-kupongen min overføres til andre?

Det er ikke tillatt å overføre Wi-Fi-kuponger på noe som helst måte eller å bruke dem til kommersielle formål og/eller til andre formål enn de utstedes for.

Kan jeg bruke Wi-Fi-kupongen min på flere apparater?

Wi-Fi-kupongkoden kan bare brukes på ett av apparatene dine om gangen, og er aktiv på det siste apparatet som Wi-Fi-kupongkoden ble aktivert på. Når du aktiverer Wi-Fi-kupongen din under en bestemt Panasonic-konto, vil Wi-Fi-kupongkoden for den aktuelle Wi-Fi-kupongen bli koblet til den bestemte Panasonic-kontoen.

Kan bruk av Wi-Fi-kupongen bli nektet?

Det er ikke tillatt å endre Wi-Fi-kupongene eller deres funksjon, å forfalske dem, eller på andre måter misbruke dem (inkludert hacking). Det er dessuten ikke tillatt å overføre Wi-Fi-kuponger på noe som helst måte eller å bruke dem til kommersielle formål og/eller til andre formål enn de utstedes for. Ethvert (forsøk på) svindel eller andre forbudte handlinger vil bli registrert, og som en konsekvens vil bruken av Wi-Fi-kupongen bli nektet.

Panasonic-konto

Hvorfor må jeg opprette en Panasonic-konto?

Du må opprette en Panasonic-konto fordi det er Panasonic som leverer internettforbindelsen til deg («Tjeneste»). Med en Panasonic-konto kan du aktivere Wi-Fi-kupongen din med Wi-Fi-kupongkoden og se hvor mange MB og hvor mye tid det er igjen på Wi-Fi-kupongen din.

Hvordan oppretter jeg en Panasonic-konto?

Du kan enkelt opprette en Panasonic-konto ved å taste inn en e-postadresse og passord, og godta Panasonics vilkår for bruk av Panasonics Internett (inkludert Panasonics tjenestevilkår, Panasonics bruksvilkår og Panasonics retningslinjer for personvern).

Vil jeg få en bekreftelse når jeg har opprettet en Panasonic-konto?

Så snart du har opprettet en Panasonic-konto for bruk av Internett på KLM-betjente flyvninger, vil du motta en bekreftelse per e-post fra Panasonic.

Kan Panasonic-kontoen min brukes hos alle flyselskap som tilbyr Panasonic-Internett om bord på flyvningene sine?

Nei, Panasonic-kontoen du oppretter under den KLM-betjente flyvningen kan ikke brukes på flyvninger som betjenes av andre flyselskap.

Internettforbindelse

Når er det mulig å koble seg til KLM Portal og Internett?

Det er mulig å koble seg til KLM Portal og Internett kort tid etter at flyet har lettet og så snart det når en høyde på over 10 000 fot. Internettforbindelsen vil bli deaktivert igjen når flyet når en høyde på 10 000 fot eller lavere. Under flyvningen er det mulig at internettforbindelsen blir midlertidig utilgjengelig eller helt utilgjengelig på grunn av status for satellittforbindelsen eller over visse regioner eller land der det gjelder restriksjoner (som Kina).

Hvem har ansvaret for å levere internettforbindelsen under flyvningen?

Internettforbindelsen leveres av Panasonic. For å bruke Internett må du inngå en egen avtale (ved å opprette en Panasonic-konto) med Panasonic. KLM er ikke på noen måte ansvarlig for internettforbindelsens tilgjengelighet eller hastighet under flyvningen din.

Hvordan kobler jeg fra eller setter internettforbindelsen min på pause?

Du kan koble fra eller sette internettforbindelsen din på pause ved å klikke på «Logg ut» på siste side på Panasonics aktiveringssider.

Hvordan kan jeg gjenopprette internettforbindelsen min etter at jeg har koblet den fra eller satt den på pause?

Du kan gjenopprette internettforbindelsen din ved å gå gjennom aktiveringsprosessen for Wi-Fi-kupongen på nytt.

Er det noen begrensninger for bruken av Internett?

Internettforbindelsen leveres av Panasonic. KLM har egne avtaler med Panasonic når det gjelder hvilket innhold som er tilgjengelig. Innhold i følgende kategorier blokkeres aktivt av Panasonic:

  • Innhold for voksne/pornografi, vokseninnhold, barnepornografi, nakenhet, pornografi
  • P2P – File sharing
  • Internettelefoni (VOIP/VC)
  • Oppdatering av programvare/antivirus

Av sikkerhetsgrunner kobles internettforbindelsen automatisk ut etter 15 minutter uten interaksjon og etter 6 timers uavbrutt bruk. Det vil ikke bli gitt noe varsel.

Refusjon for Wi-Fi-kupongen

Når har jeg rett til refusjon av Wi-Fi-kupongen min?

Du har rett til refusjon av kjøpsprisen for Wi-Fi-kupongen din hvis:

  • Din spesifikke flyvning kanselleres og du bookes om til en KLM-betjent flyvning som ikke er utstyrt med Wi-Fi, eller til en flyvning betjent av et annet flyselskap.
  • Du avbestiller flyvningen din selv eller endrer til en flyvning som ikke er utstyrt med Wi-Fi.
  • Internettforbindelsen om bord på flyvningen din ikke virker etter at du allerede har kjøpt en Wi-Fi-kupong for den aktuelle flyvningen.

Hvordan søker jeg om refusjon?

For å søke om refusjon trenger du bare besøke siden for refusjoner på KLMs nettsted, www.klm.com/refund.

Personvern

Hvordan beskyttes mine personlige opplysninger?

KLMs retningslinjer for personvern gjelder for behandling av din personlige opplysninger av KLM eller KLMs underleverandører i den grad det berører salget av Wi-Fi-kupongen.

Panasonics retningslinjer for personvern gjelder behandlingen av dine personlige opplysninger i sammenheng med bruk av Internett.

Støtte og spørsmål

Hvor kan jeg finne støtte eller mer detaljert informasjon om:


KLM Portal

KLM Portal er et tilbud til deg fra KLM. Hvis du har spørsmål om eller klager på portalen eller innholdet i den, kan du kontakte KLM kundestøtte

kjøpet av Wi-Fi-kupongen min

KLM gir deg muligheten til å kjøpe Wi-Fi-kupongen. Hvis du har spørsmål om eller en klage på betalingen av Wi-Fi-kupongen din, kan du kontakte KLM kundestøtte

internettforbindelsen på flyvningen min

Selve internettforbindelsen leveres av Panasonic. Hvis du har spørsmål om eller klager på internettforbindelsen i løpet av flyvningen din, har kabinpersonalet svært begrensede muligheter til å løse eventuelle problemer med internettforbindelsen. Hvis du etter din flyvning fremdeles har spørsmål og/eller klager, kontakt KLM kundestøtte

om min Panasonic-konto

Hvis du har spørsmål om eller klager på Panasonic-kontoen, kontakt Panasonic kundestøtte som er oppgitt i Panasonics vilkår, som du får når du oppretter Panasonic-kontoen din.

Vilkår for KLMs Wi-Fi-kuponger

Hvor kan jeg lese vilkårene for Wi-Fi-kuponger?

Vilkårene for Wi-Fi-kuponger gjøres tilgjengelig for deg når du kjøper en Wi-Fi-kupong.

Når gjelder vilkårene for Wi-Fi-kuponger?

Disse vilkårene for Wi-Fi-kuponger kommer i tillegg til de generelle salgsvilkårene. Du godtar disse vilkårene for Wi-Fi-kuponger når du bekrefter kjøpet av en Wi-Fi-kupong på KLM Portal.

Kan vilkårene for Wi-Fi-kuponger bli endret?

Disse vilkårene for Wi-Fi-kuponger kan av og til bli endret. Vi anbefaler deg å lese vilkårene for Wi-Fi-kuponger før du bruker Wi-Fi-kupongen din. Hvis du fortsetter å bruke Wi-Fi-kupongene etter at endringene har blitt iverksatt, godtar du de endrede vilkårene for Wi-Fi-kuponger.

Hvilket rettssystem er disse vilkårene for Wi-Fi-kuponger underlagt?

Nederlandske lov gjelder for disse vilkårene for Wi-Fi-kuponger.