Solicitar una compensación

¿Ha incurrido en gastos imprevistos debido a la cancelación, nueva reserva o retraso de un vuelo de KLM? En caso afirmativo, puede solicitar un reembolso. Ha de facilitar pruebas, en forma de recibos, de los gastos que haya tenido que hacer.
 

Compensación por cancelación o nueva reserva

Puede solicitar una compensación a través de Centro de atención al cliente de KLM en los casos siguientes:
  • Si su vuelo de KLM tenía exceso de reservas y no pudo embarcar como resultado de ello.
  • Si incurrió en gastos imprevistos durante su viaje (además de los gastos de su billete y de las opciones adicionales), tales como gastos de teléfono o comida.

Recibirá un bono, que podrá utilizar para comprar en KLM.com o, en algunos casos, cambiarlo por dinero en efectivo.


Siga leyendo sobre compensación en efectivo y el bono EMD

Descargue el folleto «Asistencia y compensación»

Centro de atención al cliente de KLM

Solicite una compensación
 

Compensación por retraso en el vuelo

Si su vuelo de KLM sufrió algún retraso, le rogamos disculpe las molestias. Puede contactar con el Centro de atención al cliente de KLM (abajo) para solicitar una compensación en los casos siguientes:

  • Si su vuelo sufrió un retraso de más de 3 horas.
  • Si viajaba hacia, desde o a través de un destino europeo.
  • Si su vuelo no se retrasó debido a circunstancias especiales tales como condiciones climatológicas extremas, inestabilidad política o huelgas de terceros.

Estudiaremos su solicitud con esmero. Lamentablemente, enviar una solicitud de compensación no garantiza que se le vaya a otorgar.

Para tramitar su solicitud lo antes posible, incluya la siguiente información en la sección "Su mensaje":

  • El número de referencia de todas las reclamaciones anteriores enviadas.
  • Si se realizó una nueva reserva en otro vuelo, el número de vuelo y la fecha del viaje.
  • Si esta es, o no, la primera vez que solicita una compensación.

Recibirá un bono, que podrá utilizar para una futura compra o, en algunos casos, cambiarlo por dinero en efectivo.

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Siga leyendo sobre compensación en efectivo y el bono EMD

¿Su vuelo de KLM sufrió un retraso de más de 3 horas?

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