Pode contar com a KLM

Dedicamo-nos a acabar com os incómodos durante as viagens, para si e para todos a bordo. Se a sua viagem não correr conforme o planeado, comprometemo-nos sobretudo em ajudá-lo a continuar a sua viagem o mais rapidamente possível.

Mantêmo-lo/a informado/a

Desde o momento em que reserva o seu bilhete eletrónico até embarcar no seu voo, informamo-lo/a de imediato se o seu voo está atrasado ou foi cancelado ou se a porta de embarque foi alterada. Podemos contactá-lo/a por e-mail, mensagem de texto e telefone – insira simplesmente os seus dados de contacto na sua conta KLM, na sua conta Flying Blue ou através de A Minha Viagem.

Também tem acesso a informações atualizada das KLM no Facebook, Messenger , KLM no LinkedIn, através da nossa conta do Twitter, em KLM.com ou através do seu agente de viagens.

Durante a sua viagem, pode contar com o apoio pessoal e atencioso do nosso pessoal de terra e tripulação de cabina.

Contacte-nos 24 horas por dia, 7 dias por semana através das nossas redes sociais

KLM on Social Media

Se tiver questões, pedidos ou comentários, pode sempre contactar-nos através do:

  • Twitter , Facebook , Messenger  e LinkedIn . As nossas equipas das redes sociais estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e tentam responder-lhe sempre dentro de uma hora!
  • Pode também entrar em contacto connosco por telefone. Para saber o horário de atendimento no seu país e para obter mais detalhes, visite a página do Apoio ao Cliente ou procure nas nossas FAQ em KLM.com.

Número 1 em pontualidade

Quer chegar a horas. Quando precisa de chegar a horas, a companhia aérea mais pontual do mundo espera dar-lhe as boas-vindas a bordo.

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Se o seu voo estiver atrasado ou tiver sido cancelado

Um voo atrasado ou cancelado ou a perda de uma ligação é extremamente frustrante e um grande inconveniente. Juntos podemos encontrar uma solução e tentar minimizar o incómodo:

  • Iremos reservar-lhe novamente um lugar no melhor voo alternativo disponível, dando preferência à KLM, AIR FRANCE e parceiros SkyTeam.
  • Vamos fornecer-lhe o seu novo horário por e-mail, mensagem de texto ou telefone.
  • Se preferir, pode solicitar um voo alternativo diretamente através das nossas centrais de atendimento, das redes sociais ou do seu agente de viagens.
  • Pode encontrar informações mais atualizadas respeitantes à sua viagem através de A Minha Viagem. Em certas situações, também pode fazer uma nova reserva você mesmo/a ao iniciar sessão em A Minha Viagem.

Seja qual for a opção, asseguraremos que a sua bagagem é automaticamente entregue no seu destino final.

Para atender às suas necessidades, oferecemos-lhe cupões para comida e bebidas, bem como um cartão telefónico pré-pago. Se necessário, providenciaremos também a estadia num hotel, incluindo transporte para o e do seu alojamento.

Se a sua viagem tiver sido interrompida porque o seu voo estava sobrelotado, por exemplo, ou se lhe foi designado um lugar numa classe de viagem diferente, garantimos que lhe será oferecida uma indemnização.

Ler tudo sobre solicitar um reembolso ou indemnização.

Sobre como obter um reembolso ou indemnização

Se o seu voo for cancelado ou atrasado por mais de 3 horas, pode escolher adiar a sua viagem para uma data posterior (dependendo da disponibilidade). Se a sua viagem já não servir o seu propósito, pode cancelar a sua viagem. Se está a efetuar uma ligação, pode também optar por um voo de regresso ao primeiro ponto de partida, conforme indicado no bilhete eletrónico (se aplicável). Nessa altura também lhe oferecemos um reembolso que pode solicitar em apenas alguns passos em KLM.com (preencha um formulário de reembolso através da nossa página de Apoio ao Cliente) ou através da sua agência de viagens.

Pode também ter direito ao reembolso de custos adicionais que tenha tido: os nossos colegas do Serviço Cliente KLM terão todo o gosto em fornecer-lhe mais informações!

Da mesma forma, se não pôde desfrutar da sua aquisição de uma opção adicional (como um lugar mais confortável), a forma mais fácil de receber um reembolso é ir a KLM.com e preencher um formulário de reembolso .

Cuidados a bordo

Esforçamo-nos sempre por lhe proporcionar um excelente serviço a bordo. Se tiver algum problema com o seu lugar, a sua refeição, o sistema de entretenimento ou com qualquer outra questão, informe a tripulação de cabina. Esta irá fazer o seu melhor para que o seu tempo a bordo seja o mais agradável e confortável possível, por exemplo, oferecendo-lhe uma alternativa ou uma indemnização.

Bagagem atrasada

Se possível, informamo-lo/a de imediato se a sua bagagem estiver em falta à chegada.* Desta forma não perde tempo à espera da mesma no tapete de bagagem. Os nossos colaboradores do balcão de serviço de bagagens vão ajudá-lo/a a preencher um relatório de bagagem para que possam saber qual o tipo de bagagem que devem procurar. Depois da chegada a certos aeroportos, também pode reportar bagagem atrasada através de KLM.com.**

Contactamo-lo/a assim que a sua bagagem estiver pronta para ser levantada ou entregue e teremos todo o prazer em compensá-lo/a por qualquer despesa que tenha efetuado na aquisição de bens essenciais. Se tiver alguma preocupação relacionada com a bagagem, basta contactar-nos nos 7 dias seguintes à sua chegada. No caso improvável de não ser possível localizar a sua bagagem dentro de 21 dias ou se esta tiver sido danificada enquanto esteve ao nosso cuidado, oferecemos-lhe uma indemnização.

* Se tivermos os seus dados de contacto e se tivermos localizado a sua bagagem noutro local.
** Pode reportar bagagem atrasada online nas seguintes estações: Almaty, Atenas, Barcelona, Kristiansand, Frankfurt, Gotemburgo, Helsínquia, Linköping, Lisboa, Madrid, Cidade do México, Paris, Milão, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Estocolmo, Trondheim ou Erevã.

Cuidado extra especial para os nossos clientes leais

Como membro Flying Blue, pode desfrutar de vantagens pessoais. Os membros Elite e Elite Plus têm também acesso prioritário às nossas centrais de atendimento. Para descobrir todos os seus benefícios: leia mais sobre o Flying Blue.

Agradecemos a sua opinião

Se os nossos esforços para lhe proporcionarmos uma viagem o mais confortável possível ficaram aquém das suas expectativas, informe-nos! Faremos o nosso melhor para melhorar os nossos serviços, e o Serviço Cliente KLM entrará imediatamente em contacto consigo.
Na KLM fazemos todos os possíveis para honrar os nossos compromissos. Em certas circunstâncias extraordinárias, estes compromissos podem não ser viáveis, e pedimos desculpa se não correspondermos a todas as suas expetativas.
Agradecemos-lhe imenso pelo tempo que despende para nos dar a sua opinião.

Os nossos inquéritos

Durante a sua viagem, a sua experiência é que conta! É por isso que deixamos agências de pesquisa independentes conduzir inquéritos para saber o que pensa de nós e do nosso serviço:

  • Inquérito de satisfação (por TNS Nipo): depois do seu voo pode ser convidado/a por e-mail a participar num inquérito de satisfação.
  • Inquérito de Conformidade de Serviço "Observador da Qualidade" (por TNS Nipo): é pedido a uma seleção de membros Flying Blue que comentem a qualidade do nosso serviço durante um voo.
  • Monitorização do Serviço Cliente (por InSites Consulting): com esta monitorização medimos a apreciação do cliente de como lidamos com reclamações.
  • Avaliações do Centro de Contacto (por BVA): com estes estudos medimos o desempenho das nossas centrais de atendimento.
  • Também participamos noutros estudos levados a cabo por terceiros, como a IATA e Schiphol, e conduzimos vários estudos ad hoc.

Com as respostas que nos fornece, avaliamos e tentamos melhorar os nossos serviços. Os seus dados pessoais nunca serão usados para ofertas ou mensagens comerciais, exceto após a sua autorização expressa.