Warunki Vouchera Wi-Fi KLM

Poza Ogólnymi Warunkami oraz Warunkami Sprzedaży KLM, do Voucherów Wi-Fi wydanych przez KLM N.V mają zastosowanie również Warunki Vouchera Wi-Fi KLM (poniżej pytania i odpowiedzi). Kupując Voucher Wi-Fi, akceptujesz wszystkie mające zastosowanie warunki produktu, zwane dalej Warunkami Vouchera Wi-Fi KLM.

Wi-Fi na pokładzie samolotu KLM

Które samoloty KLM posiadają usługę Wi-Fi?

Wszystkie nowe Boeingi 787-9 Dreamliner KLM są wyposażone w wewnętrzną sieć („Portal KLM”) oraz połączenie internetowe.

Jak mogę się połączyć z Portalem KLM?

Na pokładzie samolotu możesz się połączyć z wewnętrzną siecią Onboard korzystając z urządzenia bezprzewodowego (laptopa, tabletu bądź smartfonu) posiadającego opcję Wi-Fi. Sieć ta jest podobna do publicznie dostępnych hotspotów Wi-Fi. Portal KLM załaduje się automatycznie po otwarciu przeglądarki internetowej lub po wpisaniu „onboard.klm.com” w przeglądarce.

Co znajdę na Portalu KLM?

Na Portalu KLM znajdują się różne treści oferowane przez KLM. Są one własnością KLM. Korzystanie z naszego portalu jest bezpłatne.

Kto zapewnia łączność z internetem?

Łączność z internetem zapewnia Panasonic, dostawca usług internetowych KLM. Panasonic ponosi odpowiedzialność za działanie łącza internetowego w czasie lotu.

Co muszę mieć, by połączyć się z internetem?

Chcąc połączyć się z internetem, można zakupić Voucher Wi-Fi na Portalu KLM. Każdy Voucher Wi-Fi posiada osobny kod składający się z 8 znaków („Kod Vouchera Wi-Fi”). Ten kod może aktywować połączenie internetowe Panasonic tworząc konto Panasonic („Konto Panasonic”).

Voucher Wi-Fi

Jak mogę kupić Voucher Wi-Fi?

Voucher Wi-Fi można kupić za pośrednictwem Portalu KLM i odpowiednich stron sprzedaży KLM. Kupując Voucher Wi-Fi, Kod Vouchera Wi-Fi zostanie dodany do rezerwacji, można więc łatwo znaleźć go w późniejszym czasie. Dlatego też prosimy o kod rezerwacji lub numer biletu oraz nazwisko (oraz, jeżeli wiele osób przypisanych jest do tej samej rezerwacji, należy wyznaczyć odbiorcę) w momencie zakupu Vouchera Wi-Fi.

Czy mogę kupić Voucher Wi-Fi dla kogoś innego, przypisanego do mojej rezerwacji?

Tak, jeżeli na rezerwacji wyszczególniona jest jedna lub więcej osób o tym samym nazwisku, można (również) zakupić Voucher Wi-Fi dla tej osoby/tych osób wybierając jedną z nich jako odbiorcę.

Czy otrzymam potwierdzenie zakupu Vouchera Wi-Fi?

Tak, KLM wyśle potwierdzenie zakupu Vouchera Wi-Fi na adres e-mail podany w procesie transakcji.

Gdzie znajdę mój zakupiony Voucher Wi-Fi z Kodem Vouchera Wi-Fi?

Na Portalu KLM; zawsze można zalogować się używając kodu rezerwacji lub numeru biletu, Flying Blue lub Konta KLM, klikając „Zaloguj” w górnym menu. Tam można również znaleźć swój Kod Vouchera Wi-Fi.

Gdzie znajdę mój kod rezerwacji lub numer biletu?

Kod rezerwacji lub numer biletu można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji lub na karcie pokładowej.

Czy mogę anulować zakup mojego Vouchera Wi-Fi?

Nie, sprzecznie z postanowieniami zawartymi w Ogólnych Warunkach, prawo do odstąpienia od zakupu przepada z chwilą zakupu Vouchera Wi-Fi.

Jakie są typy Voucherów Wi-Fi?

Istnieją różne rodzaje Voucherów Wi-Fi, każdy przeznaczony do konkretnego zastosowania. Są one skonfigurowane z wykorzystaniem dwóch cech, czyli pakietu danych w MB oraz z wyszczególnieniem okresu przydatności, do kiedy pakiet danych należy wykorzystać.

Na których lotach mój Voucher Wi-Fi jest ważny?

Nasz Voucher Wi-Fi jest ważny i może być wykorzystany w określonym terminie na lotach obsługiwanych przez KLM lub Air France, na pokładzie których możliwe jest połączenie z internetem, tak jak to zaznaczono w rezerwacji dla której Voucher Wi-Fi został zakupiony.

Jak mogę aktywować Voucher Wi-Fi?

Można go aktywować za pośrednictwem Portalu KLM i odpowiednich stron aktywacyjnych Panasonic, na których należy utworzyć Konto Panasonic.

Jak wygląda proces aktywacyjny Vouchera Wi-Fi?

Proces aktywacji Vouchera Wi-Fi przebiega następująco:

  1. Należy wpisać swój Kod Vouchera Wi-Fi i potwierdzić go.
  2. Należy stworzyć Konto Panasonic wpisując adres e-mail lub hasło i zaakceptować Warunki Panasonic odnośnie korzystania z internetu Panasonic (w tym Warunki Usług Panasonic, Warunki Korzystania z Serwisu Panasonic oraz Politykę Prywatności Panasonic)

    lub

    jeżeli jest się już posiadaczem Konta Panasonic utworzonego na potrzeby wcześniejszego lotu obsługiwanego przez KLM można się zalogować bezpośrednio;

  3. Voucher Wi-Fi został aktywowany. Teraz można korzystać z internetu na pokładzie.

Kiedy zaczyna się okres korzystania z Vouchera Wi-Fi?

Okres ten rozpoczyna się w momencie aktywacji Vouchera Wi-Fi na stronie aktywacji Panasonic.

Gdzie mogę zobaczyć ilość danych mojego Vouchera Wi-Fi pozostałych do wykorzystania?

Pozostała ilość MB oraz pozostały czas na Voucherze Wi-Fi można zobaczyć na ostatniej stronie strony aktywacyjnej Panasonic. Warto jej nie zamykać, by kontrolować stan Vouchera Wi-Fi.

Wykorzystałem tylko część mojego Vouchera Wi-Fi. Czy mogę skorzystać z reszty w trakcie innego lotu?

Jeżeli w czasie lotu nie zostanie wykorzystana cała wartość pakietu Vouchera Wi-Fi, wygaśnie on po 24 godzinach od pierwszej aktywacji. Pozostała wartość pakietu na Voucherze Wi-Fi może zostać wykorzystana na innym locie obsługiwanym przez KLM, na pokładzie którego możliwe jest połączenie z internetem, tak jak wyszczególniono na rezerwacji dla której Voucher Wi-Fi został zakupiony, pod warunkiem, że nie upłynął jego termin przydatności.

Czy istnieje możliwość przekazania Vouchera Wi-Fi?

Nie jest dozwolone przenoszenie Voucherów Wi-Fi lub wykorzystywanie ich w celach komercyjnych i/lub do celów innych niż te, do których zostały przewidziane.

Czy mogę korzystać z mojego Kodu Vouchera Wi-Fi na wielu urządzeniach?

Z Vouchera Wi-Fi można korzystać tylko na jednym urządzeniu w tym samym czasie i jest on aktywny na ostatnim urządzeniu, na którym Kod Vouchera Wi-Fi został aktywowany. Po aktywacji Vouchera Wi-Fi z określonego Konta Panasonic, Kod Vouchera Wi-Fi jest połączony z tym określonym Kontem Panasonic.

Czy można zabronić korzystania z Vouchera Wi-Fi?

Nie można zmieniać Voucherów Wi-Fi lub zasad ich działania, fałszować ich lub naruszać ich fizyczną integralność lub w inny sposób nimi manipulować (włączając działalność hakerską). Ponadto nie jest dozwolone przenoszenie Voucherów Wi-Fi lub wykorzystywanie ich w celach komercyjnych i/lub do celów innych niż te, do których zostały przewidziane. Każde (w tym usiłowanie) oszustwo i inne zabronione działanie zostanie zarejestrowane i, w konsekwencji, korzystanie z Vouchera Wi-Fi zostanie zabronione.

Konto Panasonic

Czemu muszę założyć Konto Panasonic?

Należy założyć Konto Panasonic, ponieważ Panasonic udostępnia usługi internetowe („Usługi”). Mając Konto Panasonic można aktywować swój Voucher Wi-Fi używając Kodu Vouchera Wi-Fi oraz zobaczyć pozostałą ilość MB oraz czas przypisany do vouchera.

Jak założyć Konto Panasonic?

Można w prosty sposób stworzyć Konto Panasonic wpisując adres e-mail lub hasło i zaakceptować Warunki Panasonic odnośnie korzystania z internetu Panasonic (w tym Warunki Usług Panasonic, Warunki Korzystania z Serwisu Panasonic oraz Politykę Prywatności Panasonic).

Czy otrzymam potwierdzenie, że założyłem Konto Panasonic?

Gdy tylko Konto Panasonic zostanie założone w celu korzystania z internetu na pokładzie lotów obsługiwanych przez KLM, Panasonic wyśle wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Czy mogę korzystać z Konta Panasonic na potrzeby lotów obsługiwanych przez inne linie lotnicze, którym Panasonic również świadczy usługi internetowe?

Nie, Konto Panasonic założone w trakcie lotu obsługiwanego przez KLM nie może być wykorzystywane na lotach obsługiwanych przez inne linie.

Połączenie z internetem

Kiedy połączenie z Portalem KLM i z internetem jest możliwe?

Połączenie z Portalem KLM i z internetem jest możliwe krótko po starcie samolotu i w chwili, gdy osiągnie on wysokość ponad 10 000 stóp. Możliwość korzystania z internetu zostanie wyłączona, gdy samolot zejdzie na wysokość 10 000 stóp lub mniejszą. W trakcie lotów możliwość połączenia z internetem może być chwilowo niedostępna lub w ogóle niedostępna nad niektórymi regionami lub krajami, gdzie obowiązują ograniczenia (np. Chiny) lub ze względu na stan połączenia satelitarnego.

Kto ponosi odpowiedzialność za udostępnienie łącza internetowego w czasie lotu?

Dostawcą usług internetowych jest Panasonic. Aby korzystać z internetu należy zawrzeć osobą umowę (zakładając Konto Panasonic) z Panasonic. KLM nie ponosi żadnej odpowiedzialności za dostępność i szybkość łącza internetowego w trakcie lotu.

Jak mogę się rozłączyć lub zatrzymać moje połączenie z internetem?

Można się rozłączyć lub zatrzymać połączenie z internetem klikając przycisk „Wyloguj” na ostatniej stronie stron aktywacyjnych Panasonic.

Jak mogę przywrócić swoje połączenie z internetem, po jego rozłączeniu lub zatrzymaniu?

Można przywrócić połączenie z internetem przechodząc ponownie przez proces aktywacyjny Vouchera Wi-Fi.

Czy są jakieś ograniczenia dotyczące korzystania z internetu?

Dostawcą usług internetowych jest Panasonic. KLM posiada umowę szczegółową z Panasonic odnośnie dostępnych treści. Treści następujących kategorii są skutecznie blokowane przez Panasonic:

  • Treści dla dorosłych/pornografia, zawartość dla osób dorosłych, pornografia dziecięca, nagość, pornografia
  • P2P – File sharing
  • Telefonia internetowa (VOIP/VC)
  • Oprogramowanie/aktualizacje antywirusowe

Ze względów bezpieczeństwa, połączenie z internetem wygasa automatycznie po 15 minutach braku interakcji lub po 6 godzinach ciągłego użytkowania. Nie pojawią się żadne ostrzeżenia.

Zwroty kosztów Voucherów Wi-Fi

Kiedy mam prawo, by wnioskować o zwrot kosztów Vouchera Wi-Fi?

Prawo do zwrotu kosztów zakupionego Vouchera Wi-Fi przysługuje, jeśli:

  • Państwa konkretny lot został anulowany i Państwa rezerwacja została zmieniona na inny lot obsługiwany przez KLM, na którym nie ma dostępu do Wi-Fi, lub na lot obsługiwany przez inną linię lotniczą;
  • Anulowali Państwo swój lot lub zmienili Państwo swój lot na taki, który nie ma dostępu do Wi-Fi;
  • Połączenie z internetem na pokładzie Państwa samolotu nie działało po tym, gdy dokonali już Państwo zakupu Vouchera Wi-Fi na ten lot.

Jak wystąpić o zwrot kosztów?

Aby wystąpić o zwrot kosztów, należy odwiedzić odpowiednią stronę KLM: www.klm.com/refund.

Prywatność

Jak chronione są moje dane osobiste?

Polityka Prywatności KLM ma zastosowanie do przetwarzania danych osobowych przez KLM lub przez podwykonawców KLM w stopniu w jakim dotyczy to sprzedaży Voucherów Wi-Fi.

Polityka prywatności Panasonic ma zastosowanie do przetwarzania danych osobowych odnośnie korzystania z internetu.

Wsparcie i pytania

Gdzie mogę uzyskać wsparcie i więcej informacji na temat:


Portalu KLM

Portal KLM jest oferowany przez KLM. Jeśli masz pytanie lub skargę odnośnie Portalu lub zawartych na nim treści, można skontaktować się z Obsługą Klienta KLM

Zakupu mojego Vouchera Wi-Fi

KLM oferuje możliwość zakupu Vouchera Wi-Fi. Jeśli masz pytanie lub skargę odnośnie płatności za Voucher Wi-Fi, można skontaktować się z Obsługą Klienta KLM

Połączenia internetowego w trakcie lotu

Dostawcą usług internetowych jest Panasonic. W przypadku pytań lub skarg dotyczących połączenia z internetem w trakcie lotu, personel pokładowy posiada bardzo ograniczone środki, by pomóc rozwiązać problemy dotyczące łączności internetowej. Jeżeli, po locie, ciągle będą mieć Państwo pytania lub skargi, prosimy o kontakt z Obsługą Klienta KLM

Konta Panasonic

W przypadku pytań lub skarg dotyczących konta Panasonic, prosimy o kontakt z Obsługą Klienta Panasonic wymienioną w Warunkach Panasonic, które zostały Państwu udostępnione w trakcie zakładania Konta Panasonic.

Warunki Vouchera Wi-Fi KLM

Gdzie mogę zapoznać się z treścią Warunków Vouchera Wi-Fi?

Warunki dotyczące Vouchera Wi-Fi udostępniane są w momencie zakupu Vouchera Wi-Fi.

Kiedy Warunki Vouchera Wi-Fi mają zastosowanie?

Niniejsze Warunki Vouchera Wi-Fi są uzupełnieniem Ogólnych Warunków oraz Warunków Sprzedaży. Wyrażają na nie Państwo zgodę, potwierdzając zakup Vouchera Wi-Fi na Portalu KLM.

Czy Warunki Vouchera Wi-Fi mogą ulec zmianie?

Niniejsze Warunki Vouchera Wi-Fi mogą od czasu do czasu ulegać zmianie. Zalecamy, by zapoznać się z Warunkami Vouchera Wi-Fi przez skorzystaniem z Vouchera Wi-Fi. Kontynuacja użytkowania Voucherów Wi-Fi po wprowadzeniu zmian w życie oznacza zaakceptowanie zmienionych Warunków Vouchera Wi-Fi.

Któremu systemowi prawnemu podlegają niniejsze Warunki Voucherów Wi-Fi?

Zastosowanie do niniejszych Warunków Voucherów Wi-Fi ma prawo holenderskie.