Важная информация для путешественников

Пожалуйста, внимательно прочитайте информацию для путешественников далее. Эта информация была обновлена в апреле 2013 года.

Общие условия перевозки

Общие условия перевозки KLM распространяются на пассажиров, путешествующих рейсом или определенным сегментом рейса в соответствии с билетом, в котором авиакомпания KLM указана в качестве перевозчика, выполняющего этот рейс или указанный сегмент рейса. Общие условия перевозки KLM можно получить бесплатно в авиакомпании KLM или у ее уполномоченных агентов.

Читайте Общие условия перевозки

Багаж

Хотите узнать больше о норме провоза багажа? Узнайте, сколько багажа Вы можете провезти, а также ознакомьтесь с действующими сборами и скидками на провоз дополнительного и особого багажа.

Особые услуги

По предварительному запросу и в случаях, когда это представляется возможным, авиакомпания KLM рада предоставить Вам особые услуги на борту самолета, в число которых входит особое питание (только на межконтинентальных рейсах), уход за ребенком и путешествие с домашними животными. Запрос на предоставление подобных услуг необходимо разместить не позднее 36 часов до отправления рейса. Пассажиры бизнес-класса и экономического класса на межконтинентальных рейсах также могут зарезервировать место по выбору во время бронирования билета на рейс.

Регистрация, повторное подтверждение и аннулирование

Время начала регистрации
Пассажиры обязаны прибыть в пункт регистрации на рейс KLM и к выходу на посадку не позднее времени, указанного KLM. Время начала и окончания регистрации на рейс отличаются в зависимости от аэропорта. Ваше путешествие пройдет гораздо спокойнее и приятнее, если Вы отведете достаточное время на регистрацию на рейс. В случае если пассажир не зарегистрировался на рейс вовремя или не прибыл в пункт регистрации на рейс и к выходу на посадку в указанное время, авиакомпания KLM имеет право аннулировать бронирование места, отведенного для опоздавшего пассажира. Информацию о времени начала и окончания регистрации Вы можете найти и скачать на сайте www.klm.com

Посмотреть время регистрации и сдачи багажа

Повторное подтверждение / Бронирование
Нет необходимости повторно подтверждать бронирование места на рейсе, выполняемом авиакомпанией KLM. Однако другие авиакомпании могут требовать от пассажиров повторно подтвердить бронирование дальнейших или обратных рейсов, если Вы делаете остановку в ходе путешествия продолжительностью более 72 часов. В связи с этим мы рекомендуем Вам связаться с ближайшим офисом авиакомпании, на рейсе которой у Вас забронировано место. Вам необходимо сделать это не позднее 72 часов до отправления рейса.

Изменение планов путешествия
Если Вам необходимо внести изменения в план путешествия, пожалуйста, уведомьте об этом Вашего туристического агента или офис авиакомпании KLM. В противном случае это может привести к аннулированию бронирования на все последующие и/или обратные рейсы.

Налоги, сборы и платежи
Все налоги, сборы и/или платежи, установленные правительственными, муниципальными или иными органами власти, а также оператором аэропорта или авиакомпанией KLM, в отношении пассажира или использования пассажиром любых услуг или удобств, помимо иных применимых тарифов и платежей, оплачиваются пассажиром в пределах, не включенных в тариф, даже после оформления билета и/или оплаты пассажиром тарифа.
Если Вы хотите аннулировать Ваш билет, Вы имеете право обратиться за получением возврата аэропортового сбора. Сборы, обозначенные кодами OA и OB, не подлежат возврату. Взимаемая перевозчиком международная тарифная надбавка, обозначенная кодами YR и/или YQ, подлежит возврату для рейсов, на которые распространяется возмещаемый тариф.

За изменение и отмену билета может взиматься административный сбор.

Отказ в посадке на рейс, отмена и задержка рейса

Авиакомпания KLM предпринимает все необходимые меры во избежание задержек и отмены рейсов, а также отказов пассажирам в посадке на рейс. Однако в случае, если Вам было отказано в посадке на рейс, или же Ваш рейс был отменен или задержан на срок продолжительностью более двух часов, авиакомпания KLM предлагает пассажирам компенсации и помощь, в зависимости от особенностей конкретной ситуации. Для получения дополнительной информации об условиях получения компенсации и/или помощи для рейсов, отправляющихся из стран Европейского Союза, пожалуйста, ознакомьтесь с текстом брошюры «Компенсация и помощь». Эта информация также приводится в Общих условиях перевозки пассажиров KLM.

Рекомендации для международных пассажиров относительно ограничения ответственности

Пассажирам, путешествие которых предполагает конечный пункт назначения или остановку в стране иной, нежели страна отправления, рекомендуется принять к сведению, что на все их путешествие, в том числе на часть путешествия в пределах страны отправления или прибытия, могут распространяться положения Варшавской конвенции. В отношении таких пассажиров, путешествующих в, из или с остановкой в согласованном пункте остановки в Соединенных Штатах Америки, согласно Конвенции и особым контрактам на перевозку, выраженным в применимых тарифах, ответственность отдельных перевозчиков, являющихся сторонами вышеупомянутых особых контрактов, в случае смерти или травмы пассажира, в большинстве случаев, ограничивается суммой доказанного ущерба в размере не более 75 000,00 долларов США на пассажира, при этом сумма ответственности до указанного выше предела не зависит от того, возникает ли ответственность по причине небрежности или халатности со стороны перевозчика. В отношении таких пассажиров, путешествующих рейсами перевозчиков, не участвующих в вышеуказанных особых контрактах, или рейсами, которые не являются рейсами в, из или с остановкой в согласованном пункте остановки в Соединенных Штатах Америки, ответственность перевозчика в случае смерти или травмы пассажира, в большинстве случаев, ограничивается суммой около 10 000,00 долларов США или 20 000,00 долларов США.
Списки перевозчиков, участвующих в особых контрактах, имеются во всех билетных кассах этих перевозчиков и предоставляются по запросу.
В качестве дополнительной меры защиты в большинстве случаев пассажиры могут приобрести страхование путешествия, предлагаемое частными страховыми компаниями. На подобное страхование путешествия не распространяется ограничение ответственности перевозчика согласно положениям Варшавской конвенции или особых контрактов на перевозку. Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с представителями Вашей авиакомпании или страховой компании.
Примечание: Вышеуказанное ограничение ответственности суммой в размере 75 000,00 долларов США включает в себя все юридические и судебные издержки, за исключением случаев рассмотрения претензии в стране, где применяется принцип отдельного возмещения юридических и судебных издержек, и в этих случаях ответственность перевозчика ограничивается суммой в размере 58 000,00 долларов США, не включая юридические и судебные издержки.
Настоящее уведомление является обязательным согласно Приказу 69-2-65 Министерства транспорта США. Оно не включает в себя положения Монреальской конвенции 1999 года, которая может применяться к Вашему путешествию. Мы не несем ответственности за точность и полноту его содержания.

Независимо от вышеизложенного, в отношении пассажира может применяться более благоприятный режим ответственности. Ниже приведены применимые пределы ограничения ответственности в отношении Вашего путешествия рейсами KLM:

  1. В случае смерти или телесной травмы пассажира не существует ограничений финансовой ответственности, и авиакомпания KLM имеет право осуществить предварительный платеж в размере, пропорциональном понесенному ущербу, в целях удовлетворения неотложных материальных нужд лица, имеющего право требовать получения компенсации;
  2. В случае уничтожения, потери, повреждения или задержки багажа, ответственность авиакомпании KLM ограничивается 1 131 единицей Специальных прав заимствования (СПЗ) (приблизительно 1 230 евро) в отношении доказанного ущерба. Если стоимость Вашего багажа оценивается в сумму, превышающую этот максимальный размер, пожалуйста, заявите о стоимости регистрируемого багажа сверх применимого максимального размера ответственности при регистрации или обеспечьте полное страхование багажа до начала путешествия;
  3. В случае повреждения или ущерба, вызванного задержкой в авиаперевозках, ответственность авиакомпании KLM ограничивается 4 694 СПЗ (приблизительно 5 100 евро) в отношении доказанного ущерба и издержек.

Если Ваше путешествие также включает в себя перевозку другими авиакомпаниями, Вам необходимо связаться с ними для получения информации о пределах ограничения ответственности.

Настоящее уведомление соответствует требованиям и положениям Законодательства Европейского Союза (Резолюция Евросоюза) № 889/2002.

Ответственность авиаперевозчика за пассажиров и их багаж

Правовая оговорка:
Настоящее уведомление является обязательным согласно требованиям и положениям Законодательства Европейского Союза (Директива Евросоюза) № 889/2002. Настоящее уведомление не подлежит использованию в качестве основания для подачи претензии на получение компенсации или в целях интерпретации положений Законодательства или Монреальской конвенции; настоящее уведомление не является частью договора, заключаемого между Вами и перевозчиком(-ами).

Уведомление содержит неточную информацию относительно того, что в отношении ущерба в размере до 113 100 СПЗ авиаперевозчик не имеет права опротестовать претензии на получение компенсации. Согласно Законодательству и Монреальской конвенции, положение вещей таково: в отношении ущерба в размере до 113 100 СПЗ в случае смерти или телесной травмы в результате несчастного случая на борту самолета или во время посадки или выхода из самолета перевозчик не имеет право исключить или ограничивать свою ответственность за исключением случаев неосторожности со стороны пострадавшего. Кроме того, ответственность авиаперевозчика в случае задержки, уничтожения, потери или повреждения багажа ограничивается общей суммой в размере 1 131 СПЗ в отношении доказанного ущерба и издержек за исключением случаев, когда пассажир отдельной декларацией заявил высокую стоимость багажа при регистрации или приобрел дополнительное страхование.

Ответственность авиаперевозчика за пассажиров и их багаж
Настоящее информационное уведомление содержит краткий перечень правил в отношении ответственности, применимых к Сообществу авиаперевозчиков в соответствии с законодательством Сообщества и положениями Монреальской конвенции.

Компенсация в случае смерти или травмы 
В случае смерти или травмы пассажира не существует ограничений финансовой ответственности. В отношении ущерба в размере до 113 100 СПЗ (приблизительно 123 000 евро) авиаперевозчик не имеет права опротестовывать претензии на получение компенсации. В отношении ущерба, превышающего указанный размер, авиаперевозчик имеет право защиты против выдвигаемых требований, предъявив доказательства наступления ущерба не в результате небрежности, халатности или иной вины перевозчика.

Предварительная выплата 
В случае смерти или травмы пассажира авиаперевозчик обязан произвести предварительную выплату в целях покрытия неотложных материальных нужд в течение 15 дней после установления лица, имеющего право на получение компенсации. В случае смерти пассажира вышеуказанная предварительная выплата не должна быть ниже суммы в размере 16 000 СПЗ (приблизительно 20 000 евро).

Задержки рейсов 
В случае задержки рейса авиаперевозчик несет ответственность за причиненный ущерб за исключением случаев, когда перевозчиком были предприняты все разумно возможные меры во избежание нанесения ущерба, или принятие таковых мер не представлялось возможным.
Ответственность в случае задержки рейса ограничивается суммой в размере 4 694 СПЗ (приблизительно 5 100 евро).

Задержки багажа 
В случае задержки багажа авиаперевозчик несет ответственность за причиненный ущерб, за исключением случаев, когда перевозчиком были предприняты все разумно возможные меры во избежание нанесения ущерба, или принятие таковых мер не представлялось возможным. Ответственность в случае задержки багажа ограничивается суммой в размере 1 131 СПЗ (приблизительно 1 230 евро).

Уничтожение, потеря или повреждение багажа 
Авиаперевозчик несет ответственность в случаях уничтожения, потери или повреждения багажа в размере до 1 131 СПЗ (приблизительно 1 230 евро). В отношении регистрируемого багажа перевозчик несет ответственность, даже если ущерб не является следствием вины перевозчика, кроме случаев уже дефектного багажа. В отношении ручной клади перевозчик несет ответственность только в случае доказанной вины перевозчика.

Повышение ограничений ответственности в отношении багажа 
Пассажир может воспользоваться преимуществами повышения ограничений ответственности в отношении багажа путем особого декларирования стоимости багажа при регистрации и уплаты дополнительного сбора.

Жалобы в отношении багажа 
В случае повреждения, задержки, потери или уничтожения багажа пассажир должен незамедлительно составить в письменной форме и предъявить перевозчику жалобу. В случаях повреждения регистрируемого багажа пассажир должен составить в письменной форме и предъявить перевозчику жалобу в течение семи дней, а в случае задержки багажа — в течение 21 дня, в обоих случаях срок отсчитывается с даты предоставления багажа пассажиру.

Ответственность перевозчиков по договору и фактических перевозчиков 
Если перевозчик по договору не является фактическим перевозчиком, выполняющим рейс, пассажир имеет право подать жалобу или предъявить претензию в отношении любого из перевозчиков. Перевозчик, название или код которого указаны в билете, является перевозчиком по договору в отношении выполняемого рейса.

Претензионный срок 
Любой судебный иск в целях заявления претензии на получение возмещения должен быть предъявлен в течение двух лет с даты прибытия рейса или предполагаемой даты прибытия рейса.

Источники информации 
В основе вышеизложенных правил лежат положения Монреальской конвенции от 28 мая 1999 года, применимой в Сообществе в соответствии с Резолюцией (EC) № 2027/97 (с поправками, содержащимися в Резолюции (EC) № 889/2002) и национальными законодательствами стран-членов Сообщества.

Безопасность начинается дома

По соображениям безопасности запрещен провоз следующих опасных предметов:

  • Взрывчатые вещества*
  • Сжатые газы (в том числе аэрозоли)
  • Вещества с высоким содержанием кислорода, например, перекиси и хлорная известь
  • Горючие жидкости
  • Едкие вещества
  • Окислители
  • Радиоактивные материалы
  • Магниты
  • Легко воспламеняющиеся материалы, ядовитые, едкие или раздражающие вещества.

* Боеприпасы, используемые в спортивным целях, подлежат перевозке только при условии получения от Перевозчика предварительного разрешения.

Запрещено провозить с собой или в ручной клади огнестрельное оружие, имитированные модели оружия, кинжалы, складные ножи, острое/заостренное оружие, острые предметы, тупые инструменты, зажигалки и иные потенциально опасные предметы.

Просмотреть полный список запрещенных предметов

Перевозчик имеет право запретить или ограничить использование на борту самолета электронного оборудования (например, сотовые телефоны, ноутбуки, переносные записывающие устройства и радио, CD-плейеры, электронные игры или передающие устройства, в том числе игрушки с дистанционным управлением и портативные радиостанции). Пожалуйста, неукоснительно соблюдайте требования и указания Перевозчика на борту самолета!

Более подробная информация предоставляется по запросу.
Связаться с нами