Política de privacidad de KLM
En la presente política de privacidad le explicamos cómo recopilamos y hacemos uso de su información personal. Esta política de privacidad se aplica a toda la información personal que procesamos sobre usted cuando viaja con nosotros, contrata o utiliza nuestros servicios, visita nuestras páginas web, hace uso de nuestras aplicaciones móviles o realiza cualquier otro tipo de interacción con nosotros. Hemos dividido la presente política de privacidad en dos secciones diferentes. Para obtener más información, haga clic en el apartado correspondiente de entre los mostrados a continuación.
- Somos Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV (también conocida como KLM Royal Dutch Airlines o KLM), una compañía aérea holandesa con sus oficinas en Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Países Bajos.
KLM forma parte del Grupo Air France-KLM. Para obtener más información, consulte el apartado «Acerca de KLM» en nuestra página web.
KLM es responsable de la recopilación y uso de sus datos personales descritos en la presente política de privacidad. Nuestros programas de fidelidad Flying Blue y BlueBiz se ofrecen conjuntamente con Air France.
Ofrecemos nuestros programas de fidelidad Flying Blue y BlueBiz junto con nuestra empresa del grupo Air France. Air France (formalmente Société Air France, S.A.) es una empresa constituida en Francia con domicilio social en 45, rue de Paris, F-95747, Roissy CDG Cedex. Para el procesamiento de sus datos personales en relación con ambos programas, KLM y Air France son conjuntamente responsables. Hemos determinado nuestras respectivas responsabilidades para el cumplimiento de las obligaciones bajo la legislación de privacidad aplicable para el procesamiento de sus datos personales en relación con nuestros programas de fidelidad por medio de un acuerdo entre nosotros. En resumen, hemos dispuesto que si desea ejercer sus derechos, tales como su derecho a acceder, corregir, borrar, restringir, oponerse o portar datos personales o retirar su consentimiento, o si tiene alguna pregunta o queja sobre el procesamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros de acuerdo con «Sus derechos» (ver más abajo) o con el Responsable de Protección de Datos de Air France. KLM y Air France se ayudarán mutuamente cuando sea necesario para garantizar que pueda ejercer sus derechos y se atenderán sus preguntas y quejas. Además, hemos acordado que tanto KLM como Air France le informen sobre el procesamiento de sus datos personales en relación con Flying Blue y BlueBiz en nuestras políticas de privacidad. Puede encontrar la política de privacidad de Air France en su página web.
2.1 General. Las categorías de información personal que podemos recopilar y procesar son las siguientes:
a. Nombre, número de pasaporte y demás información de identificación
Por ejemplo, podemos registrar su nombre, tratamiento, sexo y fecha de nacimiento, su nacionalidad, país de residencia y número de pasaporte.
b. Sus datos de contacto y cuenta personal o datos de registro
Sus datos de contacto pueden incluir su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Cuando crea una cuenta personal o se registra para un servicio, también podríamos registrar sus datos de inicio de sesión y otra información que cumplimente sobre su cuenta personal o formulario de registro. En el caso de los pasajeros de negocios, también recopilamos información relacionada con su empresa, como la denominación y el domicilio de la misma.
c. Información sobre sus reservas, contrataciones y compras
Cuando realiza una contratación o reserva un vuelo con nosotros, procesamos su información de contratación y de reserva. Dicha información puede incluir datos sobre su vuelo, precios y la fecha de su reserva o contratación. Además, procesamos información relacionada con servicios auxiliares (como ascensos de clase y equipaje adicional) y productos que compra (por ejemplo, a través de la tienda online de KLM).
d. Información sobre los preparativos de su viaje
Cuando viaja con nosotros, procesamos información relativa a su viaje. como el itinerario, la facturación (online), su tarjeta de embarque (para su dispositivo móvil) y sus acompañantes. También podemos registrar cualquier necesidad médica o dietética específica que tenga o cualquier asistencia adicional que necesite.
e. Su afiliación a nuestros programas de fidelidad, como Flying Blue y BlueBiz
Cuando se hace socio de nuestros programas de fidelidad, procesamos su número de afiliación, saldo de Millas o Credits, premios y ventajas, tipo y categoría de afiliación y cualquier otra información relacionada con su afiliación.
f. Nuestra comunicación con usted
Cuando nos envía un correo electrónico o chatea con nosotros online o mediante las redes sociales, registramos su comunicación con nosotros. También registramos sus preferencias de comunicación. Por ejemplo, cuando se da de baja de alguno de nuestros boletines de noticias o cuando elige recibir la comunicación relacionada con su reserva (como confirmación, notificación de facturación, tarjeta de embarque y actualizaciones del estado del vuelo) a través de otros canales distintos al correo electrónico (como WhatsApp, Messenger o WeChat). Cuando nos llama, nuestro servicio de atención al cliente registrará sus preguntas o reclamaciones en nuestra base de datos. También podemos grabar llamadas telefónicas para fines formativos o para prevenir o combatir el fraude.
g. Información que recopilamos cuando utiliza nuestras páginas web, aplicaciones y otros medios digitales
• Cuando visita nuestras páginas web o utiliza alguna de nuestras aplicaciones para el móvil, es posible que registremos su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, sitio web referenciado, comportamiento de navegación web y uso de la aplicación. También recopilamos información a través de las cookies y tecnologías similares cuando visita nuestras páginas web o utiliza alguna de nuestras aplicaciones para el móvil. Para más información, lea nuestra política de cookies en la página web o en la aplicación para el móvil que utilice. • Podemos recibir una notificación automática cuando abre nuestros e-mails o pulsa un enlace en dichos e-mails.
• Con su autorización, también podemos recibir sus datos de ubicación.
• También puede autorizarnos a que accedamos a algunos datos almacenados en su dispositivo móvil (como por ejemplo fotos y contactos).
h. Información relacionada con las redes sociales
Dependiendo de la configuración de sus redes sociales, podemos recibir información de su proveedor. Por ejemplo, cuando inicia sesión para nuestros servicios haciendo uso de una cuenta de las redes sociales, podemos recibir su perfil en dicha red social, incluyendo sus datos de contacto, intereses y contactos. Para obtener más información sobre los datos personales que recibimos de su proveedor de redes sociales y sobre cómo cambiar su configuración, consulte la página web y la política de privacidad del mismo.
i. Información que elige compartir con nosotros
Puede elegir compartir información con nosotros, por ejemplo cuando comparte sus intereses y preferencias con nosotros, nos escribe un comentario en Facebook, rellena una encuesta de cliente o envía una entrada para un concurso.
2.2 Categorías especiales de datos. Ciertas categorías de información personal que recopilamos y utilizamos, tales como los datos que revelan el origen racial o étnico o los datos relacionados con la salud, pueden considerarse «categorías especiales de datos personales» según la ley de protección de datos aplicable.
Podemos estar obligados a recopilar, utilizar y compartir sus categorías especiales de datos personales con terceros para los fines descritos en la presente política de privacidad (ver más abajo). Por ejemplo, para brindarle asistencia o instalaciones durante su viaje, apropiadas para sus necesidades médicas. Esta política de privacidad no se aplica a los servicios prestados por los Servicios de salud de KLM. Para obtener más información sobre cómo procesan sus datos personales los Servicios de salud de KLM, lea la política de privacidad en su página web.
2.3 Cookies y tecnologías similares. Cuando hace uso de nuestra página web o aplicaciones móvil, recopilamos información a través de las cookies y tecnologías similares. Para más información, lea nuestra política de cookies en la página web o en la aplicación móvil que utilice.
2.4 Servicios específicos, aplicaciones o eventos. Para servicios específicos, aplicaciones o eventos, podemos recopilar otro tipo de datos y hacer uso de los mismos para finalidades diferentes que las que se describen en la presente política de privacidad. Le informaremos al respecto cuando se registre para un servicio o evento o descargue una aplicación específicos.
- 3.1 Recopilamos las categorías de datos personales antes mencionadas de las siguientes maneras:
a. Recopilamos datos que usted nos facilita
Cuando reserva un vuelo con nosotros, crea una cuenta online, se registra en uno de nuestros programas de fidelidad, se pone en contacto con nuestro centro de atención al cliente, se suscribe para recibir nuestros correos electrónicos o notificaciones push móviles, se registra en alguno de nuestros eventos o participa en un concurso promocional.
b. Recibimos sus datos personales de su agente de viajes, nuestras compañías aéreas asociadas y otras empresas que participan en facilitar la organización de su viaje
Recibimos sus datos de estas partes para tramitar sus contrataciones y reservas y cumplir con los preparativos y compras de su viaje. Por ejemplo, cuando reserva un vuelo a través de un agente de viajes, recibimos de su agente de viajes su información de identificación y los detalles de la reserva. Y si utiliza una plataforma de terceros para buscar y reservar un vuelo, podemos recibir esos datos de ese proveedor.
c. Recibimos datos personales de otras aerolíneas de su país que participan en nuestros programas de fidelidad y de empresas asociadas (tales como hoteles y compañías de alquiler de vehículos)
Por ejemplo, cuando compra un servicio de una compañía aérea participante en su país o de alguna de nuestras empresas asociadas, comparten con nosotros las Millas que ha ganado. Encontrará un resumen de las compañías aéreas participantes en su país y nuestras empresas asociadas a Flying Blue en nuestras páginas web de Flying Blue y BlueBiz.
d. Cuando utiliza nuestra página web o las aplicaciones para el móvil, recopilamos información a través de cookies y tecnologías similares
. Para obtener más información, lea nuestra política de cookies en nuestras páginas web o en la aplicación para el móvil que utilice.
e. Dependiendo de su configuración de redes sociales, podemos recibir información de su proveedor de redes sociales
. Consulte «Los tipos de datos personales que procesamos» más arriba.
f. Alguna información que recibimos de autoridades públicas u organizaciones gubernamentales.
Por ejemplo, los nombres de los pasajeros de estas rutas a quienes se les confisquen estupefacientes en el Aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam figurarán en una lista negra de la Koninklijke Marechaussee (Policía de Aduanas), establecida por el Estado de los Países Bajos. El Estado de los Países Bajos proporciona dichos nombres a KLM. Consulte más abajo «Finalidades para las que hacemos uso de sus datos» para más información.
También compartimos su información personal con estos terceros (ver «Divulgar o compartir datos con terceros» más abajo).
- 4.1 Las principales finalidades para las que hacemos uso de su información personal son las siguientes:
a. Para facilitarle nuestros servicios
Para poder tramitar sus reservas y contrataciones y cumplir con los preparativos y compras de su viaje, necesitamos procesar la mayoría de la información descrita anteriormente. Por ejemplo, para poder emitir su billete necesitamos su nombre, número de pasaporte y otra información de identificación. Para confirmar su reserva y para informarle sobre los cambios en el estado de su vuelo, necesitamos sus datos de contacto. Por último, para asegurarnos de que recibe la atención adecuada necesitamos sus necesidades médicas específicas.
b. Para facilitar nuestros programas de fidelidad
Para permitir que usted o su empresa se beneficien de los descuentos y premios de nuestros programas de fidelidad, utilizamos su información de afiliación, su información de reserva y sus compras.
c. Para proporcionarle nuestros servicios online y aplicaciones para el móvil
• Por ejemplo, utilizamos su nombre y los datos de su vuelo cuando factura para su vuelo con nuestra aplicación.
• Algunos de nuestros servicios y aplicaciones online utilizan su ubicación, por ejemplo, para mostrarle la ubicación más cercana de su interés.
• Para facilitarle el uso de nuestros servicios online o aplicaciones, podemos analizar los datos recopilados cuando utiliza nuestros medios digitales y combinarlos con información recopilada mediante cookies y tecnologías similares (consulte más arriba). Por ejemplo, para saber el tipo de medio digital (correo electrónico, red social) o el tipo de dispositivo (ordenador, tableta o móvil) que prefiere, de manera que podamos limitar nuestra comunicación a dicho canal o dispositivo.
d. Para investigación estadística
• General. Hacemos uso de herramientas automáticas para realizar investigaciones estadísticas sobre tendencias generales relacionadas con el uso de nuestros servicios, programas de fidelidad, páginas web, aplicaciones y redes sociales y sobre el comportamiento y las preferencias de nuestros clientes y usuarios.
• Categorías de datos. Para realizar nuestra investigación, podemos utilizar las categorías de datos personales descritas anteriormente, incluidos los datos de su reserva (como fecha de salida, fecha de llegada, origen, destino, clase de cabina, número y edad de los pasajeros), servicios auxiliares comprados (asientos, ascensos de clase), su perfil de Flying Blue (XP, Millas, categoría de afiliación) y datos personales (sexo, código postal). Combinamos estos datos con los datos que recopilamos con cookies y tecnologías similares cuando visita nuestras páginas web o utiliza nuestras aplicaciones. Y lo fusionamos con datos (agregados) recopilados por proveedores externos utilizando cookies analíticas o de marketing o tecnologías similares. Para obtener más información sobre cookies y tecnologías similares, consulte la política de cookies en nuestra página web. Solo utilizamos datos agregados para nuestro análisis y no utilizamos su nombre ni dirección de correo electrónico. Sin su consentimiento, no haremos uso de categorías especiales de datos para estudios estadísticos.
• Ejemplos. Utilizamos los datos de sus reservas y los servicios auxiliares que adquiere (ascensos de clase, equipaje adicional) para mejorar nuestros servicios y ofrecer ofertas más relevantes. Por ejemplo, si nuestra investigación muestra que los viajeros de larga distancia están más inclinados a comprar más espacio para las piernas, podemos incluir esto de manera más prominente en nuestras ofertas para dichos vuelos. También utilizamos encuestas a clientes para medir la satisfacción del cliente y comprender qué es importante para nuestros clientes, de modo que podamos mejorar nuestro servicio. Y utilizamos cookies y tecnologías similares para evaluar cómo navegan los visitantes por nuestra página web para poder hacerla más intuitiva.
• Base legal. Procesamos sus datos personales para nuestros intereses legítimos de desarrollo de mejores servicios y ofertas para nuestros clientes, mejora de nuestros programas de fidelidad, oferta de un servicio de atención al cliente más receptivo y mejora del diseño y contenido de nuestras páginas web y aplicaciones para móvil.
• Derecho a oponerse. Tiene derecho a oponerse, en relación con su situación particular, al procesamiento de sus datos personales para la investigación estadística en cualquier momento (ver «Sus derechos» más abajo).
e. Para enviarle actualizaciones y ofertas especiales adaptadas a sus intereses
• Comunicación. Cuando reserva un vuelo con nosotros, le enviamos anuncios personalizados y ofertas especiales de productos y servicios relacionados con la aerolínea en nuestros correos electrónicos relacionados con la reserva (a menos que opte por no recibirlos durante el procedimiento de reserva). Por ejemplo, antes de su vuelo, le enviaremos un correo electrónico para ayudarle a prepararse para su vuelo. En este correo electrónico, podemos incluir ofertas especiales para su estancia o transporte en su destino. También puede suscribirse para recibir correos electrónicos o notificaciones push móviles de nuestra parte con actualizaciones y ofertas especiales adaptadas a su interés. Por ejemplo, puede suscribirse al boletín de noticias de KLM, que le mantiene informado sobre tarifas atractivas, destinos inspiradores, ofertas de paquetes y las últimas noticias. Con su consentimiento, también podemos enviarle correos electrónicos en ocasiones específicas, como una oferta especial el día de su cumpleaños u ofertas personalizadas para su próximo viaje dentro de unos meses después de su regreso.
También podemos utilizar otros canales de comunicación para enviarle anuncios personalizados y ofertas especiales, como correo postal o, con su consentimiento, canales sociales (como Messenger, WhatsApp o WeChat).
• Categorías de datos. Utilizamos su información de contacto para comunicarnos con usted. Con el fin de saber lo que considera relevante, utilizamos herramientas automáticas para analizar sus datos personales. Con este fin, podemos utilizar las categorías de datos personales descritas anteriormente, incluidos los datos de su reserva (como fecha de salida, fecha de llegada, origen, destino, número y edad de las personas en la reserva, clases voladas), servicios auxiliares comprados (asientos, ascensos de clase), su perfil de Flying Blue (XP, Millas, categoría de afiliación) e información sobre usted (sexo, código postal) y los intereses y preferencias que compartió con nosotros (como la lista de deseos, la forma preferida de viajar y la compañía de viajes). Combinamos estos datos con los datos que recopilamos con cookies y tecnologías similares cuando visita nuestras páginas web o utiliza nuestras aplicaciones. Y lo fusionamos con datos (agregados) recopilados por proveedores externos utilizando cookies analíticas o de marketing o tecnologías similares. Para obtener más información sobre cookies y tecnologías similares, consulte la política de cookies en nuestra página web. Sin su consentimiento, no haremos uso de categorías especiales de datos.
• Ofertas personalizadas. En nuestra comunicación (como se explica más adelante), incluimos ofertas personalizadas tanto de KLM como de nuestras empresas asociadas relacionadas con nuestros servicios y productos. Podemos incluir ofertas relacionadas con nuestros propios servicios auxiliares (como ascensos de clase y equipaje adicional) u ofertas de terceros, como ofertas de paquetes, paquetes de vuelos, servicios de alquiler de vehículos y hoteles. Adaptamos estas ofertas a sus intereses personales. Con su consentimiento, después de regresar de un viaje podemos enviarle un correo electrónico con ofertas basadas en su historial de reservas para inspirarle para su próximo viaje. También podemos compartir información no personalizada (destino, fecha de viaje y duración del mismo) con nuestras empresas asociadas para que puedan ofrecerle una selección relevante de alojamientos, vehículos, excursiones y actividades durante su viaje (ver más abajo «Divulgar o compartir datos con terceros»). Recibirá más información sobre nuestras empresas asociadas y sobre los productos y servicios que ofrecen durante su procedimiento de ventas o cuando se suscriba a nuestras comunicaciones, y encontrará más detalles en el sitio web pertinente.
• Base legal. Procesamos sus datos personales como se describe en este párrafo por nuestro interés legítimo y los intereses de terceros para facilitarle actualizaciones y ofertas relevantes.
• Suscripción y desistimiento, cancelación de suscripción y derecho a oponerse. Solo le enviamos correos electrónicos y notificaciones push móviles con actualizaciones y ofertas especiales con su suscripción previa. Puede desistir de recibir correos electrónicos comerciales relacionados con la reserva durante el procedimiento de reserva. Puede darse de baja de estos correos electrónicos comerciales relacionados con reservas y de los correos electrónicos y notificaciones push móviles con actualizaciones y ofertas especiales, en cualquier momento pulsando en el enlace de cancelación de suscripción en el correo electrónico, modificando sus preferencias de comunicación en su cuenta (si está disponible) cambiando la configuración del smartphone (para notificaciones push móviles) o poniéndose en contacto con nosotros (ver «Sus derechos» más abajo). Cuando se da de baja, sigue recibiendo nuestros correos electrónicos de servicio relacionados con las reservas y el programa de fidelidad (tales como la confirmación de su reserva, el billete electrónico y el correo de bienvenida a la afiliación). Puede oponerse en cualquier momento a la utilización de sus datos personales para fines de marketing directo (ver más abajo «Sus derechos»).
f. Para otros fines de marketing directo
• General. Este párrafo describe ejemplos específicos de nuestra utilización de sus datos para otros fines de marketing directo.
• Cookies comerciales. Nuestras páginas web utilizan cookies comerciales que suelen introducirse por redes publicitarias. Dichas redes son empresas que actúan como intermediarias entre KLM y los anunciantes. Estas cookies comerciales se utilizan, entre otras cosas, para mostrar anuncios u ofertas relevantes y personalizados (en función de su visita y el comportamiento de clic en nuestras páginas web) cuando visita esas redes o páginas web conectadas. Para obtener más información sobre estas cookies comerciales y cómo puede retirar su consentimiento para su utilización, consulte la política de cookies en nuestra página web o en la aplicación para el móvil que utilice.
• Comportamiento de página web vinculada. Si inicia sesión en nuestra página web utilizando su cuenta de KLM o de Flying Blue, o si visita nuestras páginas web a través de un enlace en un correo electrónico, vincularemos el comportamiento de su página web a sus datos de reserva en nuestra plataforma de gestión de datos. Utilizamos principalmente esta información para excluirle de más publicidad una vez que haya reservado un vuelo. Por ejemplo, cuando busca un vuelo en nuestra página web principal, las cookies comerciales se utilizarán para mostrarle anuncios relevantes (ver el párrafo anterior). Cuando reserva un vuelo a través de alguna de nuestras otras páginas web (tales como nuestro portal corporativo) o con alguna de las empresas de nuestro grupo, dejaremos de mostrarle más anuncios a través de cookies comerciales según su comportamiento de búsqueda en nuestra página web principal.
• Interrupción de la reserva. Si interrumpe su procedimiento de reserva en nuestra página web, le enviaremos un correo electrónico personalizado con un enlace a su procedimiento de reserva para que pueda continuar donde lo dejó. Solo le enviaremos dicho correo electrónico cuando lo solicite o si ha aceptado recibir actualizaciones y ofertas especiales por ese canal. Puede retirar su consentimiento para recibir dichos correos electrónicos en cualquier momento pulsando en el enlace de cancelación de suscripción en el correo electrónico, modificando sus preferencias de comunicación en su cuenta (si está disponible) o comunicándose con nosotros (ver «Sus derechos» más abajo).
• Audiencia objetivo personalizada. Puede aceptar recibir anuncios y ofertas personalizados en las redes sociales que utilice. Por ejemplo, podemos participar en el programa Audiencia personalizada de Facebook. Este programa nos permite, entre otras cosas, presentar anuncios y ofertas personalizados en las publicaciones de las plataformas de Facebook, incluyendo Messenger e Instagram. También nos permite excluirle de las campañas publicitarias de las plataformas de Facebook, en caso de que ya haya recibido anuncios u ofertas similares por otros medios de comunicación, como el e-mail. Para que Facebook determine si usted dispone de una cuenta en dicha plataforma, compartimos su dirección de correo electrónico pseudo-anonimizada (codificada) con Facebook. No se comparten más datos con Facebook. A la inversa, Facebook solo nos proporciona datos agregados sobre la eficacia de la campaña publicitaria. Facebook no nos informa sobre si usted dispone de una cuenta de Facebook. De esta manera, hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos. Para determinar nuestro público para una campaña específica en Facebook, podemos utilizar los datos de sus reservas o la información que recogemos cuando usted utiliza nuestros sitios web, aplicaciones u otras plataformas digitales. Además, Facebook puede utilizar los datos que recopila sobre usted para reunir una audiencia similar. Esto nos permite llegar a un público nuevo a través de Facebook. Obtenga más información sobre cómo Facebook utiliza sus datos para su programa de audiencia personalizada y cómo puede usted controlar la forma en que Facebook utiliza la información sobre usted para personalizar los anuncios que ve. También puede consultar la política de privacidad de Facebook. También podemos participar en programas similares de otras redes sociales, como Google, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, WeChat, Kakaotalk y LINE. Consulte la política de privacidad de la red social pertinente para obtener más información. Si desea que dejemos de incluirle en los programas de audiencia personalizada en las redes sociales en los que participamos, envíe un correo electrónico a KLMPrivacyOffice@klm.com para retirar su consentimiento. Por favor, utilice la dirección de correo electrónico de la que desee retirar su consentimiento. Puede que también haya dado su consentimiento a recibir anuncios y ofertas en plataformas de redes sociales aceptando nuestra política de cookies. Consulte en la política de cookies de nuestra página web para ver cómo puede retirar su consentimiento.
g. Para comunicarnos con usted
Utilizamos sus datos de contacto para comunicarnos con usted en relación con nuestros servicios o programas de fidelidad, para responder a sus preguntas o para tramitar sus reclamaciones.
h. Para garantizar el orden y la seguridad a bordo de los vuelos
• Seguridad, orden público o disciplina. KLM cuenta con una lista negra donde figuran los nombres de los pasajeros que hayan alterado la seguridad, el orden público y la disciplina, tanto a bordo del vuelo como en tierra, de modo que durante un período (in)determinado estos no podrán ser transportados por KLM o, al menos, lo serán bajo determinadas condiciones. Dichas personas serán informadas personalmente (por escrito cuando sea posible) sobre el hecho de que su nombre haya sido introducido en estos registros y sobre cuánto tiempo se les aplicarán estas medidas de seguridad especiales. Para más información sobre cómo consultar o modificar estos datos, consulte «Sus derechos» más abajo.
• Drogas ilegales. Los pasajeros a quienes se les confisquen estupefacientes en el Aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam figurarán en una lista negra de la Koninklijke Marechaussee (Policía de Aduanas), establecida por el Estado de los Países Bajos. El Estado de los Países Bajos proporciona dichos nombres a KLM. KLM puede denegar la celebración de cualquier tipo de contrato de transporte con dichas personas durante un período de tres años para vuelos directos que salgan desde Schiphol con destino a Surinam, Aruba, Bonaire, St. Martin o Curazao y para vuelos directos que salgan desde dichos países con destino a Schiphol. Puede solicitar toma de conocimiento y corrección de datos por escrito a la Koninklijke Marechaussee, Postbus. 90615, 2509 LP La Haya, Países Bajos. Si es usted residente en Aruba, las Antillas Holandesas, Surinam o Venezuela, deberá adjuntar una copia de su pasaporte a la solicitud por escrito.
i. Para mantener registros y cumplir con las obligaciones legales
Recopilamos, almacenamos y utilizamos sus datos para fines comerciales internos, tales como el mantenimiento de registros y para cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.
La ley nos puede exigir que recopilemos y compartamos su información de identificación y de su reserva e información de viaje con autoridades públicas u organizaciones gubernamentales con fines de control fronteras, inmigración, entrada al territorio de un Estado, seguridad o lucha contra el terrorismo.
4.2 Base legal. Recopilamos, utilizamos y almacenamos sus datos personales para prestarle servicios así como nuestro programa de fidelidad, para cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos, si es necesario para nuestros intereses legítimos o los intereses de un tercero o sobre la base de su consentimiento.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento siguiendo las instrucciones específicas relacionadas con el procesamiento para el cual lo proporcionó. Por ejemplo, al pulsar en el enlace de cancelación de la suscripción en el correo electrónico, modificar sus preferencias de comunicación en su cuenta (si está disponible) o cambiar la configuración de su smartphone (para notificaciones push móviles y datos de ubicación). También puede contactar con nosotros para retirar su consentimiento (ver «Sus derechos» más abajo).
Si se niega a proporcionar los datos personales que necesitamos para la ejecución del contrato o el cumplimiento de una obligación legal, es posible que no podamos prestar todos o parte de los servicios que nos ha solicitado. Por ejemplo, puede que tengamos que cancelar su vuelo o es posible que no podamos prestarle los servicios auxiliares solicitados por usted (tales como comidas especiales). Si facilita información incompleta o imprecisa, podemos vernos obligados a denegarle el embarque o la entrada a un territorio extranjero según las leyes neerlandesas o internacionales vigentes.
Cuando procesamos sus datos personales para nuestros intereses legítimos o los intereses de un tercero, los hemos nivelado con sus intereses legítimos. Cuando es necesario, tomamos las medidas adecuadas para limitar las implicaciones y evitarle un daño injustificado. Nuestros intereses legítimos pueden, por ejemplo, incluir fines de seguridad y protección o prestarle mejores servicios y ofertas. Para más información sobre estos intereses, consulte más arriba «Finalidades para las que hacemos uso de sus datos». Cuando procesemos sus datos personales para nuestros intereses legítimos o los intereses de un tercero, tiene derecho a oponerse en cualquier momento por motivos relacionados con su situación particular (vea más abajo «Sus derechos»).
- 5.1 General. Podemos divulgar o compartir sus datos personales con las empresas de nuestro grupo, compañías aéreas asociadas, sus agentes de viaje, aerolíneas que participan en nuestro programa de fidelidad y empresas asociadas al mismo, proveedores de servicios o subcontratistas para los siguientes fines.
a. Para facilitar sus reservas y la organización de sus viajes
Con el objetivo de tramitar sus reservas y contrataciones y de cumplir con los preparativos y compras de su viaje, debemos compartir sus datos personales con nuestras empresas del grupo, compañías aéreas asociadas, operadores aeroportuarios y otras empresas implicadas en el suministro de sus preparativos de viaje. Para más información sobre las empresas de nuestro grupo y sobre las compañías aéreas con las que trabajamos, consulte nuestra página web bajo el apartado de «Acerca de KLM». Cuando contrata nuestros servicios mediante un agente de viajes u otro intermediario, también compartimos su información personal con dichos terceros.
b. Para servicios de soporte
Colaboramos con terceros para la prestación de nuestros servicios, como por ejemplo proveedores de TI, proveedores de redes sociales, agencias de publicidad, empresas de tarjetas de crédito y de débito o empresas de servicios de detección y lucha contra el fraude. Todas las terceras partes mencionadas tendrán la obligación de proteger adecuadamente sus datos personales y procesarlos únicamente de conformidad con nuestras instrucciones.
Dentro del grupo AIR FRANCE KLM, las actividades comerciales se llevan a cabo (y se logran eficiencias comerciales) procesando o consolidando información (incluidos los datos personales) en bases de datos y sistemas centralizados. Estas bases de datos y sistemas centralizados pueden ser alojados o gestionados por una empresa del grupo para otras compañías del mismo. Además, para fines de eficiencia, ciertas funciones operativas pueden ser realizadas por una empresa del grupo para otras compañías del mismo. Esto significa que las empresas de nuestro grupo pueden tener acceso a sus datos personales para estos fines. Las compañías de nuestro grupo solo pueden procesar sus datos personales según sea necesario para la función comercial relevante y de acuerdo con la presente política de privacidad.
c. Para nuestros programas y ventajas de fidelidad
Ofrecemos nuestros programas de fidelidad Flying Blue y BlueBiz junto con nuestra empresa del grupo Air France (ver también arriba «Quiénes somos»). También compartimos sus datos personales con aerolíneas de su país que participan en nuestros programas de fidelidad y con nuestras empresas asociadas a Flying Blue. Por ejemplo, cuando utiliza Millas o Credits para comprar productos o servicios de estas aerolíneas participantes o empresas asociadas al programa de fidelidad. Puede encontrar un resumen de las aerolíneas participantes en su país y de nuestras empresas asociadas a Flying Blue en nuestras páginas web de Flying Blue y BlueBiz. Las aerolíneas participantes y las empresas asociadas al programa de fidelidad son responsables del procesamiento de sus datos personales. Para obtener más información sobre cómo tratan sus datos personales, consulte su política de privacidad.
d. Investigación estadística y marketing directo
Podemos compartir sus datos personales con compañías del grupo y terceros para investigación estadística y marketing directo. Consulte más arriba «Investigación estadística», «Para enviarle actualizaciones y ofertas especiales adaptadas a sus intereses» y «Otros fines de marketing directo» para obtener más información.
e. Permitir que se beneficie de los servicios de nuestras empresas asociadas
Podemos compartir su información con nuestras empresas asociadas para permitir que pueda disfrutar de los servicios de las mismas que nosotros integramos u ofrecemos en nuestros propios servicios y aplicaciones. Por ejemplo, podemos compartir información no personalizada (destino, fecha de viaje y duración del mismo) con una plataforma de reservas de hotel para que pueda ofrecerle una oferta para un hotel adaptado a su viaje. A pesar de que seleccionamos a nuestras empresas asociadas con la máxima cautela, estas cuentan con sus propias políticas de privacidad sobre la utilización de sus datos personales.
f. Para garantizar el orden y la seguridad a bordo de los vuelos
5.2 Autoridades públicas. La ley nos puede exigir además que recopilemos y compartamos su información de identificación y de su reserva e información de viaje con autoridades públicas u organizaciones gubernamentales con fines de control fronteras, inmigración, entrada al territorio de un Estado, seguridad o lucha contra el terrorismo.
5.3 Páginas web de terceros. Nuestras páginas web y aplicaciones móviles cuentan con enlaces a páginas web de terceros. Si hace clic en dichos enlaces, saldrá de nuestras páginas web o aplicaciones móviles. La presente política de privacidad no se extiende a las páginas web de terceros. KLM se exime de toda responsabilidad derivada del uso que dichos terceros puedan hacer de sus datos personales. El uso que usted haga de dichas páginas web será bajo su responsabilidad. Para obtener mayor información sobre cómo tratan su información personal dichos terceros, consulte su política de privacidad (si se encuentra disponible).
- 6.1 KLM tomará las medidas técnicas y organizativas necesarias para la protección de sus datos personales contra posibles pérdidas o utilización ilícita.
6.2 Sus datos personales serán retenidos el tiempo requerido para las finalidades descritas en la presente política de privacidad, o en la medida en que sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales y para la resolución de cualquier disputa.
- 7.1 KLM puede transferir sus datos personales a países distintos a su país de residencia (incluidos países fuera del Espacio Económico Europeo). Esto puede ocurrir en el curso del suministro de sus preparativos de viaje o debido a que las operaciones de las empresas de nuestro grupo, socios o proveedores de servicios se extienden por todo el mundo. Es posible que la legislación de dichos países no disponga del mismo nivel de protección de sus datos personales.
7.2 La transferencia de datos personales a países distintos a su país de residencia a menudo es necesaria para la prestación de nuestros servicios. En otros casos, KLM se asegurará de que tiene lugar la protección adecuada para cumplir con los requisitos de transferencia internacional de datos personales bajo las leyes de privacidad aplicables. Para las transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, KLM puede utilizar Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión como protección.
7.3 También se nos puede solicitar que divulguemos sus datos personales a autoridades públicas o gubernamentales extranjeras
Las leyes de algunos países pueden obligarnos a proporcionar a los organismos de control fronterizo acceso a la información sobre la reserva y sobre el viaje. Por consiguiente, cualquier información de la que dispongamos sobre usted y sobre sus preparativos de viaje, puede ser divulgada a las aduanas y autoridades de inmigración de cualquier país de su itinerario. Además, las leyes de varios países requieren que KLM recopile la información sobre su pasaporte y otra información relacionada antes de viajar hacia o desde dichos países. Cuando así se nos solicite, proporcionaremos dicha información a las aduanas y autoridades de inmigración pertinentes. Asimismo, en los casos en los que la ley aplicable exija la divulgación de información, también podemos proporcionar sus datos personales a las autoridades estatales.
8.1 Puede ponerse en contacto con nuestra Oficina de privacidad (ver más abajo) para ejercer cualquiera de los derechos que le otorgan las leyes de protección de datos aplicables, que incluyen (1) el derecho a acceder a sus datos, (2) a rectificarlos, (3) a borrarlos, (4) a restringir su procesamiento, (5) el derecho a la portabilidad de datos y (6) el derecho a oponerse al procesamiento.
1. Derecho de acceso
Puede solicitarnos procesar o no sus datos personales y, en caso afirmativo, recibir acceso a esos datos en forma de copia. Al cumplir con una solicitud de acceso, también le proporcionaremos información adicional, tal como los fines del procesamiento, las categorías de datos personales afectados, así como cualquier otra información necesaria para que pueda ejercer la esencia de este derecho.
2. Derecho a la rectificación
Usted tiene derecho a rectificar sus datos si son inexactos o están incompletos. Previa solicitud, corregiremos los datos personales inexactos sobre usted y, teniendo en cuenta los fines del procesamiento, completaremos los datos personales incompletos, que pueden incluir la provisión de una declaración complementaria.
3. Derecho a la eliminación
Usted también tiene derecho a que se eliminen sus datos personales, lo que significa la eliminación de sus datos por nuestra parte y, de ser posible, por la de cualquier otro controlador a quien nosotros hayamos hecho públicos sus datos anteriormente. La eliminación de sus datos personales solo tiene lugar en ciertos casos, establecidos por ley y enumerados en el artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Esto incluye situaciones en las que sus datos personales ya no son necesarios en relación con los propósitos iniciales para los que fueron procesados, así como las situaciones en que fueron procesados ilegalmente. Debido a la forma en que mantenemos ciertos servicios, puede tardar algún tiempo la eliminación de las copias de seguridad.
4. Derecho a la restricción del procesamiento
Usted tiene derecho a obtener la restricción del procesamiento de sus datos personales, lo que significa que suspendemos el procesamiento de sus datos durante un cierto período de tiempo. Las circunstancias que pueden dar lugar a este derecho incluyen situaciones en las que se impugnó la exactitud de sus datos personales, pero es necesario algún tiempo para que verifiquemos su (in)exactitud. Este derecho no nos impide continuar almacenando sus datos personales. Le informaremos antes de que se levante la restricción.
5. Derecho a la portabilidad de datos
Su derecho a la portabilidad de datos implica que puede solicitarnos que le proporcionemos sus datos personales en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por dispositivos, y que dichos datos se transmitan directamente a otro controlador, donde sea técnicamente factible. Previa solicitud y cuando sea técnicamente factible, transmitiremos sus datos personales directamente al otro controlador.
6. Derecho a oponerse.
También tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales, lo que significa que puede solicitarnos que no los sigamos procesando. Esto solo se aplica en caso de que el fundamento de los «intereses legítimos» (incluidos los perfiles) constituya la base legal para el procesamiento (ver «Base legal» más arriba).
En cualquier momento y sin cargo, puede oponerse a fines de marketing directo en caso de que sus datos personales se procesen con tales fines, entre los que se incluyen la elaboración de perfiles en la medida en que estén relacionados con dicho marketing directo. En caso de que ejerza este derecho, ya no procesaremos sus datos personales para tales fines.
8.2 Puede retirar su consentimiento en cualquier momento
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento siguiendo las instrucciones específicas relacionadas con el procesamiento para el cual lo proporcionó. Por ejemplo, puede retirar su consentimiento al pulsar en el enlace de cancelación de la suscripción en el correo electrónico, modificar sus preferencias de comunicación en su cuenta (si está disponible) o cambiar la configuración de su smartphone (para notificaciones push móviles y datos de ubicación).
También puede ponerse en contacto con la Oficina de Privacidad de KLM o de Air France (en relación con los correos electrónicos de Flying Blue o de BlueBiz).
8.3 Para obtener más información sobre cómo puede retirar su consentimiento para las cookies y tecnologías similares que utilizamos cuando visita nuestras páginas web o utiliza nuestras aplicaciones, consulte la política de cookies en nuestra página web o en la aplicación. Puede haber situaciones en las que tengamos derecho a denegar o restringir sus derechos como se describe anteriormente. En cualquier caso, evaluaremos cuidadosamente si se aplica dicha exención y le informaremos en consecuencia. + Podemos, por ejemplo, denegar su solicitud de acceso cuando sea necesario para proteger los derechos y libertades de otras personas o negarnos a eliminar sus datos personales en caso de que el procesamiento de dichos datos sea necesario para cumplir con las obligaciones legales. El derecho a la portabilidad de datos, por ejemplo, no se aplica en caso de que los datos personales no hayan sido proporcionados por usted o si procesamos los datos no sobre la base de su consentimiento o para la ejecución de un contrato.
8.4 Cuando desee ejercer sus derechos, todo lo que tiene que hacer es enviar su solicitud a la Oficina de Privacidad de KLM:
KLM Royal Dutch Airlines
Privacy Office - AMSPI
PO Box 7700
1117 ZL Luchthaven Schiphol
Países Bajos
Correo electrónico: KLMPrivacyOffice@klm.com
Si desea ejercer sus derechos en relación con el procesamiento de sus datos personales en relación con Flying Blue o BlueBiz, también puede ponerse en contacto con la Oficina de Privacidad de Air France.
Air France
Délégué à la Protection des Données / Data Protection Officer - ST.AJ IL
45, rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex
Francia
Correo electrónico: mail.data.protection@airfrance.fr.
8.5 Si desea realizar alguna pregunta, observación o queja relacionadas con la presente política de privacidad, también puede contactar con nosotros. Sin embargo, si tiene dudas no resueltas, también tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad neerlandesa de protección de datos.(Autoriteit Persoonsgegevens, https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en ) con domicilio en La Haya, Países Bajos.
- 9.1 Esta política de privacidad se modificó por última vez el 13 de julio de 2018 y sustituye a las versiones anteriores. Podemos modificar esta política de privacidad de vez en cuando y le notificaremos cualquier cambio antes de su entrada en vigor.
