Pomoc specjalna oferowana przez KLM CARES

Czy potrzebują Państwo pomocy specjalnej na lotnisku lub na pokładzie? Na przykład jeśli podróżują Państwo z wózkiem inwalidzkim lub psem pomocnikiem, bądź jeśli muszą Państwo wziąć ze sobą sprzęt medyczny. KLM CARES chętnie Państwu pomoże. Prosimy o kontakt w celu uzyskania pomocy specjalnej.

W jakich sytuacjach powinni Państwo zamówić pomoc specjalną

Prosimy skontaktować się z KLM CARES co najmniej 48 godzin przed wylotem, jeśli:
  • Potrzebują Państwo zamówić pomoc na lotnisku podczas wsiadania na pokład, wysiadania z samolotu i/lub transferu, lub podczas przemieszczania się po lotnisku.
  • Biorą Państwo na pokład własny (elektryczny) wózek (skuter) inwalidzki.
  • Biorą Państwo specjalistyczny sprzęt medyczny w bagażu podręcznym lub rejestrowanym, nawet jeżeli nie korzystają Państwo z tego sprzętu na pokładzie samolotu.
  • Potrzebują Państwo wziąć na pokład swojego psa pomocnika.
  • Muszą Państwo trzymać nogę w pozycji poziomej (w gipsie) ze względów zdrowotnych.

Kiedy zamówienie pomocy specjalnej nie jest możliwe lub konieczne

  • Wnoszenie na pokład samolotu kul inwalidzkich, balkonika lub laski jest nieodpłatne i nie wymaga rezerwacji.
  • Nie zapewniamy pomocy specjalnej w przypadku lęku przed lataniem.

Samodzielne organizowanie pomocy asystenta lub osoby towarzyszącej w podróży

  • Jeśli podróżują Państwo w pojedynkę i potrzebują pomocy na wypadek ewentualnych nagłych sytuacji, musi Państwu towarzyszyć asystent, czyli osoba, która w razie potrzeby będzie mogła udzielić Państwu pomocy. Mogą Państwo zorganizować pomoc asystenta we własnym zakresie lub skontaktować się z KLM CARES z prośbą o znalezienie takiej osoby. Bez asystenta, który mógłby pomagać Państwu podczas lotu, nie zostaną Państwo wpuszczeni na pokład.
  • Jeśli potrzebują Państwo pomocy przy podawaniu leków, korzystaniu z toalety lub jedzeniu, muszą Państwo zadbać, aby leciała z Państwem osoba towarzysząca, która będzie Państwu pomagać podczas lotu.

Jak poprosić o pomoc specjalną

Prosimy zamówić pomoc specjalną co najmniej 48 godzin przed wylotem:
  • Przez internet: prosimy zalogować się na Moja podróż.
  • Przez e-mail: KLMCARES@KLM.com(po angielsku lub holendersku)
  • Przez telefon: pod numerem +800 556 22737 (+800 KLM CARES), w Holandii (bezpłatnie) pod numerem 0800 55622737 (między 7:00 a 22:00) lub w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie pod numerem +1 844 7977723.

Pomoc na lotnisku

Podobnie jak większość innych lotnisk, lotnisko Schiphol w Amsterdamie jest przystosowane do wózków inwalidzkich. Na lotnisku Schiphol wózki inwalidzkie są dostępne dla pasażerów, którzy mają trudności z chodzeniem. Jeśli chcą Państwo wziąć ze sobą własny wózek inwalidzki, muszą Państwo skontaktować się z KLM CARES. Zapytamy Państwa, czy potrzebują też Państwo pomocy na lotnisku, na pokładzie czy może w obydwu przypadkach. Po zamówieniu pomocy prosimy przyjechać na lotnisko odpowiednio wcześniej przed wylotem: co najmniej 30 minut przed godziną odprawy, a jeśli biorą Państwo ze sobą elektryczny wózek inwalidzki – co najmniej 1 godzinę przed godziną odprawy. Jeśli wylatują Państwo z lotniska Schiphol w Amsterdamie, chętnie udzielimy Państwu po odprawie przy następującym stanowisku:

  • Jeśli podróżują Państwo w Klasie Economy, mogą Państwo dokonać odprawy przy stanowisku odprawy nr 8 (kraje strefy Schengen) lub nr 16 (kraje spoza strefy Schengen).
  • Jeśli podróżują Państwo w Klasie Business, mogą Państwo dokonać odprawy przy stanowiskach odprawy nr 10 i 11.

Podróżowanie z wózkiem inwalidzkim

Mogą Państwo bezpłatnie zabrać ze sobą własny wózek inwalidzki, co wymaga dokonania rezerwacji co najmniej 48 godzin przed wylotem. Sprawdzimy jakie są możliwości i od razu dokonamy dla Państwa rezerwacji.

Jaki rodzaj wózka inwalidzkiego biorą Państwo ze sobą?

  • Jeśli Państwa ręczny wózek inwalidzki jest składany lub może zostać rozebrany, mogą Państwo wziąć go ze sobą jako bagaż podręczny, o ile nie przekracza maksymalnych wymiarów 33x92x107 cm.
  • Inne typy wózków inwalidzkich będą transportowane jako bagaż rejestrowany. Po odprawie mogą Państwo użyć jednego z wózków inwalidzkich, które są dostępne na lotnisku.

Maksymalna waga i wymiary wózka inwalidzkiego według rodzaju samolotu:

Rodzaj samolotuMaks. wymiary
(w x sz x d)
Maks. waga
Boeing 777, 747, 787 i Airbus 330

152 x 139 x 149 cm /

59,5 x 54,5 x 58,5 cali

Brak maks. wagi
Boeing 737

112 x 113 x 85 cm /

44 x 44,5 x 33 cali

Brak maks. wagi
Embraer 175 i 190

120 x 100 x 70 cm /

47 x 39 x 27,5 cali

150 kg / 331 funtów
Czy dokonali Państwo rezerwacji na podróż z wózkiem inwalidzkim? Aby dokonać odprawy elektrycznego wózka inwalidzkiego, prosimy zgłosić się na lotnisko co najmniej 1 godzinę przed godziną odprawy; w przypadku innych typów wózków inwalidzkich – co najmniej 30 minut przed odprawą.


Udogodnienia na pokładzie

  • Składany pokładowy wózek inwalidzki: dostępny na pokładzie wszystkich samolotów KLM i KLM Cityhopper.
  • Udogodnienia w toaletach: toalety dostępne dla wózków inwalidzkich znajdują się na pokładzie wszystkich samolotów KLM Boeing 777, Boeing 787 i Airbus A330. Nasze samoloty Boeing 737, Boeing 747 i Embraer 190 są wyposażone w składaną zasłonę, dzięki której można zwiększyć powierzchnię toalety. Nasz personel pomoże Państwu znaleźć drogę do toalety i z powrotem na miejsce. Niestety nie możemy Państwu służyć pomocą w toalecie.
  • Uchwyty w toalecie: toalety na pokładzie wszystkich samolotów KLM są wyposażone w uchwyty.
  • Ruchome podłokietniki: we wszystkich samolotach dysponujemy wieloma miejscami przy przejściu i w środkowym rzędzie z ruchomymi podłokietnikami, dzięki którym mogą Państwo z łatwością dostać się na swoje miejsce. Ilość i położenie miejsc przy przejściu z ruchomymi podłokietnikami może być różna w zależności od rodzaju samolotu.
  • Specjalne udogodnienia do siedzenia, takie jak siedziska ortopedyczne, zawsze będą poddawane weryfikacji przez nasz dział ds. standardów i zgodności lotu, aby upewnić się, że taka opcja jest zgodna z odpowiednimi przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa lotu określonymi przez FAA. Jeżeli nie jest ona zgodna, nie będzie akceptowana na pokładzie. Zgłoszeń w tej sprawie należy dokonywać co najmniej na 2 dni robocze przed wylotem, kontaktując się telefonicznie z KLM CARES.

Przeczytaj broszurę KLM CARES „Carefree travel”

Pobierz teraz

POC − przenośny koncentrator tlenu

Na pokładzie dopuszczalne są jedynie te przenośne koncentratory tlenu, które mogą być zasilane zarówno na baterie, jak i te, które korzystają z mocy netto. Prosimy dokonać rezerwacji dotyczącej urządzenia POC odpowiednio wcześniej przed wylotem.

Baterie do POC

Niestety nie możemy zagwarantować zasilania na pokładzie samolotu przy każdym siedzeniu pasażera, dlatego należy zabrać ze sobą w pełni naładowane baterie. Biorąc pod uwagę obliczenia producenta dotyczące zużycia baterii podczas pracy urządzenia oraz informacje dostarczone przez lekarza, baterie muszą wytrzymać przynajmniej przez 150% oczekiwanego maksymalnego czasu trwania lotu. Baterie powinny być przechowywane pod siedzeniem. Zapasowe baterie można przewozić jedynie w bagażu podręcznym, nigdy w rejestrowanym.

Pokaż ograniczenia dotyczące baterii litowych.

Podróżowanie z psem pomocnikiem

Jeśli zabierają Państwo ze sobą na pokład psa pomocnika, nieodpłatnie zapewniamy:

  • Jeśli chcą Państwo wziąć na pokład psa przewodnika, prosimy pobrać i wypełnić Formularz wniosku dotyczącego psa przewodnika i wysłać wypełniony formularz na adres KLMCARES@KLM.com. Należy go także mieć ze sobą podczas odprawy na lotnisku.
  • Aby zabrać na pokład psa wsparcia emocjonalnego, zawsze należy się skontaktować z KLM CARES co najmniej na 48 godzin przed wylotem. Należy pobrać i wypełnić Formularz wniosku dotyczący psa wsparcia emocjonalnego i przygotować deklarację podpisaną przez swojego specjalistę ds. zdrowia psychicznego. Uzupełniony formularz wraz z podpisaną deklaracją należy przesłać na adres KLMCARES@KLM.com oraz mieć te dokumenty przy sobie podczas odprawy na lotnisku.

Dowiedz się więcej o psie pomocniku podczas lotu.

Formularze Informacji Medycznej

Jeżeli jeden z poniższych przypadków dotyczy Państwa, prosimy o skonsultowanie się z lekarzem przed podróżą. W niektórych przypadkach Państwo lub pracownik biura podróży musicie wypełnić Formularz informacji medycznych A, a Państwa lekarz musi wypełnić i podpisać Formularz informacji medycznych B. Wypełnione formularze powinny trafić do KLM nie później niż 48 godzin przed odlotem.

  • Pasażerowie cierpiący na choroby zakaźne.
  • Pasażerowie, którzy będą potrzebowali opieki medycznej lub będą uzależnieni od konkretnego sprzętu medycznego podczas lotu.
  • Pasażerowie cierpiący na schorzenie, które może doprowadzić do sytuacji zagrażającej życiu lub wymagać specjalnej opieki medycznej niezbędnej dla ich bezpieczeństwa podczas lotu.
  • Pasażerowie, którzy nie mogą używać siedzeń w samolocie w ich normalnej, wyprostowanej pozycji.

Inne pytania

Nadal mają Państwo pytania lub może coś jest niejasne? KLM CARES chętnie Państwu pomoże. Mogą Państwo zawsze kontaktować się z nami:

  • Przez e-mail: KLMCARES@KLM.com(po angielsku lub holendersku).
  • Przez telefon: pod numerem +800 556 22737 (+800 KLM CARES), w Holandii (bezpłatnie) pod numerem 0800 55622737 (między 7:00 a 22:00) lub w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie pod numerem +1 844 7977723.

Przeczytaj broszurę KLM CARES „Carefree travel”

Pobierz teraz

Obejrzyj filmy, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat pomocy specjalnej w momenciewylotu  oraz przylotu i transferu  na lotnisku Amsterdam Schiphol.