Política de privacidad de KLM

Versión de fecha 1 de abril de 2014

En esta página:

Contenido

La aerolínea Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV (también conocida como KLM) considera, al igual que Air France (45 rue de Paris, 95747 Roissy CDG Cedex, Francia), que la privacidad de sus pasajeros y miembros del programa de fidelidad (agrupados en este documento como “los clientes”), los clientes potenciales y los visitantes de la web; es muy importante. Los datos personales de los clientes, clientes potenciales y visitantes de la página web de KLM son tratados y protegidos con el mayor esmero. No solo en base a la legislación local, sino también de acuerdo con los requisitos fijados en la Ley de Protección de Datos Personales de los Países Bajos (Wet Bescherming Persoonsgegevens).

KLM está situada en Amstelveen, Amsterdamseweg 55, código postal 1182 GP, Países Bajos, y se responsabiliza del procesamiento de sus datos. De acuerdo con lo dispuesto en la WBP, KLM ha inscrito estos datos en el Autoriteit Persoonsgegevens (Cámara de Protección de Datos Personales http://www.dutchdpa.nl ) de La Haya, Países Bajos. Dichas inscripciones son públicas y se pueden visualizar en Internet en, https://www.collegebeschermingpersoonsgegevens.nl/asp/ORSearch.asp . Rellenando el campo ‘Naam’ con ‘Koninklijke Luchtvaart Maatschappij’ o ‘%KLM%’.

Volver arriba

Descubra la comodidad de KLM online en las redes sociales y en su dispositivo móvil

KLM está ampliando y mejorando continuamente sus servicios electrónicos para ofrecer a sus clientes actuales, a sus clientes potenciales y a los visitantes a la página web de KLM más comodidad aún. La página web de KLM, por ejemplo, ofrece acceso las 24 horas a reservas online y a servicios Flying Blue. Todo, desde planificar viajes hasta conseguir billetes electrónicos y facturar online, es más fácil con los servicios electrónicos. También puede solicitar información sobre reservas de habitaciones en hoteles, alquiler de vehículos y/o contratar un seguro de viaje a nuestras empresas asociadas tanto de alquiler de vehículos como hoteleras, compañías emisoras de tarjetas de crédito y nuestras compañías aéreas asociadas a SkyTeam.

Todo esto está ya disponible online, a través de las redes sociales y en las aplicaciones de KLM para dispositivos móviles. Es importante que lea antes la Política de confidencialidad para las aplicaciones de KLM antes de descargarlas y utilizarlas. Si utiliza una aplicación de KLM, podrá configurar en la misma hasta qué nivel desea compartir sus datos con KLM.

Esta Política de confidencialidad se aplica a todo el tratamiento de su información realizado por KLM o en nombre de esta.

Volver arriba

¿Qué datos procesa KLM?

En el marco de la prestación de servicios, venta de productos y servicios o cuando usted entre en contacto con KLM de otro modo, ésta registra datos como por ejemplo, nombre, dirección, dirección electrónica, número de teléfono, preferencias personales (de viaje) e intereses. KLM utiliza sus datos para la realización del acuerdo, para poder prestar sus servicios y para mantener informados a sus actuales y posibles clientes y a los visitantes de su página Web sobre las actividades, productos y servicios de KLM y sus empresas asociadas. Para estos fines, KLM intercambia datos personales con Air France y sus empresas asociadas. Por esto, entre otras cosas, KLM intenta tener en cuenta sus preferencias (de viaje) e intereses. Los datos de los actuales y posibles clientes y visitantes de la página Web ayudan a KLM a desarrollar nuevos productos y servicios. A veces, KLM envía encuestas o convoca concursos y/o certámenes a los que los actuales y posibles clientes y/o los visitantes de la página Web son invitados a participar. En aquellos casos en los que KLM ha externalizado el tratamiento de los datos personales, entre las medidas tomadas se incluyen las medidas legales estrictamente necesarias, tales como contratos con editores externos y rigurosas medidas de seguridad, pero no se limitan a ellas.
Volver arriba

¿Y si no desea recibir información?

Si no desea recibir información sobre actividades, productos y servicios de KLM y sus empresas asociadas, puede comunicarlo por escrito acompañado de una copia de su carnet de identidad a la Oficina de Privacidad de KLM (cuya dirección encontrará más abajo). Vea el capítulo siguiente que trata de la suscripción y baja de los servicios electrónicos de KLM.
Volver arriba

Servicios electrónicos

La prestación de servicios electrónicos es importante para KLM también por la rapidez y comodidad que proporciona a sus actuales y posibles clientes y visitantes de su página Web. Cuando usted se inscribe, por ejemplo, al boletín informativo electrónico, está dando permiso a KLM y sus empresas asociadas para utilizar su dirección electrónica con el fin de enviar dicho boletín, información de sus empresas asociadas y demás correo, como encuestas y noticias acerca de ofertas especiales.

Si ya no desea recibir información por e-mail, puede pulsar el enlace para darse de baja que figura al final de cada boletín de noticias electrónico, o en KLM.com

Si ya no desea recibir más ofertas de Flying Blue y sus empresas asociadas, puede actualizar sus preferencias de comunicación. Para gestionar su suscripción, acceda a https://www.klm.com/travel/it_it/apps/myaccount/myahome.htm

  



Volver arriba

Nuevo billete de KLM

KLM acaba de introducir un billete nuevo más personalizado. ¿Tiene dudas sobre la autenticidad del billete de KLM que ha recibido? Compárelo con un ejemplo de nuestro nuevo billete.

Volver arriba

E-mails de KLM falsos

Si ha recibido un e-mail sobre un vuelo que no ha reservado, puede tratarse de un intento de recabar su información personal (también conocido como phishing) o de infectar su ordenador. Los falsos e-mails pueden parecer exactamente iguales que los e-mails de KLM reales.

Puede reconocer estos mensajes por:

  • falta de saludo personal
  • solicitud de respuesta urgente
  • errores gramaticales y faltas de ortografía
  • enlace a una dirección web desconocida
KLM solo le enviará 3 tipos de mensajes:
  • Mensajes comerciales: estos mensajes por e-mail le informan sobre promociones y ofertas especiales además de sobre nuevos destinos y servicios facilitados por KLM. Solo se reciben estos e-mails tras suscribirse. Nunca se le solicitarán datos personales en respuesta a estos mensajes por e-mail. Será reenviado a la página web de KLM para completar cualquier acción. Indíquenos sus preferencias de viaje para que le sigamos enviando mensajes relevantes por e-mail.
  • Información sobre su viaje: si ha reservado un viaje, recibirá un e-mail solicitándole que facilite ciertos datos requeridos por las autoridades de su país de destino. También le enviaremos un e-mail recordándole que facture. Estos mensajes por e-mail siempre contienen alguna información que reconocerá (por ej.: su número de reserva o su número Flying Blue). Será reenviado a la página web de KLM para completar cualquier acción.
  • Los mensajes de KLM invitándole a participar en una encuesta de KLM, por ejemplo, «Quality Observer». Estos mensajes contienen siempre un enlace a la encuesta. Siga leyendo sobre las encuestas de KLM

Cómo actuar ante falsos mensajes por e-mail de KLM
Le aconsejamos no responder a este e-mail, no pulsar ningún enlace, abrir ningún archivo adjunto ni facilitar ninguna información personal.

¡Díganoslo!
Adjúntenos los mensajes por e-mail originales a:  email.abuse.qam@klm.com  . Tenga en cuenta que no contestaremos a mensajes enviados a esta dirección.

Volver arriba

Página Web de KLM y comportamiento de navegación

En la página Web de KLM se conservan datos generales de la visita, permaneciendo los visitantes en el anonimato, como por ejemplo, las páginas más solicitadas. Su finalidad es que la organización de la página Web se pueda adecuar lo más posible a las necesidades de los visitantes. Estos datos pueden también utilizarse para introducir información más adecuada en el sitio. De esta forma, KLM puede seguir optimizando su prestación de servicios.

Volver arriba

Página Web de KLM y cookies/applets

KLM utiliza cookies/applets al prestar sus servicios. Este es un archivo simple y sencillo con datos que se almacenan en el disco duro de su ordenador. KLM utiliza tanto cookies temporales como cookies/applets especiales. 
Las cookies temporales no contienen datos personales y su sola finalidad es hacerle más fácil el uso de la página Web. En cuanto a las cookies/applets especiales, nuestra página Web puede reconocerle cada vez que pase usted por ella. Con ayuda de éstas, el sitio puede enfocarse de forma especial para usted; un método de ayuda para hacer todavía más agradable su uso. Aunque haya eliminado de su browser la utilización de cookies/applets, todavía puede visitar la mayoría de las partes de la página Web de KLM. Para más información, lea nuestra política de cookies. En caso de que desee eliminar las cookies de su PC, siga leyendo sobre cómo eliminar cookies.

Volver arriba

¿Qué medidas de seguridad toma KLM?

KLM hace todo lo necesario para asegurar sus datos personales de forma óptima contra toda utilización ilegal. Solo el personal autorizado tiene acceso a éstos. Cuando necesariamente empresas asociadas a KLM los toman (parcialmente) por su cuenta, KLM ha acordado con ellas la seguridad óptima, de igual modo, de los datos personales.

Volver arriba

Prevención de fraudes

Para prevenir fraudes en la compra de billetes, KLM verifica la exactitud de la información facilitada para todas las transacciones de pago. Esto puede implicar la utilización de un sistema internacional de detección de fraudes. Esto solo se utilizará para prevenir y combatir los fraudes en los pagos y en la identidad durante la adquisición de servicios relacionados con la aviación.
Volver arriba

Enlace a otros sitios

En páginas del sitio de KLM se ofrece la posibilidad de enlazar a páginas Web de otras empresas. KLM no se responsabiliza en ningún caso respecto a la manipulación de datos personales por partes de estas otras páginas Web. Se aconseja leer cuidadosamente la política (o declaración) relacionada con el procesamiento y protección de datos personales de estos sitios Web que no son de KLM, ya que sus condiciones pueden diferir de las de KLM.

Volver arriba

Lista negra respecto a agresión

Para vigilar el buen orden y la seguridad de sus vuelos y de su tramitación, KLM posee una lista negra. En ella figuran los nombres de los pasajeros que hayan alterado la seguridad, el buen orden y la disciplina a bordo y/o en tierra de modo que durante un período (in)determinado no podrán ser transportados por KLM o, al menos, habrán de serlo con determinadas condiciones. Dichas personas serán informadas personalmente y, cuando sea posible, también por escrito por KLM sobre su figuración en esta lista y sobre el tiempo de duración. Los interesados pueden solicitar la toma de conocimiento o corrección de los datos por escrito a la Oficina de Privacidad de KLM.

Volver arriba

Lista negra relacionada con la ruta hacia y desde las Antillas Holandesas, Aruba y Suriname

Los pasajeros de estas rutas a quienes se les confisquen estupefacientes en el Aeropuerto de Schiphol en Amsterdam figurarán en una lista negra de la Koninklijke Marechaussee (Policía de Aduanas), establecida por el Estado de los Países Bajos. Esta lista se facilitará a KLM. y, en base a ella, KLM no podrá, en principio, establecer ningún acuerdo de transporte con dichas personas durante un período de tres años.
Los interesados pueden solicitar toma de conocimiento y corrección de datos por escrito a la Policía de Aduanas: Koninklijke Marechaussee, Postbus 90615, 2509 LP La Haya, Países Bajos. Si es usted residente en Aruba, las Antillas Holandesas, Suriname o Venezuela, deberá adjuntar una copia de su pasaporte a la solicitud por escrito.
Volver arriba

Cesión de datos a países fuera de la UE

En muchos países del mundo, principalmente los Estados Unidos de América y Canada, se están tomando cada vez mayores medidas para endurecer los controles de aduanas. Estos países solicitan a KLM y a las demás compañías aéreas que vuelen desde, hacia y a través de los países en cuestión pongan un mayor interés en los datos de los pasajeros para poder evitar y luchar contra el posible terrorismo.
Las posibles sanciones que pueden imponerse por la falta de colaboración de las líneas aéreas no son nada despreciables: se imponen fuertes multas de antemano y, en el peor de los casos, la retirada de los derechos de aterrizaje. Además, no se evita aquí que la solicitud de los datos no se endurezca ya que estos se solicitarán individualmente a los pasajeros en el momento, con la consecuencia de largas colas y tiempos de espera adicionales en los Servicios de Aduanas e Inmigración.
KLM quiere hacer hincapié en que las autoridades en cuestión han asegurado que los datos de su reserva solo podrán utilizarse para fines de seguridad y son únicamente accesibles para el personal autorizado para ello (Personal de Aduana y Seguridad e Inmigración).
Volver arriba

Contacto

Si tiene alguna pregunta, observación o queja que hacer sobre la protección de sus datos personales por parte de KLM, pulse para obtener un impreso a rellenar. Tras la recepción de ésta nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Si desea examinar sus datos, corregirlos o interponer alguna objeción contra la utilización de sus datos por parte de KLM, puede dirigir su reacción por escrito, acompañada de una copia de su documento de identidad, a:

KLM Royal Dutch Airlines
Privacy Office - AMSPI
Postbus 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol
Países Bajos

Volver arriba

Cambios

KLM se reserva el derecho de cambiar la política de privacidad de vez en cuando. Por eso, compruebe regularmente la versión más reciente de la política de privacidad de KLM.

Esta versión se ha redactado el 1 de abril de 2014.

Volver arriba