Reembolso de custos de opções adicionais

Nalguns casos, pode solicitar um reembolso do custo de tais opções adicionais, como lugares ou refeições, pelos quais pagou uma taxa adicional.
 

Reembolso de custos de opções adicionais

Se o número do seu bilhete começar por "074", pode solicitar o reembolso das suas opções adicionais abaixo. Se o número do seu bilhete começar por "057", pode solicitar um reembolso através da Air France . Se o número do seu bilhete começar por "006", pode solicitar um reembolso através da Delta Air Lines .

Tenha em atenção que o processamento do seu pedido de reembolso pode demorar 2-4 semanas. O reembolso será efetuado na mesma moeda e através do mesmo método de pagamento utilizado na aquisição da sua opção adicional.

Se tiver adquirido o seu bilhete através de um agente de viagens, por favor, contacte o seu agente de viagens. Para bilhetes adquiridos a uma companhia aérea que não a KLM, contacte essa companhia aérea.

 

Lugares

Se reservou um lugar regular mediante o pagamento de uma taxa, vamos reembolsar os custos se:

  • Pedir um reembolso do seu lugar regular dentro de 24 horas após a sua compra.
  • O seu voo da KLM for cancelado.
  • O modelo de avião ou disposição de lugares para o seu voo da KLM forem alterados.
  • Perder o seu voo de ligação intercontinental da KLM no seguimento de um voo operado pela KLM ou por outro parceiro SkyTeam.
  • Lhe for atribuído um lugar com um número diferente de lugar do que selecionou no mesmo modelo de avião.
  • Lhe for atribuído um lugar com o mesmo número de lugar noutro modelo de avião (com características diferentes, por exemplo, um determinado número de lugar à janela que é um lugar do meio no novo modelo de avião ou se não lhe for atribuído um lugar ao lado do seu companheiro de viagem).
  • Se reservar um lugar num voo comercializado ou operado pela KLM, mas alterar o seu voo para um voo não comercializado ou operado pela KLM.

Solicite um reembolso para um lugar regular

Se tiver reservado um lugar na zona Economy Comfort, um lugar com espaço adicional para as pernas, um lugar numa fila de 2 lugares ou um lugar na secção dianteira, vamos reembolsar o custo nos seguintes casos:

  • Pediu um reembolso do seu lugar mais confortável até 24 horas após a sua compra.
  • O seu voo da KLM for cancelado.
  • Perdeu o seu voo de ligação intercontinental da KLM no seguimento de um voo que operado pela KLM ou por outro parceiro SkyTeam.
  • Não usou o lugar mais confortável porque alterou o seu voo da KLM e comprou o mesmo tipo de lugar mais confortável para o novo voo da KLM.
  • Não usou o lugar mais confortável porque alterou o seu voo, mas o mesmo tipo de lugar mais confortável não estiver disponível para o novo voo.

Solicite um reembolso para um lugar mais confortável
Leia os termos e condições para seleção de lugares


Tem uma reclamação relativa a um lugar com defeito? Por favor, contacte o Centro de Atendimento ao Cliente da KLM

 

Segundo lugar para passageiros obesos

Se reservou um segundo lugar adjacente para um passageiro obeso, pode solicitar um reembolso dos custos para o segundo lugar nos seguintes casos:

  • Pede um reembolso nas 24 horas seguintes à sua compra.
  • Na partida, existia outro lugar disponível na mesma classe de viagem no seu voo.
  • O tipo de avião ou disposição de lugares para o seu voo foram alterados.
  • O seu lugar ou o lugar adjacente, pelo qual pagou, tinha defeito.

Solicitar uma indemnização utilizando este formulário
 

Bagagem adicional pré-adquirida

O seu voo da KLM foi cancelado ou foi-lhe efetuada uma nova reserva noutro voo? Leia mais sobre comunicar, localizar e solicitar uma indemnização por bagagem perdida.


Se adquiriu bagagem adicional a par da sua franquia permitida, tem direito a um reembolso destes custos de bagagem adicional nos seguintes casos:

  • Pede um reembolso nas 24 horas seguintes à sua compra.
  • A sua reserva foi efetuada novamente num voo não operado pela KLM.
  • A sua bagagem pré-adquirida foi perdida (não apenas atrasada).


Ler os Termos e Condições para bagagem adicional pré-adquirida 
 

Upgrade para Business Class

Se adquiriu um upgrade para Business Class, tem direito a um reembolso nos seguintes casos:

  • Pediu um reembolso até 24 horas após a sua compra.
  • O seu voo foi cancelado.
  • O modelo de avião ou disposição de lugares do seu voo foram alterados.
  • Perdeu o seu voo intercontinental KLM no seguimento de um voo operado pela KLM ou outro parceiro SkyTeam. 
  • Foi-lhe designado um lugar em Economy Class.

Se pedir um reembolso do seu upgrade para Business Class, o montante que pagou pelo lugar em Economy Comfort, um lugar numa fila de 2 lugares, um lugar na secção dianteira ou um lugar com espaço adicional para as pernas será deduzido ao preço do upgrade.

Ler os Termos e Condições para um upgrade para Business Class

Se tiver adquirido o seu upgrade no aeroporto ou a bordo, solicite uma compensação utilizando este formulário.

 

Refeição à la carte

Faremos o reembolso do custo de uma refeição à la carte nos seguintes casos:

  • Pede um reembolso nas 24 horas seguintes à sua compra.
  • O seu voo da KLM foi cancelado ou a sua reserva foi efetuada novamente noutro voo.
  • A refeição à la carte que encomendou não estava disponível no seu voo da KLM.
  • Comprou um upgrade para Business Class.


Ler os Termos e Condições para refeições à la carte

 

 

Flexibilidade

Se comprou Flexibilidade para alterar os seus voos, pode solicitar um reembolso destes custos:

  • Nas 24 horas seguintes à sua compra.
  • Se o seu voo foi cancelado pela KLM.

Ler os Termos e Condições para Flexibilidade

Solicitar um reembolso para Flexibilidade

 

 

Acesso aos lounges

Fora das horas de maior movimento, o Lounge KLM Crown 25 no Aeroporto de Schiphol oferece acesso mediante uma taxa. Se tiver comprado acesso ao Lounge 25, pode pedir um reembolso se:

  • Pede um reembolso nas 24 horas seguintes à sua compra.
  • Não tiver usado o seu acesso ao lounge.
  • Comprou um upgrade para Business Class.