Zwrot kosztów za opcje dodatkowe

W niektórych przypadkach można ubiegać się o zwrot kosztów za opcje dodatkowe, takie jak miejsca lub posiłki, za które wniesiono dodatkową opłatę.
 

Zwrot kosztów za opcje dodatkowe

Jeżeli numer Państwa biletu zaczyna się od 074, poniżej mogą Państwo wnioskować o zwrot kosztów za opcje dodatkowe. Jeżeli numer Państwa biletu zaczyna się od 057, mogą Państwo wnioskować o zwrot kosztów przez Air France . Jeżeli numer Państwa biletu zaczyna się od 006, mogą Państwo wnioskować o zwrot kosztów przez Delta Air Lines .

Prosimy mieć na uwadze, że rozpatrzenie wniosku dotyczącego zwrotu kosztów może potrwać od 2 do 4 tygodni. Koszty zostaną zwrócone w tej samej walucie i z wykorzystaniem takiej samej formy płatności, jaka została użyta do zakupu opcji dodatkowej.

W przypadku biletu zakupionego w biurze podróży należy skontaktować się z tym biurem. Jeżeli kupili Państwo bilety od linii lotniczej innej niż KLM, prosimy o kontakt z tą linią.

 

Miejsca

Jeśli zarezerwowali Państwo standardowe miejsce za opłatą, zwrócimy Państwu koszty w następujących sytuacjach:

  • Zwrócili się Państwo o zwrot kosztów za standardowe miejsce w ciągu 24 godzin od zakupu.
  • Państwa lot KLM został anulowany.
  • Zmienił się typ samolotu lub rozkład miejsc dla Państwa lotu KLM.
  • Nie zdążyli Państwo na międzykontynentalny lot przesiadkowy KLM odbywający się po locie obsługiwanym przez KLM lub innego partnera SkyTeam.
  • Przydzielono Państwu miejsce o numerze innym niż pierwotnie wybrane, na pokładzie samolotu tego samego typu.
  • Przydzielono Państwu miejsce o tym samym numerze na pokładzie samolotu innego typu (o innych cechach, np. numer miejsca przy oknie odpowiada teraz miejscu środkowemu, lub nie przydzielono Państwu miejsca obok podróżującej z Państwem osoby).
  • Zarezerwowali Państwo miejsce na rejs oferowany lub obsługiwany przez KLM, ale zmienili swój lot na taki, który nie jest oferowany ani obsługiwany przez KLM.

Wnioskuj o zwrot kosztów za standardowe miejsce

Jeżeli zarezerwowali Państwo miejsce w strefie Economy Comfort, miejsce z dodatkową przestrzenią na nogi, miejsce w rzędzie składającym się z 2 miejsc lub miejsce w przedniej części, istnieje możliwość zwrotu kosztów w następujących przypadkach:

  • Zwrócili się Państwo o zwrot kosztów za wyjątkowo wygodne miejsce w ciągu 24 godzin od zakupu.
  • Państwa lot KLM został anulowany.
  • Nie zdążyli Państwo na międzykontynentalny lot przesiadkowy KLM odbywający się po locie, który był obsługiwany przez KLM lub innego partnera SkyTeam.
  • Nie wykorzystali Państwo dodatkowo zakupionego wyjątkowo wygodnego miejsca, ponieważ zmienili Państwo lot KLM i zakupili Państwo ten sam typ wyjątkowo wygodnego miejsca na nowy lot KLM.
  • Nie wykorzystali Państwo zakupionego wyjątkowo wygodnego miejsca, ponieważ zmienili Państwo lot, ale ten sam typ wyjątkowo wygodnego miejsca nie był dostępny na pokładzie w przypadku nowego lotu.

Wnioskuj o zwrot kosztów za wyjątkowo wygodne miejsce
Zapoznaj się zwarunkami wyboru miejsc


Chcą Państwo zgłosić reklamację dotyczącą wadliwego miejsca? Prosimy skontaktować się z Centrum kontaktu z klientem KLM

 

Drugie siedzenie dla pasażerów potrzebujących więcej miejsca

Jeżeli zarezerwowali Państwo drugie, sąsiednie siedzenie dla pasażera potrzebującego więcej miejsca, mogą Państwo ubiegać się o zwrot kosztów za drugie miejsce w następujących przypadkach:

  • Występują Państwo o zwrot kosztów w ciągu 24 godzin po dokonaniu zakupu.
  • Podczas wylotu, inne miejsce było dostępne w tej samej klasie podróży dla Państwa rejsu.
  • Zmienił się typ samolotu lub rozkład miejsc dla Państwa lotu.
  • Państwa miejsce lub wykupione sąsiednie siedzenie okazało się wadliwe.

Wnioskuj o rekompensatę za pomocą tego formularza
 

Dodatkowy bagaż wykupiony z góry

Czy Państwa lot KLM został anulowany lub zmieniono Państwa rezerwację na inny lot? Prosimy zapoznać się z informacjami na temat zgłaszania i śledzenia zgubionego bagażu oraz wnioskowania o rekompensatę.


Jeżeli wykupili Państwo dodatkowy bagaż oprócz dopuszczalnego limitu, mogą Państwo ubiegać się o zwrot kosztów za dodatkowy bagaż w następujących sytuacjach:

  • Występują Państwo o zwrot kosztów w ciągu 24 godzin po dokonaniu zakupu.
  • Państwa rezerwacja została zmieniona na lot nieobsługiwany przez KLM.
  • Państwa bagaż wykupiony z góry został zgubiony (a nie tylko opóźniony).


Przeczytaj warunki dotyczące dodatkowego bagażu wykupionego z góry 
 

Podwyższenie klasy przelotu do Klasy Business

Jeżeli zakupili Państwo podwyższenie klasy podróży do Klasy Business, mogą Państwo ubiegać się o zwrot kosztów w następujących sytuacjach:

  • Występują Państwo o zwrot kosztów w ciągu 24 godzin od dokonania zakupu.
  • Państwa lot został anulowany.
  • Zmienił się typ samolotu lub rozkład miejsc dla Państwa lotu.
  • Nie zdążyli Państwo na międzykontynentalny lot KLM po odbyciu lotu obsługiwanego przez KLM lub innego partnera SkyTeam. 
  • Przydzielono Państwu miejsce w Klasie Economy.

Jeśli wystąpili Państwo o zwrot kosztów podwyższenia do Klasy Business, kwota, którą zapłacili Państwo za miejsce Economy Comfort, miejsce w rzędzie złożonym z 2 miejsc, miejsce w przedniej części lub miejsce z dodatkową przestrzenią na nogi, zostanie odjęta od ceny podwyższenia.

Przeczytaj warunki podwyższenia klasy podróży do Klasy Business

Jeżeli zakupili Państwo podwyższenie klasy podróży na lotnisku lub na pokładzie samolotu, prosimy o złożenie wniosku o zwrot kosztów przy użyciu tego formularza.

 

Danie à la carte

Koszty dania à la carte mogą zostać zwrócone w następujących sytuacjach:

  • Występują Państwo o zwrot kosztów w ciągu 24 godzin po dokonaniu zakupu.
  • Państwa lot KLM został odwołany lub zmieniono rezerwację na inny lot.
  • Zamówione danie à la carte nie było dostępne na pokładzie Państwa samolotu KLM.
  • Zakupili Państwo podwyższenie klasy przelotu do Klasy Business.


Przeczytaj warunki dotyczące dań à la carte

 

 

Opcja Flexibility

Jeżeli zakupili Państwo opcję Flexibility, aby zapewnić sobie możliwość zmiany lotów, mogą Państwo ubiegać się o zwrot kosztów:

  • W ciągu 24 godzin od dokonania zakupu.
  • Jeżeli Państwa lot został anulowany przez KLM.

Przeczytaj warunki dotyczące opcji Flexibility

Wnioskuj o zwrot kosztów za opcję Flexibility

 

 

Dostęp do poczekalni

Poza godzinami szczytu Poczekalnia KLM Crown Lounge 25 na lotnisku Schiphol dostępna jest za opłatą. Jeżeli wykupili Państwo dostęp do poczekalni Lounge 25, mogą Państwo wystąpić o zwrot kosztów, jeżeli:

  • Występują Państwo o zwrot kosztów w ciągu 24 godzin po dokonaniu zakupu.
  • Nie wykorzystali Państwo swojego dostępu do poczekalni.
  • Zakupili Państwo podwyższenie klasy przelotu do Klasy Business.