Возврат средств и компенсация

Мы делаем все возможное, чтобы Ваше путешествие прошло как можно более комфортно. Однако если в ходе путешествия Вы столкнулись с непредвиденными изменениями планов, возможно, Вам полагается возврат средств или компенсация.
 

Возврат стоимости билета

Хотите запросить возврат стоимости билетов? Узнайте, в каких случаях это возможно, и что для этого нужно сделать.
 

Возврат расходов на дополнительные услуги

Вы хотите запросить возврат стоимости дополнительных опций, например, мест повышенного комфорта, провоза дополнительного багажа, повышения класса обслуживания до бизнес-класса или опции Flexibility? Ознакомьтесь с содержанием страницы возврата стоимости дополнительных опций, чтобы узнать, в каких случаях Вы можете запросить возврат. Номер Вашего билета должен всегда начинаться с 074.
Читать дальше и запросить возврат 
 

Запросить компенсацию

Вы можете запросить компенсацию стоимости в следующих случаях:
  • Ваш рейс KLM был отменен или задержан более чем на 3 часа и
  • Ваш рейс был отменен или задержан не в связи с чрезвычайными обстоятельствами, такими как сложные погодные условия, политическая нестабильность или забастовка третьих сторон
Читать дальше и обратиться за получением компенсации
 

Вы получили ваучер EMD?

Некоторые ваучеры можно использовать в качестве кредита для следующего бронирования и/или приобретения дополнительных услуг. Некоторые ваучеры можно обменивать на наличные средства.

Читайте дальше об использовании ваучера EMD

 

Статус запроса на возврат средств

Из-за большого количества заявок обработка Вашего запроса и проверка на соответствие условиям могут занять до 90 дней. Однако мы делаем все возможное, чтобы обработать Ваш запрос в течение 60 дней. Мы повторно проинформируем Вас по электронной почте, как только запрос будет обработан. Если мы не свяжемся с Вами по прошествии 90 дней, обратитесь в Службу поддержки KLM.

Связаться со Службой поддержки KLM