Обращение за получением компенсации

Пришлось ли Вам столкнуться с непредвиденными расходами в связи с отменой, перерегистрацией или задержкой рейса KLM? В таком случае Вы можете обратиться за получением компенсации. При этом, Вы должны предоставить доказательство таких расходов в форме платежных квитанций.
 

Компенсация за отмену рейса или перерегистрацию

Вы можете обратиться за получением компенсации в Службу поддержки KLM в следующих случаях:
  • На Ваш рейс KLM было продано больше билетов, чем было мест, вследствие чего Вы не смогли осуществить посадку на рейс.
  • Во время поездки Вы понесли непредвиденные расходы (в дополнение к стоимости билета и дополнительных опций), например, расходы на телефонную связь или обед.

Вы получите ваучер, которым можно оплатить покупки на сайте KLM.com, или в некоторых случаях обменять на денежные средства.


Подробнее о компенсации денежных средств и ваучере EMD

Загрузить брошюру «Помощь и компенсация» 

Служба поддержки KLM

Запросить компенсацию
 

Компенсация за задержку рейса

Приносим извинения за неудобства, если Ваш рейс KLM был задержан. Вы можете связаться со Службой поддержки KLM (см. ниже) для запроса компенсации, если:

  • По прибытии Ваш рейс был задержан более чем на 3 часа.
  • Вы летели в/из или через пункт назначения в Европе.
  • Ваш рейс был задержан по причине, не вызванной чрезвычайными обстоятельствами, такими как неблагоприятные погодные условия, политическая нестабильность или забастовка третьих сторон.

Мы внимательно изучим Ваш запрос. К сожалению, запрос компенсации не гарантирует ее получение.

Для скорейшей обработки запроса внесите следующую информацию в разделе «Ваше сообщение»:

  • Номера любых претензий, направленных нам ранее.
  • Если Вас перерегистрировали на альтернативный рейс, введите номер и дату рейса.
  • Обращались ли Вы за денежной компенсацией ранее.

Вы получите ваучер, которым можно оплатить будущие покупки или в некоторых случаях обменять на денежные средства.

Загрузить брошюру «Помощь и компенсация» 

Подробнее о компенсации денежных средств и ваучере EMD