Métodos de pagamento

Disponibilizamos diferentes métodos de pagamento quando compra o seu voo e opções adicionais, consoante o país e o momento da reserva. Independentemente do modo escolhido, garantimos que o seu pagamento é sempre seguro.
 

Modos de pagamento por país

Disponibilizamos diferentes métodos de pagamento em cada país quando reserva um bilhete ou compra serviços adicionais em KLM.com. Em alguns países, será cobrada uma taxa, dependendo do método de pagamento escolhido.

Veja o resumo dos métodos de pagamento por país 

 

Cartão de crédito

Pode pagar com cartão de crédito ao reservar um bilhete em KLM.com. Aceitamos MasterCard, Visa e American Express. Dependendo do país onde a reserva é efetuada, pode também ter a opção de pagar utilizando um cartão Diners Club, Discover, JCB (Japan Credit Bureau) ou UATP/Airplus.

Depois de selecionar o seu voo, selecione “cartão de crédito” como a sua opção de pagamento. Em seguida, selecione a entidade que emitiu o cartão de crédito. Introduza todos os dados necessários e confirme a sua reserva. Assim que o seu pagamento for autorizado, receberá o seu bilhete eletrónico por e-mail.

 

Pagamentos seguros com cartão de crédito e de débito

Pagamento mais seguro com o seu cartão de crédito ou débito

Alguns bancos oferecem uma medida adicional de segurança em forma de código PIN ou palavra-passe (de utilização única) aos titulares de cartões Visa, MasterCard ou American Express. Isso assegura-nos a nós e ao banco de que é o titular ou utilizador legítimo do cartão. Se o seu cartão for elegível para a medida de segurança “Visa Secure”, “Mastercard Identity Check” ou “American Express SafeKey”, ser-lhe-á pedido que introduza o seu código PIN ou palavra-passe. O pagamento só será aceite se for introduzido o código ou a palavra-passe correta. Para mais informações, recomendamos que contacte o seu banco.


Ler mais sobre Mastercard Identity Check 
Ler mais sobre Verified by Visa Secure 
Ler mais sobre American Express SafeKey 

Montante reservado no seu cartão de crédito ou débito

Ao usar um cartão de crédito ou débito para uma reserva em KLM.com, poderá ver passados poucos dias que é debitado da sua conta bancária o montante necessário para realizar a sua compra. O seu banco reserva este valor até a KLM finalizar o seu pagamento, após o qual será oficialmente efetuado o débito na sua conta. Isso poderá demorar até 30 dias. Durante este período, o valor reservado poderá ficar bloqueado: não pode ser usado para outras compras.

Ao comprar vários bilhetes numa única transação, alguns bancos reservam incorretamente o dobro do montante: uma vez para o montante total e outra por cada bilhete individual. Consequentemente, isso reduz o montante que tem disponível para outras compras. Lamentamos o transtorno causado, mas esse procedimento está fora do controlo da KLM. Se desejar, pode contactar o seu banco para solicitar que disponibilize o valor reservado.
 

Serviço bancário online

Internet Banking, também conhecido como “Internet Banking em Tempo Real” (Real Time Online Banking, RTOB), permite-lhe fazer compras online de maneira fácil e segura. Os serviços de pagamento incluem IDEAL, FPX, CUP Online, Nordea, eNets, POLi e Sofort. Em KLM.com os pagamentos feitos com RTOB são isentos de taxas. Você pode usar este modo de pagamento até duas horas antes da partida.


Depois de selecionar seu voo, selecione o modo de Internet Banking aplicável em seu país em “modos de pagamentos”. Selecione seu banco e introduza todos os dados requeridos. O valor será debitado de sua conta assim que o pagamento for confirmado. Enviaremos para você o seu bilhete eletrônico por e-mail assim que o banco nos informar que o pagamento foi concluído. Normalmente, na maioria dos países, este processo demora menos de 1 hora.


Com o online banking, paga através do nosso parceiro Ingenico ePayments ou Adyen. Pode encontrar mais informações sobre a Ingenico ePayments ou Adyen na parte inferior desta página.

 

E-Wallet

Com o E-Wallet você pode combinar várias opções de pagamento, por exemplo, seu cartão de crédito e conta bancária – e pagar através de 1 carteira digital.

  • PayPal: aceito na KLM.com em cerca de 40 países (não é possível com Cartões American Express)
  • WeChat Pay: apenas na China
  • Alipay: China e Hong Kong (apenas cartões de crédito e débito locais)

Por favor, certifique-se de que você pode pagar o valor total com a sua E-Wallet – algumas E-Wallets limitam o valor pago por transação. Assim que seu provedor de E-Wallet nos informar que o pagamento foi feito, enviaremos o seu bilhete por e-mail – geralmente dentro de 1 hora.

 

Transferência bancária

Na maioria dos casos, você pode pagar por transferência bancária, se o intervalo entre a reserva e a partida for de pelo menos 14 dias. Se você optar pelo pagamento através de transferência bancária, você deverá informar alguns dados. Naturalmente, todas as informações serão tratadas confidencialmente. Você receberá um código de referência do pagamento assim que a reserva for concluída. O código de referência é constituído de 12 números e é usado para localizar a reserva correspondente ao pagamento transferido. Por isso, ao fazer a transferência, é da máxima importância que você digite o código corretamente.

Assim que receber o código de referência do pagamento você pode transferir o valor de sua conta bancária. Isto pode ser feito através de Internet Banking, uma ordem de transferência ou de transação à vista em seu banco. Assegure-se de que o pagamento seja feito dentro de 48 horas após a conclusão da reserva.  

Seu banco poderá cobrar uma taxa de transferência para esta opção. Para transferências internacionais, ser-lhe-á sempre cobrado uma taxa de “transferências transfronteiriças” sobre o preço do bilhete. Seu banco poderá fornecer-lhe mais informações sobre esta questão. A emissão de seu bilhete poderá sofrer atraso caso não recebamos o valor total de seu bilhete. Seu bilhete eletrônico será enviado por e-mail assim que recebermos o valor total. Após o pagamento, poderá levar até 5 dias úteis para que você receba seu bilhete eletrônico.

Nas transferências bancárias, você em geral paga através de nossa empresa parceira Ingenico ePayments, mas em alguns países você paga diretamente para nós. Terá que transferir dinheiro diretamente para a KLM, ao reservar em Arábia Saudita, Aruba, Bonaire, China, Coreia, Curaçao, Equador, Filipinas, Gana, Indonésia, Irão, Oman, Peru, Quénia, Ruanda, Saint Martin, Suriname, Tailândia, Tanzânia, Uganda e Zâmbia. O seu pagamento é seguro em todos os casos. Leia mais sobre a Ingenico ePayments no final desta página.

Não é possível pagar um seguro através de transferência bancária.

 

Pagamento à vista e com PIN

Você pode pagar à vista ou usando um cartão de banco com código PIN após concluir sua reserva online. Neste caso você paga e retira seu bilhete em uma agência de venda de bilhetes da KLM. Aceitamos pagamentos por multibanco apenas nas nossas agências nos Países Baixos.

Em geral, não se cobra nenhuma taxa para pagamentos em dinheiro ou com PIN.

Se pretender pagar na agência, certifique-se de que leva consigo a confirmação de reserva ou o código de reserva que recebeu por e-mail. Por favor, tenha em atenção: nem todas as agências aceitam pagamentos em numerário.

 

Pagar com um voucher EMD

Pode trocar o seu voucher EMD em KLM.com:

  • Por dinheiro na sua conta bancária, se o seu voucher EMD indicar “reembolsável”. Trocar o seu EMD por dinheiro.
  • Quando reservar um voo da KLM, Delta Air Lines ou Air France ou para comprar opções adicionais para voos da KLM, se o seu voucher EMD indicar “não reembolsável”. Irá receber um novo voucher EMD para quaisquer créditos remanescentes.
  • Utilize o seu voucher EMD para reservar um voo em KLM.com.
  • Se já tiver uma reserva, utilize o seu voucher EMD para comprar opções adicionais para voos da KLM através de A Minha Viagem.
  • Se a moeda do EMD for diferente da moeda em que o preço de um bilhete é emitido, a taxa de câmbio aplicada será a taxa de venda do banco local da KLM.

Não pode usar o seu voucher EMD para pagar ofertas de pacotes KLM ou taxas de bilhetes prémio.

Saber mais sobre o voucher EMD

 

Sobre a Ingenico ePayments e Adyen

A Ingenico ePayments e a Adyen são organizações que processam pagamentos online e informações de pagamento em nosso nome. Isso inclui Banco Online em Tempo Real, carteiras e transferências bancárias. Se pagar através da Ingenico ePayments ou Adyen, iremos emitir o seu bilhete e enviá-lo para si por e-mail assim que tivermos recebido a confirmação do pagamento integral. Os seus dados de pagamento serão enviados de forma segura para a Ingenico ePayments ou Adyen e serão utilizados apenas para processar a transação. Estas informações nunca serão divulgadas ou transmitidas a terceiros nem usadas para finalidades comerciais.

Utilizamos os serviços online da rede mundial da Ingenico ePayments e Adyen para garantir que o seu pagamento decorre de forma tão eficiente e segura quanto possível.