Solicitar uma indemnização

Incorreu em despesas não previstas devido ao cancelamento, nova reserva ou atraso de um voo da KLM? Se assim for, pode solicitar uma indemnização. Deve apresentar prova dos custos em que incorreu apresentando recibos.
 

Indemnização por cancelamento ou nova reserva

Pode pedir uma compensação através do Centro de Atendimento ao Cliente da KLM nos seguintes casos:
  • O seu voo da KLM tinha sobreposição de reserva, e não lhe foi possível embarcar no voo.
  • Incorreu em custos inesperados durante a sua viagem (além do custo do seu bilhete e opções adicionais), tais como carregamentos de telemóvel ou refeições.

Irá receber um voucher, que pode usar para efetuar uma compra em KLM.com, ou nalguns casos trocar por dinheiro.


Ler mais sobre compensações em dinheiro e o voucher EMD

Descarregue a brochura "Assistência e Compensações"

Centro de Atendimento ao Cliente da KLM

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Indemnização por um atraso do voo

Se o seu voo da KLM sofreu um atraso, pedimos desculpa pelo incómodo. Pode contactar o Centro de Atendimento ao Cliente da KLM (abaixo) para pedir uma compensação nos seguintes casos:

  • O seu voo atrasou-se mais de 3 horas.
  • Viajava para, de ou através de um destino europeu.
  • O seu voo não se atrasou devido a circunstâncias especiais tais como condições meteorológicas extremas, instabilidade política ou greves de terceiros.

Iremos rever o seu pedido cuidadosamente. Infelizmente, a apresentação de um pedido de compensação não implica em garantia de que esta será concedida.

Para que o seu pedido seja processado o mais depressa possível, inclua, por favor, a seguinte informação na secção "A sua mensagem":

  • O número de referência de quaisquer reclamações enviadas anteriormente.
  • Se lhe tiverem feito uma nova reserva noutro voo, o número de voo e data da viagem.
  • Se esta é ou não a primeira vez que está a solicitar uma compensação.

Irá receber um voucher que pode usar numa futura compra, ou, em alguns casos trocar por dinheiro.

Descarregue a brochura "Assistência e Compensação"

Ler mais sobre compensações em dinheiro e o voucher EMD

O seu voo da KLM atrasou-se por mais de 3 horas?

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