Общие положения и условия программы Flying Blue

Настоящие Правила и условия вступают в силу 1 июля 2016 года

1.1 Определения

Термины и выражения, используемые в настоящих положениях и условиях, имеют следующие определения, кроме случаев, когда в контексте указано иное:
 
«Air France» – компания Société Air France, общество с ограниченной ответственностью, учрежденное в соответствии с законодательством Франции, офис которого находится по адресу: 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, France (Франция), зарегистрированное в Торговом реестре г. Бобиньи под номером B 420 495 178.
 
«Награда авиакомпаний» – любая награда, предлагаемая Air France, KLM и Авиакомпаниями-партнерами. К Наградам авиакомпаний относятся Наградные билеты, Наградные повышения класса обслуживания и награды провоза дополнительного багажа.
 
«Авиакомпания-партнер» – любая авиакомпания, вне зависимости от участия в альянсе SkyTeam, за услуги которой можно зарабатывать Уровневые и/или Наградные Мили или для получения услуг которой можно использовать Уровневые и/или Наградные Мили, в соответствии с регулярно публикуемыми Информационными сообщениями FB.
 
«Награда» – награда, получаемая в рамках Программы, путем использования Наградных Миль, в соответствии с процедурами, изложенными в Информационных сообщениях FB.
 
«Наградные Мили» – Мили, зарабатываемые за рейсы Air France, KLM, Авиакомпаний-партнеров и услуги наземных Партнеров, в соответствии с процедурами, изложенными в Информационных сообщениях FB. Наградные Мили могут использоваться для получения Наград.
 
«Наградное повышение класса обслуживания» – Награда, которая повышает класс обслуживания до следующего более высокого уровня по сравнению с классом обслуживания, забронированным согласно купленному билету.
 
«Компания» – авиакомпании Air France и KLM, владеющие и управляющие Программой.
 
«Центр обслуживания клиентов» – отдел обслуживания, получивший одобрение и разрешение Компании на предоставление спектра услуг в рамках Программы.
 
«Дата регистрации» – дата подписания формы регистрации соответствующим требованиям участником или, в случае онлайн-регистрации или регистрации по электронной почте, дата отправления заявления Компании через онлайн-приложение или приложение для электронной почты Программы.
 
«FB» – аббревиатура, которая обозначает Программу для часто летающих пассажиров Flying Blue, предлагаемую Компанией.
 
«Информационные сообщения FB» – собирательный термин, используемый для следующих видов передачи информации в рамках Программы: брошюры Программы, Новости FB, письма FB, сайт FB и формы регистрации FB.
 
 
«Общие Правила и условия» – правила и условия, регулирующие Программу.
 
 
«KLM» – компания Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. (KLM Royal Dutch Airlines), общество с ограниченной ответственностью, учрежденное в соответствии с законодательством Нидерландов, номер в Торговом реестре г. Амстердама 33014286, главный офис которого находится по адресу: Amsterdamweg 55, Amstelveen, the Netherlands (Нидерланды).
 
«Уровневые Мили» – Мили, которые учитываются для определения уровня участия Участника в Программе. Уровень Участника зависит от количества Уровневых Миль, заработанных за определенный период времени. Критерии соответствия требованиям, а также услуги и преимущества для каждого уровня, указываются в Информационных сообщениях FB. Уровневые Мили зарабатываются за рейсы Air France, KLM и других Партнеров SkyTeam и любой другой Авиакомпании-партнера, указанной в Информационных сообщениях FB, а также за любые другие услуги, указанные как соответствующие требованиям для получения Уровневых Миль в Информационных сообщениях FB.
 
 
«Участник» – участник Программы, имя которого указано на Карте, и которому был назначен регистрационный номер участника Программы. Только Участники имеют право на получение преимуществ от использования услуг и преимуществ, предлагаемых Программой.
 
«Карта участника» и «Карта» – карта участника Программы, возможно, виртуальная карта, выданная и предоставленная Компанией после принятия Компанией заявления на регистрацию в Программе.
 
«Мили» – Наградные Мили и Уровневые Мили.
 
«Наземный Партнер» – партнер, кроме Авиакомпаний-партнеров, за услуги которого можно зарабатывать Наградные Мили или для получения услуг которого можно использовать Наградные Мили, в соответствии с регулярно публикуемыми Информационными сообщениями FB.
 
«Партнер» – Авиакомпании-партнеры и наземные Партнеры.
 
«PIN-код» – Персональный идентификационный номер, обеспечивающий доступ к персональной онлайн-учетной записи Участника.
 
 «Программа» – программа для часто летающих пассажиров Flying Blue, предлагаемая Компанией, которая была впервые представлена в 2005 году, и созданная для вознаграждения Участников, часто путешествующих рейсами Air France, KLM или их Авиакомпаний-партнеров, и вознаграждения Участников, использующих Соответствующие требованиям услуги, которые предоставляются наземными Партнерами.
 
«Специальные предложения» – специальные временные предложения, дающие Участнику возможность заработать дополнительные Уровневые и/или Наградные Мили, использовать сниженное количество Наградных Миль для заказа Наград или использовать дополнительные преимущества.
 
«Соответствующий требованиям рейс» – рейсы, выполняемые Air France, KLM, Партнерами SkyTeam и любой другой Авиакомпанией-партнером, указанной в Информационных сообщениях FB, кроме внутренних рейсов во Франции для Участников, указавших в их учетной записи почтовый адрес на территории континентальной Франции или Монако (кроме Участников, имеющих проездной билет Metropolitan France Discount Pass), за которые можно зарабатывать и Уровневые Мили, и Наградные Мили.
 
 
«SkyTeam» – альянс авиакомпаний, участники которого представлены на сайте www.skyteam.com. 
«Партнер Skyteam» – любая авиакомпания-участница Skyteam, кроме Air France и KLM.
 

1.2 Общие положения

1.2.1 Общие Правила и условия определяют договорные отношения между Компанией и каждым отдельным Участником. Компания оставляет за собой право, действуя добросовестно, отменить или заменить Программу, а также вносить изменения и дополнять Программу, Общие Правила и условия, Информационные сообщения программы FB, схему накопления Уровневых Миль и Наградных Миль, схему использования Наград, схему использования Наградных Миль, участие в Программе любого Партнера или Программные процедуры, описанные в Программных документах, в любое время. Участники Программы не имеют права предъявлять Компании претензии в отношении каких-либо требуемых согласно законодательству региональных изменений. Уведомление об изменениях и дополнениях, вносимых в настоящие Правила и условия, будут опубликованы в Информационных сообщениях программы FB. Настоящие Общие Правила и условия, а также любые вносимые в них изменения, считаются одобренными, если Участник программы использует свою Карту участника программы, заказывает или каким-либо иным образом использует любую Награду или преимущество, предлагаемое в рамках Программы, или же если Компания не получает письменного несогласия Участника в течение 30 дней со дня опубликования уведомления об изменениях. Если Участник программы не соглашается с изменениями, вносимыми в Программу, Участник имеет право прекратить действие своего участия в Программе, в соответствии с параграфом 1.2.2.
 
1.2.2 Любая сторона может расторгнуть договорное соглашение в любое время, в соответствии с процедурами, изложенными в Информационных сообщениях FB. Общие Правила и условия остаются в силе даже после расторжения договорных отношений. Получив запрос на расторжение соглашения, Компания прекращает действие участия в Программе; после этого Участник имеет право использовать все накопленные к этому времени Наградные Мили в течение шести месяцев. Если Компания расторгает договор, срок действия всех Уровневых Миль и Наградных Миль истекает по прошествии шести месяцев после расторжения договора. Если Участник программы вводит Компанию в заблуждение по существу, нарушает правила в отношении Наград или правила, указанные в Информационных сообщениях программы FB, или нарушает правила, изложенные в параграфе 1.4.8, срок действия всех Уровневых Миль и Наградных Миль истекает, как только Компания высылает уведомление об отмене участия в Программе.
 
1.2.3 Компания обязуется приложить все разумно возможные усилия, чтобы заблаговременно уведомить Участников об отмене или прекращении действия Программы.
 
1.2.4 Компания обязуется приложить все разумно возможные усилия, чтобы Награды, преимущества и возможности заработать Уровневые Мили и Наградные Мили, рекламируемые как предоставляемые Участникам программы, в действительности являлись доступными для Участников программы. Однако авиакомпании Air France, KLM или их Партнеры имеют право в одностороннем порядке ограничить объемы предлагаемых Наград, и Компания не может гарантировать их обязательное наличие. Таким образом, Участник программы может обнаружить, что они не предлагаются в отношении конкретного рейса, или что конкретной Награды не имеется в наличии.
 
1.2.5 Все предлагаемые Награды и преимущества подлежат изменению и зависят от наличия, в том числе и закрытые даты, указанные в Информационных сообщениях программы FB. На них также могут распространяться местные ограничения и/или изменения. Награды, преимущества и возможности заработать Уровневые Мили и Наградные Мили, предлагаемые Участникам, предлагаются или могут быть предложены Партнерами, с которыми Компания заключила соглашение, но в отношении которых Компанией не имеет контроля и решающего слова.
 
1.2.6 Награды, преимущества и возможности зарабатывать и использовать Уровневые Мили и Наградные Мили подчиняются общим правилам и условиям Партнеров, предоставляющих предлагаемые услуги. Настоящие Общие Правила и условия должны быть высланы Участнику программы, когда Участник подает заявку на их получение Партнеру. На все рейсы Air France распространяются условия перевозки Air France, которые представлены на сайте www.airfrance.com. На все рейсы авиакомпании KLM распространяются правила и условия перевозки KLM, которые зарегистрированы в окружном суде Гааги и отправляются Участнику по запросу. На все рейсы Авиакомпаний-партнеров распространяются правила и условия перевозки соответствующей Авиакомпании-партнера.
 
1.2.7 Компания и ее партнеры оставляют за собой право предлагать Особые предложения отдельным группам Участников в зависимости от деятельности в рамках Программы, в том числе, помимо прочего: деятельность в отношении рейсов, пребывания в отелях и аренды автомобилей. Особые предложения не действуют в сочетании с другими Особыми предложениями. В случае сочетания Особых предложений применяется то из них, которое предлагает наибольшее преимущество для Участника программы.
 
1.2.8
31 декабря каждого года определяется уровень Программы, на который Участник программы имеет право в следующем году, в зависимости от количества накопленных Уровненных Миль или количества Соответствующих требованиям рейсов, которыми Участник воспользовался с 1 января до 31 декабря соответствующего года. Адрес, учитываемый при определении уровня Участника, является почтовым адресом, зарегистрированным учетной записи Участника 31 декабря. Все накопленные Уровневые Мили и Соответствующие требованиям рейсы будут вычтены из баланса счета Участника FB, если иное не указано в Информационных сообщениях программы FB. Если Участник программы не получил в течение года Уровневых Миль, он/она переводится на базовый уровень – уровень Ivory. Если в течение года Участник программы заработал недостаточное количество Уровневых Миль для обеспечения его текущего уровня в соответствии с настоящими Общими Правилами и условиями, Участник переводится на более низкий уровень участия в Программе.
 
1.2.9 Для Участников уровня Ivory Наградные Мили действуют в течение 20 месяцев. Компания оставляет за собой право отменить Наградные Мили по истечении периода 20 месяцев, если на счету Участника программы не зарегистрировано продолжающейся активности. Накопление Уровневых Миль или любые другие действия, указанные в Информационных сообщениях FB, рассматриваются как действия продолжающейся активности. Ответственностью Участника программы является проверка срока действия Миль.
 
1.2.10 Компания оставляет за собой право аннулировать участие в программе в одностороннем порядке, если в течение 5 лет Участник не накопил ни одной Наградной Мили.
 
1.2.11 Обзоры Миль предоставляются Участникам на основе деятельности и активности Участника в рамках Программы. Компания оставляет за собой право в любое время изменять периоды времени, по истечении которых Участникам предоставляются данные Обзора Миль. Копии Обзора Миль не предоставляются.
1.2.12 Счет и Мили, заработанные соответствующим Участником, не могут быть переданы, завещаны, поручены, проданы или объединены, вне зависимости от того, является ли материальная выгода основной причиной для подобных действий, с Милями другого лица, вне зависимости от того, является это лицо Участником программы или нет, или с другим счетом, принадлежащим Участнику, за исключением случаев, когда это разрешено Компанией и указано в Информационных сообщениях FB.
 
1.2.13 В случае смерти Участника программы, Компания закрывает учетную запись и счет Участника и аннулирует все Мили, заработанные соответствующим Участником, после получения свидетельства о смерти.
 

1.3 Регистрация в программе


1.3.1 В соответствии с местным законодательством, а также разрешением родителей или опекунов, в случаях, когда это применимо, Участником может стать любое лицо в возрасте от 2 лет, адрес которого зарегистрирован в стане, где Программа открыта для регистрации Участников. Корпорации, не корпоративные ассоциации и другие юридические лица не могут участвовать в Программе
 
1.3.2Участник имеет право подать только одно заявление на регистрацию в Программе и иметь только один счет на официальное имя Участника программы. В случае множественных счетов счет наименьшего Уровня или с наименьшим количеством Миль будет закрыт, а все Уровневые Мили и Наградные Мили, накопленные на этом счету, будут переведены на другой счет Участника.
 
 
 
1.3.3 Участник программы соглашается на получение Информационных сообщений программы FB, которые являются неотъемлемой частью Программы. Участник несет ответственность за предоставление Компании правильного почтового адреса и электронного адреса для получения Карты и Информационных сообщений FB. Если почтовый/электронный адрес Участника изменяется, Участник обязан незамедлительно уведомить об этом Компанию в письменной форме или через сайт Программы. Данное уведомление об изменении адреса должно содержать подпись Участника или ПИН-код в случаях, когда это применимо.
 
1.3.4
Любое лицо, соответствующее требованиям и желающее зарегистрироваться в Программе, должно заполнить и подписать заявление на регистрацию в Программе, которое также должен подписать родитель или опекун в случае, если это лицо не достигло возраста совершеннолетия. Подразумевается, что лицо, подающее заявление на регистрацию в Программе, ознакомилось и соглашается с настоящими Общими Правилами и условиями.
 
1.3.5 Компания оставляет за собой право отказать в регистрации в Программе любому лицу, которое не соответствует требованиям Программы.
 
1.3.6 Лицо, чье заявление на регистрацию в Программе было принято Компанией, получает индивидуальный счет, номер участника программы и PIN-код, который дает доступ к Интернет-услугам и другим услугам, описанным в Информационных сообщениях FB. Номер участника будет необходим при подаче любого запроса относительно счета Участника. Данные ПИН-кода предоставляются только участнику и не предоставляются каким-либо иным лицам. Участник Программы несет ответственность за использование ПИН-кода и за неразглашение ПИН-кода третьим сторонам.
 

1.4 Соблюдение правил Программы

1.4.1 Участник Программы обязан гарантировать правильность всей предоставленной информации, в том числе, помимо прочего, почтового адреса и электронного адреса, и несет полную ответственность за любую неверную, неполную или устаревшую информацию.
 
1.4.2 По запросу Компании Участник обязан представить документ, подтверждающий его личность. Невыполнение данного требования в течение 30 дней является основанием для автоматической приостановки или отмены действия участия в Программе, а также лишения всех накопленных Уровневых Миль и Наградных Миль.
 
1.4.3 Все Уровневые Мили и Наградные Мили, а также последующие Награды, должны быть заработаны и использованы в соответствии с правилами, изложенными в настоящих Общих Правилах и условиях. За Компанией остается право окончательного решения относительно соответствия маршрута праву на получение Наградных или Уровневых Миль.
 
1.4.4 Уровневые Мили и Наградные Мили не начисляются за неиспользованные, поддельные, мошеннические, утерянные, просроченные билеты или билеты, по которым была выплачена компенсация. Уровневые Мили и Наградные Мили не начисляются, если при регистрации лицо предоставляет не свое настоящее имя, а имя Участника Программы.
 
1.4.5 В случае утери, кражи или повреждения Карты участника владелец Карты должен незамедлительно уведомить об этом Центр обслуживания клиентов. По факту получения уведомления от Участника об утере, краже или повреждении Карты, Карта будет заменена на новую. Компания не несет ответственности за неправомерное или мошенническое использование Карты или нарушение Участником настоящего положения.
 
1.4.6 Все требования относительно кредита с обратной силой должны быть предъявлены в течение шести (6) месяцев после даты рейса или даты осуществленной операции. Ретроспективные требования в отношении Партнеров должны отправляться в Центр обслуживания клиентов по почте или через сайты Партнеров, с приложением соответствующих подтверждающих документов, в соответствии с процедурами, изложенными в Информационных сообщениях FB. Кроме того, Компания оставляет за собой право потребовать предъявления документального подтверждения накопления Миль в любое время. Документы, поданные Клиентом в Центр обслуживания Клиентов, не будут возвращены, в связи с чем мы рекомендуем всегда сохранять копии документов
 
1.4.7 Продажа, покупка, получение комиссии, перепродажа, бартер или обмен Миль или Наград с получением какой-либо компенсации запрещены. Нарушители данного правила, в том числе пассажиры, использующие, приобретающие или обменивающие Награды, обязаны возместить причиненный таким образом ущерб и судебные издержки. Уровневые Мили, Наградные Мили и Награды не имеют стоимости в денежном эквиваленте и не подлежат обмену на наличные денежные средства.
 
1.4.8 Нарушение общих условий перевозки или тарифов Air France, KLM или любых Авиакомпаний-партнеров, включая SkyTeam, общих правил и условий наземных Партнеров, существенное нарушение Общих Правил и условий, ненадлежащее использование Программы, включая невыполнение требований политик и процедур Программы, продажа или обмен Наград или билетов или любое искажение информации относительно Наград и билетов, ненадлежащее поведение, включая недопустимое поведение или преследования в отношении любого сотрудника Air France, KLM или их Партнеров, несдержанное поведение на борту самолета или в зале ожидания или отказ выполнять указания сотрудника, могут явиться причиной аннулирования счета Участника и последующее отстранение от участия в Программе, утраты всех накопленных Уровневых и Наградных Миль, а также аннулирования ранее оформленных, но неиспользованных Наград.
 
1.4.9 Любое существенное нарушение Общих Правил и условий может в результате привести к конфискации Наград в любое время (в том числе, в пути следования по маршруту) и к взысканию с Участника или пассажира полной стоимости применимого тарифа за любую часть путешествия, совершенную по Наградам, которые были использованы ненадлежащим образом.
 
1.4.10 В отношении Правил и условий Программы Компания оставляет за собой право предъявлять в случаях, когда это представляется необходимым, судебные иски в отношении Участника, а также взыскивать причиненный ущерб, гонорар адвокатов и судебные издержки.
 
1.4.11 Сотрудники и менеджеры или их наследники и правопреемники любой авиакомпании, туристического агентства или физического или юридического лица, осуществляющих торговлю в качестве или от лица туристического агентства, не имеют права использовать в своих интересах настоящие Правила и условия путем получения Миль или Наград, или использовать статус в Программе, в отношении услуг, предлагаемых авиакомпаниями Air France, KLM или другими Партнерами по особым ценам, сниженным расценкам для сотрудников или особым расценкам, действующим в индустрии туризма.
 
 

1.5 Личная информация

1.5.1 Личная информация, относящаяся к участию в Программе, будет обрабатываться и использоваться в целях реализации Программы, в соответствии с применимыми правилами и законами о защите информации, такими как Законы Нидерландов и Франции о защите личной информации («Wet Bescherming Persoonsgegevens» и Закон Франции, принятый 7 января 1978 года с поправками, принятыми 6 августа 2004 года). Авиакомпания KLM уведомила Уполномоченный Орган Нидерландов по защите информации («College Bescherming Persoonsgegevens») об обработке подобной личной информации. Авиакомпания Air France уведомила Уполномоченный Орган Франции по защите информации (Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL)) об обработке подобной личной информации.
 
1.5.2 Личная информация подлежит использованию и обмену между авиакомпаниями Air France, KLM и Партнерами в соответствии с требованиями Программы. Кроме того, в целях предложения авиакомпаниями Air France, KLM и Партнерами продуктов и услуг, а также в маркетинговых и информационных целях, информация относительно Участников и их участия в Программе может передаваться с соблюдением правил конфиденциальности информации между авиакомпаниями Air France, KLM и Партнерами для их исключительного использования. Если Участник не желает получать предложения от авиакомпаний Air France, KLM и/или Партнеров, Участник имеет право, при определенных условиях, в соответствии с пунктом 1.3.3 выше, возразить против того, чтобы его личная информация обрабатывалась в подобных целях путем уведомления в письменной форме Центра обслуживания клиентов. Более подробную информацию относительно правил соблюдения конфиденциальности информации авиакомпании KLM можно получить на вебсайте www.klm.com, а информацию относительно правил соблюдения конфиденциальности информации авиакомпании Air France – на вебсайте www.airfrance.com .
 

1.6 Аудиторская проверка


1.6.1 Компания оставляет за собой право проверять любые и все счета, зарегистрированные в Программе, в любое время, не уведомляя Участника предварительно, для обеспечения соответствия требованиям Программы, а также применимым условиям перевозок и/или тарифам.
 
1.6.2 В случае выявления в ходе проверки несоответствий или нарушений, обработка Наград, накопление Уровневых Миль или Наградных Миль и предоставление Обзоров Миль могут быть отложены Компанией до тех пор, пока выявленные несоответствия и нарушения не будут рассмотрены и разрешены к удовлетворению Компании. В ходе рассмотрения Участникам может быть запрещено использовать Мили, получать доступ в залы ожидания, а также использовать Награды, услуги и преимущества, связанные с Программой, на усмотрение Компании.
 
1.6.3 Компания оставляет за собой право информировать сотрудников службы безопасности авиакомпаний Air France, KLM, Партнеров по альянсу SkyTeam или любой Авиакомпании-партнера о неподобающем поведении Участника или о выявленных несоответствиях на счету Участника.
 
1.6.4 Компания оставляет за собой право обмениваться информацией со своими Партнерами или их агентами в целях проведения аудиторских проверок.
 

1.7 Ответственность


1.7.1 Компания не несет ответственности в отношении случаев ущерба, смерти, задержки, травмы или потери имущества, произошедших в связи с услугами, Наградами или преимуществами, предоставляемыми Авиакомпанией или Авиакомпаниями-партнерами или наземными Партнерами, в рамках данной Программы, за исключением тех случаев, когда вышеперечисленное происходит по причине халатности со стороны Компании, было вызвано Компанией преднамеренно, по неосторожности, или если Компании было заведомо известно о вероятности наступления ущерба, за исключением случаев, когда иное предполагается в соответствии с положениями Варшавской конвенции (с поправками) или Монреальской конвенции, в тех случаях, когда они являются применимыми. Любая претензия должна быть подана непосредственно Партнеру.
 
1.7.2 За исключением случаев, когда предусматривается иное, в соответствии с параграфами 1.2 and 1.7.1 выше, Компания не несет ответственности за потерю или ущерб, наступившие в результате отмены или изменения Программы, а также за выход из Программы авиакомпаний Air France, KLM или одного из Партнеров. Компания обязуется предпринять все разумно возможные меры для уведомления Участников относительно подобных изменений и выхода из Программы в кратчайшие сроки.
 
1.7.3
Если Компания или Партнер безосновательно отказывают Участнику в кредите за Мили, Наградах или каких-либо других преимуществах, Компания обязуется выдать Члену кредит за мили, Награду или преимущество, в котором ему/ей было безосновательно отказано, при условии их наличия, или же другие разумные, альтернативные и сопоставимые преимущества на усмотрение Компании, или же Участнику будут повторно предоставлены уже использованные Наградные Мили, в качестве варианта на усмотрение Участника. В случае вышеупомянутых безосновательных отказов ответственность авиакомпаний Air France, KLM или любого Партнера ограничена стоимостью рассматриваемой Награды, а компенсация будет выдана исключительно в виде Награды или повторного кредита на имеющееся количество Наградных Миль.
 
1.7.4 Законодательство, применимое в некоторых странах, может накладывать ограничения на условия применения или участия в данной Программе. В связи с местными законами и правилами Компания может быть не в состоянии обеспечить предоставление Программы или ее частей в определенных странах и в отношении определенных лиц. Компания не несет ответственность за соблюдение подобных местных законов и оставляет за собой право прекратить участие Участника в Программе и отменить все накопленные Участником Уровневые Мили и Наградные Мили.
 
1.7.5 Участник несет ответственность за все претензии, предъявленные третьими сторонами, в том числе налоговыми органами, возникающие в связи с участием в Программе.
 

2 Получение Миль

2.1 Мили, заработанные Участником, будут зачислены на счет Участника вне зависимости от личности физического или юридического лица, оплачивающего билеты или услуги, при условии, что Участник предъявил номер Участника во время бронирования билета на рейс, оформления билета на рейс, регистрации на рейс и/или при подписании договора на предоставление услуг Партнером. Участники несут личную ответственность за информирование третьей стороны или физического или юридического лица, оплачивающего билеты, операции или услуги, в том числе, помимо прочего, работодателя Участника, в отношении Миль и преимуществ, полученных в рамках участия в Программе.
 
2.2 Каждый Участник должен проверять, чтобы Мили зачислялись на его счет, через Обзор Миль, Интернет или Центр обслуживания клиентов.
 
2.3 Компания оставляет за собой право снять со счета Участника Мили, которые были ошибочно зачислены на его/ее счет.
 
 
2.4 Рейсы соответствуют требованиям для накопления Миль в соответствии с условиями, изложенными в Информационных сообщениях FB. Количество Уровневых Миль и Наградных Миль может быть сокращено или полностью отменено в отношении определенных классов или типов тарифов на рейсах авиакомпаний Air France, KLM или Авиакомпании-партнера, выполняемых в соответствии с данными в Информационных сообщениях программы FB. Закрытые тарифы не дают права на накопление Миль за рейсы. В частности, Наградные билеты, сниженные тарифы для сотрудников отрасли путешествий, бесплатные или бездоходные билеты, билеты для военнослужащих, членов правительства или членов парламента не дают права на накопление Миль за рейсы. Все услуги, предоставляемые Партнерами, не являющимися авиакомпаниями, дают право на накопление Наградных Миль в соответствии с условиями, изложенными в Информационных сообщениях программы FB. Услуги, предоставляемые Партнерами, не являющимися авиакомпаниями, по сниженным ценам для сотрудников, не дают права на накопление Наградных Миль.
 
2.5 В случае отмены рейса авиакомпанией Air France, KLM или другими Партнерами альянса SkyTeam или другими авиакомпаниями-партнерами, в том числе, помимо прочего, в связи с погодными условиями, трудовыми спорами или соображениями безопасности, Участник не получает Наградные Мили за этот рейс.
 
2.6
3 Все Уровневые Мили и Наградные Мили, а также последующие Награды, должны быть получены и использованы в соответствии с правилами, изложенными в настоящих Общих Правилах и условиях.
 
2.7 Участник обязан выполнить путешествие, чтобы получить Уровневые Мили и Наградные Мили. Уровневые Мили и Наградные Мили не начисляются за неиспользованные, поддельные, мошеннические, утерянные, просроченные билеты или билеты, по которым была выплачена компенсация. Участник может заработать Уровневые Мили и Наградные Мили только за рейс, которым воспользовался он сам, даже если Участник приобрел билеты для других лиц или приобретает несколько мест на одном и том же рейсе. В качестве исключения, на рейсах авиакомпаний Air France и KLM Участник может получить Наградные Мили в случае, если он бронирует дополнительное место (для носилок, для перевозки хрупкого багажа большого размера, для лица, вес которого требует более одного места, и т.п.), при условии что дополнительное место забронировано на имя Участника и в том же классе обслуживания, которым путешествует сам Участник.  В случае пересадки на другой рейс в связи с непредвиденными обстоятельствами Участник зарабатывает Уровневые Мили и Наградные Мили за рейс, на который было выполнено первоначальное бронирование, а не за маршрут, которым Участник в действительности выполнил путешествие. Мили могут начисляться на счет Участника только за услуги, которые были лично использованы Участником. Мили будут зачислены на счет Участника только один раз за каждый выполненный рейс и за каждую использованную услугу.
 
2.8 В случае повышения класса обслуживания Уровневые Мили или Наградные Мили будут начислены за первоначально приобретенный класс обслуживания, а не за класс, которым Участник путешествовал согласно повышению класса обслуживания.
 
2.9 Хотя Компания обязуется предпринимать все возможные меры для обеспечения точности при начислении Миль, за Участником остается ответственность за сохранение всех необходимых документов, в том числе посадочных талонов и квитанций пассажира об оплате при подаче заявления на начисление Миль задним числом.
 
2.10
За исключением случаев, когда иное предусмотрено Компанией или Авиакомпаниями-партнерами и партнерами, не являющимися авиакомпаниями, в том числе партнерами по альянсу SkyTeam, Участники Программы, которые одновременно являются участниками других программ поощрения часто летающих пассажиров, должны учесть тот факт, что Мили могут быть получены за один рейс в рамках только одной программы. В таких случаях Участники должны выбрать одну программу, по которой за конкретный рейс будут начислены Мили.
 
 
 

3 Использование Наградных Миль для получения Наград

3.1 Когда Участник заработал достаточное количество Наградных Миль, он может потребовать предоставления Награды в письменной форме, через Интернет или по телефону, назвав имя бенефициара, в соответствии с процедурами, предусмотренными для предоставления Наград, изложенными в Информационных сообщениях программы FB. Процедуры бронирования Наград и подачи заявления на получение Награды могут быть изменены Компанией.
 
3.2 Только Участник имеет право обращаться с запросом на получение Награды. Участник может заказать Награду либо для себя, либо для любого лица, указанного Участником во время запроса на получение Награды, в соответствии с Правилами и условиями Программы. В случае если Участник является недееспособным лицом (несовершеннолетним лицом или лицом преклонного возраста), запрос на получение Награды может быть подан опекуном или законным представителем Участника.
 
3.3 Авиакомпании Air France и KLM не несут ответственности за любые убытки, расходы (включая, без ограничения, гонорар адвоката), несчастные случаи или неудобства, которые могут возникнуть в связи с использованием Наград или в результате любого дефекта или отказа Наград, заказанных у Партнеров.
 
 
3.4
Утерянные, украденные или просроченные Награды не подлежат компенсации, замене или продлению.
 
 
Награды Авиакомпаний
3.5 Наградные билеты действуют в течение 12 месяцев после даты выдачи Наградного билета; исключения составляют особые Специальные предложения или предложения, сделанные на конкретном рынке (информация, предоставляемая на местном уровне). После оформления и выдачи билета Участник Программы может, при соблюдении особых условий, изменить или аннулировать Наградной билет до отправления рейса, выполняющего первую часть его путешествия, и обязан выполнить это в соответствии с процедурами, изложенными в Информационных сообщениях программы FB.  После начала путешествия изменениям подлежит только дата. Данные правила не распространяются на Особые предложения. После даты обратного рейса, в случае если путешествие не было выполнено, Награды Авиакомпании считается недействительной, и по ней не предоставляется возмещение стоимости. Не допускается смены бенефициара. В зависимости от типа Награды, в случае ее изменения и/или отмены может применяться административный сбор, в соответствии с положениями Информационных сообщений программы FB. Ответственностью Участника является ознакомление с применимыми условиями в отношении Награды и, если применимо, приобретение необходимого страхования, покрывающего обстоятельства, при которых Участник может быть вынужден отменить путешествие.
 
3.6 Все Награды авиакомпаний должны быть использованы на маршрутах, рейсы по которым выполняются авиакомпаниями Air France, KLM или Авиакомпаниями-партнерами. Награды Авиакомпаний могут быть ограничены на некоторых рейсах авиакомпании Air France или совмещенных рейсах авиакомпании KLM. Мили снимаются со счета Участника после оформления Награды (Наградного билета или Наградного повышения класса обслуживания).
 
3.7
Для путешествия с ребенком младше двух (2) лет, взрослый, путешествующий по Наградному билету, должен выполнить бронирование на младенца в авиакомпании, которая оформляла Наградной билет, в соответствии с применимыми ставками тарифов данной авиакомпании.
 
3.8 Бенефициар, который имеет право на скидку, полагающуюся в соответствии с категорией (ребенок, студент, пенсионер и т.д.), не имеет права на использование меньшего количества Миль, чем требуется для получения Наградного билета.
 
3.9
Наградные билеты и Наградные повышения класса обслуживания являются не подтверждаемыми и не могут быть использованы на рейсе иной авиакомпании нежели чем авиакомпания, код которой указан на билете, за исключением случаев, когда данная авиакомпания принимает противоположенное решение на свое усмотрение.
 
3.10 Участник Программы имеет право обратиться за получением Наградного повышения класса обслуживания на соответствующий рейс авиакомпании, предлагающей Награду, в соответствии с положениями Информационных сообщений программы FB при условии, что Участник Программы имеет подтвержденный (не из списка ожидания) и оформленный билет на полный тариф. Участник Программы может использовать Наградные Мили для получения только одного Наградного повышения класса обслуживания. Таким образом, Участник не имеет права на двойное повышение класса обслуживания с Экономического класса до Первого класса.
 
3.11 Участник Программы или бенефициар любой Награды обязаны оплатить все применимые налоги, сборы, пошлины и/или дополнительные сборы, связанные с оформлением или использованием Награды (в том числе, взимаемая перевозчиком тарифная надбавка, если применимо) и получить все необходимые документы на получение Награды авиакомпаний, в том числе визу, вакцинацию и страховой полис. Кроме того, Участник Программы или бенефициар обязаны соблюдать требования законодательства и других регулирующих постановлений и правил, действующий в стране, и проверять таможенные процедуры, действующие в стране прибытия. Если Наградной билет более недействителен, и он не был использован для перевозки, Участник или бенефициар имеет право на возмещение суммы налогов и сборов, в зависимости от действующих правил. Запрос на получение возврата указанных сумм можно подать напрямую онлайн (бесплатный возврат) или связавшись с Центром обслуживания FB (может применяться плата).
 
3.12 В зависимости от типа Награды, Награды авиакомпании будут высланы либо на электронный адрес, предоставленный Участником Программы, или выданы в избранном аэропорту или билетной кассе, уполномоченной оформлять Наградные билеты. По завершении обработки заявления на получение Награды, Мили, необходимые для получения Награды, снимаются со счета Участника Программы в соответствии со шкалой обмена, действующей на дату подачи заявления, начиная с Миль, находившихся на счету в течение самого долгого времени. Внутренние сложности и проблемы системы могут явиться причинами задержек со снятием Миль со счета. Если билеты выдаются учреждениями или агентствами Air авиакомпаний France или KLM, Участник Программы обязан предъявить Карту участника. Если лицо, получающее билет, не является Участником Программы, оно обязано предъявить – по каждому билету – не только Карту участника (или копию таковой), но также и удостоверение личности Участника и доверенность от Участника с подписью Участника, разрешающую данному лицу получить билеты. Эта процедура может быть изменена или приостановлена Компанией в любое время. Компания не несет ответственности за задержки или потери, произошедшие по вине почтовой службы доставки или в связи с таможенными процедурами.
 
3.13
Все Наградные билеты оформляются в соответствии со схемами и условиями, изложенными в Информационных сообщениях FB. На все Наградные билеты распространяются изменения в правах воздушного сообщения или решения, принятые вышеуказанными авиакомпаниями на свое усмотрение, о закрытии любого из сегментов рейса.
 
3.14 Награды на провоз дополнительного багажа дают право на провоз дополнительного багажа сверх установленной нормы, соответствующей классу, оплаченному Участником Программы, или статусу Участника Программы, согласно положениям, указанным в Информационных сообщениях FB. Награды на провоз дополнительного багажа действуют только на соответствующих требованиям рейсах авиакомпаний Air France, KLM и Партнеров, указанных в качестве таковых в Информационных сообщениях программы Flying Blue. Награды на провоз дополнительного багажа не распространяются на типы багажа, составляющие исключения (в частности, без ограничений, снаряжение для лыжного спорта, велосипеды, доски для серфинга), или на перевозку животных.
 
3.15
Наградные билеты не подлежат использованию для перевозки медицинских носилок, детских сидений, сопровождения детей бортпроводницей или получения дополнительного места.
 
Награды Партнеров, не являющихся авиакомпаниями
3.16 Любой Участник, располагающий достаточным количеством действительных Миль, имеет право на получение Награды для себя и любого другого лица, указанного Участником, при соблюдении условий и ограничений, о которых Участник был заблаговременно уведомлен. Бенефициар Награды должен быть лицом, которое соответствует всем требованиям для использования требуемой услуги (например, возраст, водительские права), и должно соблюдать условия, изложенные данным Партнером, в частности в отношении депозитов платежей при оплате бронирования билетов и услуг Партнеров. Условия изменения и аннулирования Наград Наземных Партнеров, изложены в Информационных сообщениях программы FB.
 

4 Прочие положения

4.1 Настоящие Общие Правила и условия отменяют и замещают все ранее изданные документы, содержащие подобные Правила и условия.