Shop@KLM

Procura um presente para alguém especial, o gadget mais recente ou perfumes fabulosos? Encontre rápida e facilmente os seus produtos preferidos da KLM em Shop@KLM. Antes de levantar voo, compre online os seus artigos isentos de impostos. Pode optar por recebê-los a bordo durante o seu voo da KLM ou em sua casa!

Compras online de produtos isentos de impostos

Shopping on board

Desde presentes de luxo a produtos exclusivos da KLM, em Shop@KLM pode escolher entre uma ampla gama de artigos isentos de impostos e encomendá-los online, a partir do conforto da sua casa. As suas compras são-lhe entregues gratuitamente durante o seu voo. Shop@KLM faz entregas a bordo nos seguintes voos:

  • Voos da KLM com duração superior a 1 hora e 30 minutos.

Assim, evita movimentar-se pelo aeroporto carregado/a de bagagem de mão pesada. Pode fazer o seu pedido até 1 a 3 dias consecutivos antes da sua partida.

Mesmo que o seu voo não esteja marcado para uma data próxima, pode fazer a sua encomenda em Shop@KLM dado que podemos entregar alguns destes artigos em sua casa na Holanda. Nesse caso, porém, deve pagar o IVA e as despesas de entrega.

Shop@KLM oferece-lhe ainda mais produtos do que aqueles que estão disponíveis a bordo. As Milhas que ganha com cada compra, bem como os descontos que recebe são os mesmos. Não só ganha Milhas, como também pode usá-las para pagar as suas compras. Atualizamos a nossa gama de produtos todos os meses, para que possa sempre ter mais por onde escolher!

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Como funciona Shop@KLM?

  1. 1. Selecione os seus artigos preferidos e adicione-os ao seu carrinho de compras.
  2. 2. Indique se pretende recebê-los a bordo do seu voo ou em sua casa.
  3. 3. Insira os seus dados pessoais e as informações de contacto e, se necessário, um código de reserva.
  4. 4. Selecione o seu método de pagamento e efetue o pagamento do seu pedido. Assim que a sua compra tiver sido concluída, recebe uma confirmação e fatura por e-mail. Caso tenha um voo reservado, imprima o e-mail de confirmação e certifique-se de que o leva consigo durante a sua viagem.
  5. 5. Receberá o(s) artigo(s) que comprou e um comprovativo de entrega a bordo do seu voo ou em sua casa, dependendo da opção de entrega que selecionou. Guarde o seu comprovativo de entrega pois é o seu voucher de garantia.

Nota: se pretende receber o seu pedido a bordo, deve efetuar o mesmo com, pelo menos, 72 horas de antecedência. Para voos com partida de Amesterdão a sua encomenda pode ser efetuada com até 25 horas de antecedência. Se optar pela entrega em sua casa, tem de pagar o IVA e as despesas de entrega. Shop@KLM está disponível em holandês e inglês.

Perguntas mais frequentes sobre encomendas online

Opções de pagamento

Todos os preços estão indicados em euros e incluem IVA (se aplicável). Pode efetuar o seu pagamento através da iDEAL (opção de banco online disponível apenas na Holanda), com diversos cartões de crédito e com Milhas. Também pode ganhar Milhas com as suas compras (exceto quanto efetua pagamentos com Milhas).

Os dados do cartão de crédito são-nos enviados através de um servidor seguro, que encripta todas as suas informações pessoais e do cartão de crédito.

É importante ter em atenção que, se receber os seus artigos a bordo, as taxas de importação adicionais e/ou taxas locais aplicáveis às suas compras devem ser pagas quando chegar ao seu destino. O pagamento e montante destas taxas depende do destino e do montante total da sua compra.

Não recebeu as suas compras?

Entrega a bordo

Caso seja impossível efetuar a entrega a bordo, entraremos em contacto consigo por telefone ou por e-mail. Durante o voo, a nossa tripulação de cabina não terá a possibilidade de lhe reembolsar o valor pago.

Dependendo da situação, temos várias soluções à sua disposição:

  • Caso tenha cancelado o seu voo ou tenha perdido o seu voo devido ao atraso de um voo que não seja SkyTeam, pode optar por uma das seguintes soluções:

    • As compras são-lhe entregues no seu próximo voo.
    • O montante que pagou é devolvido para a sua conta bancária.

  • Caso o seu voo tenha sido cancelado, se perdeu o seu voo devido ao atraso de outro voo da KLM ou SkyTeam ou se as suas compras não lhe tiverem sido entregues a bordo, pode optar pelas seguintes soluções:

    • As compras são-lhe entregues no seu próximo voo.
    • É efetuada a transferência do montante pago para a sua conta.
    • As compras são-lhe entregues em sua casa.

  • Se um produto estiver temporariamente esgotado informamo-lo/a por e-mail. Tentaremos entregar a sua encomenda em sua casa no prazo de 5 dias, na Holanda, ou de 10 dias noutros países.


Perguntas mais frequentes sobre entregas

Entregas ao domicílio

Se não tiver recebido a sua encomenda na sua morada de residência dentro de 14 dias, por favor, contacte-nos usando o formulário de contacto  em Shop@KLM.

Devoluções e reembolsos

Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode efetuar a devolução no prazo de 30 dias a contar da data de receção do produto. Só é possível efetuar a devolução se o artigo não tiver sido utilizado e se estiver selado. Devolva a encomenda na embalagem original e sem quaisquer danos. Assim que recebermos o artigo, efetuaremos a transferência do montante (excluindo os custos de transporte) para a sua conta.

Perguntas mais frequentes sobre devoluções e reembolsos 

Para devolver um produto que comprou através de Shop@KLM, por favor, preencha o nosso formulário de reembolso.

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