Вы можете положиться на KLM

Мы стремимся сделать путешествия как можно более удобными и приятными – для Вас и всех наших пассажиров. Особенно если планы Вашего путешествия претерпевают неожиданные изменения, мы стремимся сделать все возможное, чтобы Вы могли продолжить Ваше путешествие как можно быстрее.

Мы предоставляем Вам всю необходимую информацию

От момента выполнения бронирования до отправления Вашего рейса, мы мгновенно уведомляем Вас в случае задержки или отмены Вашего рейса, а также в случае изменения номера выхода на посадку. Мы можем связаться с Вами по электронной почте, отправить текстовое сообщение или позвонить. Просто оставьте Ваши контактные данные в учетной записи KLM, в Мире Flying Blue или в разделе Мое Путешествие.

Вы также можете узнать обновленную информацию через KLM на Facebook, в Messenger , в нашем аккаунте в Twitter, на сайте KLM.com или через туристического агента.

В течение всего Вашего путешествия Вы можете рассчитывать на помощь и внимательное отношение со стороны наших сотрудников и членов экипажа.

С нами можно связаться через социальные сети 24/7

Если у Вас возник какой-либо вопрос, просьба или комментарий, Вы всегда можете связаться с нами следующим образом:

  • Twitter , Facebook  и Messenger . Наши команды в социальных сетях готовы помочь Вам в режиме 24/7 и всегда стараются отвечать как можно скорее!
  • Вы также можете связаться с нами по телефону. Чтобы узнать часы работы в Вашей стране и другую информацию, посетите страницу «Поддержка клиентов» или ознакомьтесь с содержанием раздела «Часто задаваемые вопросы» на веб-сайте KLM.com.

Номер 1 по пунктуальности

Любите везде быть вовремя? Вы обратились по адресу! KLM по праву считается самой пунктуальной авиакомпанией в мире, поэтому с нами Вы всегда будете в нужное время в нужном месте!

most punctual airline

Если Ваш рейс задерживается или отменен

Задержка или отмена рейса, или опоздание на пересадку на стыковочный рейс, всегда является неприятным событием. Вместе мы найдем оптимальное решение:

  • Мы выполним перебронирование на один из лучших вариантов альтернативных рейсов, отдавая предпочтение авиакомпаниям AIR FRANCE, KLM и нашим партнерам по альянсу SkyTeam.
  • Мы предоставим Вам данные о новом расписании по электронной почте, через текстовое сообщение или по телефону.
  • При желании Вы можете обратиться с запросом на перебронирование на альтернативный рейс напрямую через наши центры обслуживания по телефону, социальные сети или Вашего туристического агента.
  • Вы можете найти последнюю информацию о Вашем путешествии через раздел Мое Путешествие. В некоторых ситуациях Вы также можете выполнить перебронирование самостоятельно, войдя в систему в разделе Мое Путешествие.

В любом случае мы предпримем все необходимые меры для обеспечения автоматической доставки Вашего багажа в Ваш конечный пункт назначения.

Чтобы позаботиться о Ваших насущных нуждах, мы выдадим Вам купоны на питание и напитки, а также предварительно оплаченную телефонную карту. При необходимости мы организуем пребывание в отеле, включая проезд в отель и из отеля.

В случае неожиданных изменений в Вашем путешествии, например, если Ваш рейс был избыточно забронирован, или если Вам предоставили место в другом классе путешествия, Вы всегда можете рассчитывать на получение компенсации.

Узнайте все о запросе на возврат или компенсацию.

О получении возврата или компенсации

Если Ваш рейс был отменен или задержан на срок более 3 часов, Вы можете перенести Ваше путешествие на более позднюю дату (в зависимости от наличия). Если Ваше путешествие более не имеет смысла, Вы можете аннулировать Ваше путешествие. Если у Вас пересадка, Вы также можете вернуться в первый пункт отправления обратным рейсом, как указано на билете (если применимо). В этом случае мы также предоставим Вам возврат, за получением которого Вы можете обратиться, выполнив всего несколько простых шагов на веб-сайте KLM.com (заполните форму на получение возврата на нашей странице «Поддержка клиентов») или через Вашего туристического агента.

Возможно, Вы также имеете право на возмещение дополнительных расходов, вызванных неожиданными изменениями в Вашем путешествии. Наши коллеги из Отдела по работе с клиентами KLM будут рады предоставить Вам подробную информацию!

Если Вы не смогли воспользоваться приобретенной Вами дополнительной услугой (например, место повышенной комфортности), то Вы можете получить возврат, заполнив форму на получение возврата на сайте KLM.com .

Услуги во время рейса

Мы всегда стремимся обеспечивать высочайшее качество услуг, предлагаемых во время рейса. Если у Вас возникнет проблема, связанная с Вашим местом, питанием, системой развлечений или любая другая проблема, члены экипажа сделают все возможное, чтобы Ваше путешествие на борту нашего самолета было для Вас как можно более удобным и приятным. Например, Вам могут предложить альтернативный вариант или компенсацию.

Задерживающийся багаж

Если Ваш багаж не был доставлен в пункт назначения, мы сразу же сообщим Вам об этом по прибытии.* Таким образом, Вам не придется терять время на ожидание багажа. Наши сотрудники у стойки обслуживания багажа помогут Вам заполнить бланк заявления о задерживающемся багаже, чтобы они сразу же могли узнать, как выглядит чемодан, который им необходимо разыскивать. По прибытии в некоторые аэропорты Вы также можете заявить о задерживающемся багаже на сайте KLM.com.**

Мы свяжемся с Вами, как только Ваш багаж будет готов к получению или доставке, и мы будем рады компенсировать Ваши расходы на предметы первой необходимости. Если у Вас возникнут любые вопросы или проблемы, связанные с багажом, просто проинформируйте нас в течение 7 дней после прибытия. В тех крайне редких случаях, когда багаж не находится в течение 21 дня, или когда багаж поврежден во время периода обслуживания нами Вашего багажа, мы предложим Вам компенсацию.

* Если контактные данные клиента известны авиакомпании KLM, и если багаж был найден авиакомпанией KLM.
** Вы можете заявить о задерживающемся багаже онлайн в следующих аэропортах: Алматы, Афины, Барселона, Кристиансанн, Франкфурт, Гетеборг, Хельсинки, Линчепинг, Лиссабон, Мадрид, Мехико, Париж, Милан, Осло, Саннефьорд, Ставангер, Стокгольм, Тронхейм или Ереван

Особая забота о наших преданных клиентах

В качестве участника программы Flying Blue, Вы получаете особые привилегии. Участники со статусом Elite и Elite Plus также получают приоритетный доступ к нашим центрам обслуживания по телефону. Чтобы узнать больше о Ваших преимуществах, ознакомьтесь с условиями программы Flying Blue.

Мы ценим Ваши мнения и отзывы

На протяжении всего путешествия Ваш комфорт остается нашим главным приоритетом! Именно поэтому мы сотрудничаем с независимыми научно-исследовательскими организациями, которые проводят специальные опросы и помогают нам узнать, что Вы думаете о нас и нашей работе:

  • Анализ удовлетворенности клиентов  (TNS Nipo): после рейса Вы можете получить электронное письмо с приглашением принять участие в опросе на предмет оценки качества обслуживания.
  • Опрос на предмет соответствия услуг заявленному уровню или «Наблюдение за качеством » (TNS Nipo): несколько участников программы Flying Blue просят понаблюдать за качеством услуг, оказываемых на борту.
  • Оценка деятельности Отдела по работе с клиентами KLM (InSites Consulting): с помощью этого опроса мы узнаем, как клиенты оценивают нашу работу с жалобами.
  • Оценка работы Контакт-центра (BVA и MediaTech): эти исследования помогают понять, насколько эффективно работают наши информационно-справочные службы.
  • Мы также принимаем участие в исследованиях сторонних организаций, таких как IATA и Schiphol, а также проводим несколько специальных исследований.

Ваши ответы помогают нам оценить и улучшить качество нашей работы. Ваши личные данные никогда не будут использованы в коммерческих целях или для рассылки без Вашего разрешения.

Если наши усилия по обеспечению максимального удобства Вашего путешествия не оправдали Ваши ожидания, пожалуйста, проинформируйте нас об этом! Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить качество нашего обслуживания, и представитель Отдела по работе с клиентами KLM оперативно свяжется с Вами.
Авиакомпания KLM делает все возможное для обеспечения высочайшего уровня обслуживания своих клиентов. В некоторых чрезвычайных ситуациях мы приносим свои извинения, если не смогли оправдать все Ваши ожидания.
Мы высоко ценим Ваше время, которое Вы уделяете для выражения Ваших мнений и отзывов.