Solicitar uma indemnização

Incorreu em despesas não previstas devido ao cancelamento, nova reserva ou atraso de um voo da KLM? Se assim for, pode solicitar uma indemnização. Deve apresentar prova dos custos em que incorreu apresentando recibos.
 

Indemnização por cancelamento ou nova reserva

Pode pedir uma compensação através do Centro de Atendimento ao Cliente da KLM nos seguintes casos:
  • O seu voo da KLM tinha excesso de reservas e, por esse motivo, não foi possível embarcar.
  • Tiver incorrido em despesas imprevistas durante a sua viagem (além dos custos do seu bilhete e opções adicionais), como custos telefónicos ou refeições.

Irá receber um voucher, que poderá utilizar para uma compra na KLM.com ou, em alguns casos, trocar por dinheiro.


Saiba mais sobre compensação em dinheiro e o voucher EMD

Transfira a brochura «Assistência e Compensação» 

Centro de Atendimento ao Cliente da KLM

Solicitar indemnização
 

Indemnização por um atraso do voo

Pedimos desculpas pelo transtorno, caso o seu voo da KLM tenha sofrido um atraso. Pode pedir uma compensação através do Centro de Atendimento ao Cliente da KLM (abaixo) nos seguintes casos:

  • Após a chegada, o seu voo estava atrasado mais de 3 horas.
  • Estava a viajar de, para ou dentro de um destino europeu.
  • O atraso do seu voo não se deveu a circunstâncias especiais, como condições climáticas extremas, instabilidade política ou greves de terceiros.

Vamos avaliar cuidadosamente o seu pedido. Infelizmente, a apresentação de um pedido de compensação não garante que a mesma lhe será concedida.

Para processar o seu pedido o mais rápido possível, inclua as seguintes informações na secção «A sua mensagem»:

  • O número de referência de eventuais reclamações anteriores.
  • O número do voo e a data da viagem, caso tenha sido transferido para outro voo.
  • Se esta é ou não a primeira vez que solicita uma compensação.

Irá receber um voucher, que poderá utilizar para uma compra futura ou, em alguns casos, trocar por dinheiro.

Transfira a brochura «Assistência e Compensação» 

Saiba mais sobre compensação em dinheiro e o voucher EMD