Возврат расходов на дополнительные услуги

В некоторых случаях Вы можете обратиться за возвратом расходов на такие дополнительные опции, как места или блюда, за которые Вы уплатили дополнительный сбор.
 

Возврат расходов на дополнительные услуги

Если номер Вашего билета начинается с «074», Вы можете запросить возврат стоимости указанных далее дополнительных опций. Если номер Вашего билета начинается с «057», Вы можете запросить возврат через Air France . Если номер Вашего билета начинается с «006», Вы можете запросить возврат через Delta Air Lines .

Обратите внимание: рассмотрение заявки на получение возврата может занять до 2–4 недель. Возврат будет осуществлен в той же валюте и тем же способом оплаты, который использовался для покупки дополнительной опции.

Если вы приобрели билет у туристического агента, обратитесь к своему туристическим агенту. В отношении билетов, купленных у других авиакомпаний, пожалуйста, свяжитесь с соответствующей авиакомпанией.

 

Места

Если Вы зарезервировали стандартное место за отдельную плату, мы предоставим возврат стоимости, если:

  • Вы запросили возврат стоимости Вашего стандартного места в течение 24 часов после покупки.
  • Ваш рейс авиакомпании KLM был отменен.
  • Был изменен тип самолета или расположение кресел для Вашего рейса KLM.
  • Вы пропустили Ваш стыковочный межконтинентальный рейс KLM после рейса, выполняемого KLM или другим партнером SkyTeam.
  • Вам предоставили место с номером, отличающимся от выбранного Вами, на этом же типе самолета.
  • Вам предоставили место с тем же номером на другом типе самолета (с другими характеристиками, например, место с определенным номером у окна является местом в середине ряда на новом типе самолета, или если Вам не предоставили место рядом с Вашим партнером по путешествию).
  • Если Вы забронировали место на рейсе, предлагаемом или выполняемом KLM, но изменили его на рейс, предлагаемый или выполняемый не авиакомпанией KLM.

Оформление возврата за стандартное место

Если Вы зарезервировали место в зоне Economy Comfort, место с дополнительным пространством для ног, место в ряду из 2 кресел или место в передней части салона, мы предоставляем возврат в следующих случаях:

  • Вы запросили возврат стоимости Вашего места повышенной комфортности в течение 24 часов после покупки.
  • Ваш рейс авиакомпании KLM был отменен.
  • Вы пропустили Ваш стыковочный межконтинентальный рейс KLM после рейса, который выполнялся KLM или другим партнером SkyTeam.
  • Вы не использовали место повышенной комфортности, поскольку Вы изменили Ваш рейс KLM и приобрели этот же тип места повышенной комфортности на новом рейсе KLM.
  • Вы не использовали место повышенной комфортности, поскольку Вы изменили рейс, и место повышенной комфортности не предлагалось на новом рейсе.

Оформление возврата за место повышенной комфортности
Ознакомьтесь с правилами и условиями выбора мест


Вы хотите подать жалобу о неисправном кресле? Пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки KLM.

 

Второе место для пассажиров крупной комплекции

Если Вы забронировали второе прилегающее место для пассажира крупной комплекции, Вы имеете право обратиться за получением возврата стоимости второго места в следующих случаях:

  • Вы обратились за получением возврата в течение 24 часов после совершения покупки.
  • На момент отправления рейса в наличии имелось второе прилегающее место в Вашем классе на Вашем рейсе.
  • Был изменен тип самолета или расположение мест на рейсе.
  • Место или дополнительное место, за которое Вы заплатили, было неисправно.

Обратитесь за получением возврата, используя эту форму
 

Предварительно внесенная оплата за дополнительный багаж

Ваш рейс отменили или Ваш билет перебронировали на другой рейс? Подробнее о подаче заявления об утере багажа, отслеживании утерянного багажа и требовании выплаты компенсации за утерю багажа.


Вы имеете право на возврат предварительно внесенной оплаты за дополнительный багаж в следующих случаях:

  • Вы обратились за получением возврата в течение 24 часов после совершения покупки.
  • Ваш билет перерегистрирован на рейс, осуществляемый не KLM.
  • Ваш багаж утерян (а не просто задержан)


Ознакомиться с Правилами и условиями для предварительно оплаченного дополнительного багажа 
 

Повышение класса обслуживания до бизнес-класса

Если Вы оплатили повышение класса обслуживания до бизнес-класса, Вы имеете право на возврат в следующих случаях:

  • Вы запросили возврат в течение 24 часов после совершения покупки.
  • Ваш рейс был отменен.
  • На Вашем рейсе изменен тип самолета или расположение сидений.
  • Вы пропустили межконтинентальный рейс KLM после предыдущего рейса, выполняемого KLM или другой авиакомпанией-партнером SkyTeam. 
  • Вам предоставили место в экономическом классе.

Если Вы подаете запрос на возврат стоимости повышения класса обслуживания до бизнес-класса, заплаченная Вами сумма за место в зоне Economy Comfort, место в ряду из 2 кресел, место в передней части салона или место с дополнительным пространством для ног, будет вычтена из стоимости повышения класса обслуживания.

Ознакомиться с Правилами и условиями относительно повышения класса обслуживания до бизнес-класса

Если Вы приобрели повышение класса обслуживания в аэропорту или на борту самолета, Вы можете запросить компенсацию, используя эту форму.

 

Питание из меню по выбору

Мы возместим стоимость питания из меню по выбору в следующих случаях:

  • Вы обратились за получением возврата в течение 24 часов после совершения покупки.
  • Ваш рейс отменили, или Вас перебронировали на другой рейс.
  • Питание из меню по выбору не было доступно на Вашем рейсе, осуществляемом авиакомпании KLM.
  • Вы приобрели повышение класса до уровня бизнес-класса.


Ознакомиться с Правилами и условиями предоставления питания из меню по выбору

 

 

Опция Flexibility

Если Вы приобрели опцию Flexibility для изменения Ваших рейсов, то Вы можете обратиться с требованием возврата этих расходов:

  • в течение 24 часов после совершения покупки;
  • в случае отмены рейса компанией KLM.

Ознакомиться с правилами и условиями, распространяющимися на опцию Flexibility

Запросить возврат по опции Flexibility

 

 

Доступ к залам ожидания

Вне часов пик доступ в зал ожидания KLM Crown Lounge 25 в аэропорту Схипхол предоставляется за отдельную плату. Если Вы приобрели билет в зал ожидания Lounge 25, то Вы можете обратиться за возвратом средств, если:

  • Вы обратились за получением возврата в течение 24 часов после совершения покупки.
  • Вы не воспользовались своим билетом.
  • Вы приобрели повышение класса до уровня бизнес-класса.