Reembolso do custo do bilhete

Se a sua viagem não correu como o planeado, pedimos desculpa pelo incómodo.

Importante: leia a seguir antes de solicitar um reembolso do custo do bilhete

Assim que solicitar um reembolso, todos os voos da sua reserva serão cancelados.

A análise do seu pedido de reembolso pode demorar até 2 semanas. O reembolso será efetuado na mesma moeda e utilizando o mesmo método de pagamento que o da aquisição do bilhete.

É gratuito pedir um reembolso online através do botão abaixo "Pedir um reembolso" ou através das redes sociais. Também pode ligar para o nosso Apoio Reservas Online KLM para tratarmos disso por si, mas nesse caso poderá ser cobrada uma taxa de reembolso.

Se adquiriu o seu bilhete através de um agente de viagens, terá de contactar o seu agente de viagens. Para bilhetes comprados a uma companhia aérea que não a KLM, contacte essa companhia aérea.

Nota: a sua reserva será cancelada na totalidade

Solicitar um reembolso
 

Condições para reembolso de bilhetes

Pode solicitar um reembolso em qualquer um dos seguintes casos:
  • As condições do seu bilhete KLM permitem um reembolso. O reembolso será calculado com base nas tarifas e taxas devidas para os segmentos de voo efetivamente realizados menos a penalização de cancelamento.
  • Pede um reembolso do seu bilhete dentro de 24 horas após a reserva.
  • Viu-se confrontado/a com uma alteração de horário e, portanto, decidiu não viajar.
  • O seu voo da KLM foi cancelado e não seguiu num voo alternativo.
  • Cancelou a sua viagem porque o seu voo europeu se atrasou mais do que 90 minutos, e os seus voos de partida e de regresso foram agendados para o mesmo dia.
  • Cancelou o seu voo da KLM porque este se atrasou mais de 3 horas.
  • Se tiver um atraso superior a 5 horas no seu voo de ligação da KLM e já não quiser voar para o seu destino final.
  • O seu pedido de visto foi negado.
  • No infeliz caso de um passageiro ter falecido, pode ser pedido um reembolso.

Os reembolsos estão sujeitos a regulamentos aplicáveis no país onde o bilhete foi adquirido e/ou a regulamentos aplicáveis no país onde o reembolso dever ser pago.

Se reservou um bilhete em Business Class, mas viajou em Economy Class, pode solicitar um reembolso da diferença da tarifa. Contacte o Apoio Reservas Online KLM.

Caso cancele o(s) seu(s) voo(s) por outros motivos que não os mencionados acima e tenha um bilhete não reembolsável, pode pedir um reembolso das taxas de aeroporto que não foram utilizadas. A taxa de reserva, a taxa de reemissão e suplementos de pagamento não serão reembolsados. Os suplementos internacionais impostos pela transportadora não serão reembolsados, se as condições do seu bilhete não permitirem um reembolso.

Não lhe foi possível embarcar num voo da KLM devido a sobrelotação? Solicitar indemnização