Особая помощь от KLM CARES

Вам требуется особая помощь в аэропорту или на борту самолета? Например, Вы путешествуете с инвалидной коляской или с собакой, или провозите с собой медицинское оборудование? Вам поможет KLM CARES. Свяжитесь с нами, если Вам требуется особая помощь.

Уточните, требуется ли Вам особая помощь

Обратитесь в KLM CARES за 48 часов до вылета, если:

  • Вам необходима особая помощь в аэропорту во время посадки, высадки, пересадки или при перемещении внутри аэропорта;
  • Вы берете на борт свое электрическое или механическое инвалидное кресло;
  • Вы везете специальное медицинское оборудование в ручной клади или регистрируемом багаже, даже если Вы не собираетесь пользоваться им на борту самолета;
  • Вам необходимо взять в салон собаку-поводыря;
  • Ваша нога должна оставаться в горизонтальном положении (в гипсе) по медицинским показаниям.

Особая помощь не требуется или не предоставляется

  • Вы можете взять на борт костыли, ходунки или трость бесплатно и без предварительной регистрации.
  • Мы не предлагаем особую помощь, если Вы боитесь летать.

Вы можете самостоятельно найти помощника по вопросам безопасности или попутчика

  • Если Вы путешествуете в одиночку и нуждаетесь в помощи в случае чрезвычайной ситуации, Вам необходимо найти человека, который окажет необходимую помощь, так называемого «помощника по вопросам безопасности». Вы можете найти его самостоятельно или обратиться в KLM CARES, чтобы Вам подобрали подходящего человека. Без помощника по вопросам безопасности, который поможет во время полета, Вы не будете допущены к посадке.
  • Если Вам требуется помощь при приеме лекарств, во время еды или при пользовании туалетом, Вам необходимо найти попутчика, который поможет во время полета.

Как организовать особую помощь

Вам необходимо оставить запрос на особую помощь не менее чем за 48 часов до вылета:
  • На сайте в разделе «Мое Путешествие»
  • По электронной почте: KLMCARES@KLM.com(на английском или голландском языках)
  • По телефону: +800 556 22737 (+800 KLM CARES), в Нидерландах (бесплатно) по телефону 0800 55622737 (с 7:00 до 22:00) или в США и Канаде по телефону +1 844 7977723.

Помощь в аэропорту

Аэропорт Амстердама Схипхол и большинство других аэропортов оборудованы всем необходимым для свободного перемещения в инвалидном кресле. В аэропорту Схипхол пассажирам, которым тяжело ходить, предоставляются инвалидные кресла. Если Вы хотите взять собственное инвалидное кресло, обратитесь в KLM CARES. Вам необходимо указать, требуется ли помощь в аэропорту, на борту самолета или в обоих случаях. Если Вы запросили помощь, то Вы обязательно должны заранее приехать в аэропорт: по меньшей мере за 30 минут до начала регистрации на рейс, а если Вы берете с собой электрическое инвалидное кресло, то не менее чем за 1 час до начала регистрации. При вылете из аэропорта Схипхол в Амстердаме мы готовы помочь Вам после регистрации на следующих стойках:

  • Если Вы путешествуете в экономическом классе, то Вы можете пройти к стойке регистрации 8 (страны Шенгенской зоны) или стойке регистрации 16 (страны, не входящие в Шенгенскую зону).
  • Если вы путешествуете в бизнес-классе, то Вы можете пройти к стойкам регистрации 10 или 11.

Перелет с инвалидным креслом

Возьмите собственное инвалидное кресло бесплатно, зарегистрировавшись не менее чем за 48 часов до вылета. Мы незамедлительно рассмотрим возможности и выполним для Вас резервирование.

Инвалидное кресло какого типа Вы хотите взять с собой?

  • Разборное инвалидное кресло можно взять в качестве ручной клади, если его размеры не превышают 33x92x107 см (13x36x42 дюйма).
  • Кресла других типов перевозятся в регистрируемом багаже. После регистрации Вы можете воспользоваться одним из кресел в аэропорту.

Максимальный размер и вес инвалидных кресел по типам самолетов:

Тип самолетаМакс. размер
(в х ш х д)
Макс. вес
Боинг 777, 747, 787 и Аэробус 330

152 x 139 x 149 см /

59,5 x 54,5 x 58,5 дюймов

Нет максимального веса
Boeing 737

112 x 113 x 85 см /

44 x 44,5 x 85 см /

Нет максимального веса
Embraer 175 и 190

120 x 100 x 70 см /

47 x 39 x 27,5 см /

150 кг/331 фунт
Вы забронировали путешествие с инвалидной коляской? Для проверки электрического инвалидного кресла вам необходимо прибыть в аэропорт не менее чем за 1 час до начала регистрации на рейс; для других типов инвалидных кресел — не менее чем за 30 минут до начала регистрации.


Удобства на борту

  • Складное инвалидное кресло: предлагается на борту всех самолетов KLM и KLM Cityhopper.
  • Туалеты: туалеты, оборудованные для лиц в инвалидных креслах, предлагаются на всех самолетах Боинг 777, Боинг 787 и Аэробус A330 авиакомпании KLM. Наши самолеты Boeing 737, Boeing 747 и Embraer 190 оснащены складной ширмой, которая позволяет увеличить пространство туалета. Наши сотрудники помогут Вам добраться до туалета и обратно к Вашему месту. К сожалению, мы не можем оказать Вам помощь внутри туалета.
  • Ручки в туалете: туалеты на борту всех самолетов KLM оснащены специальными ручками.
  • Передвижные ручки: на всех наших самолетах имеются места у прохода или в середине ряда, которые оснащены передвижными ручками, чтобы Вы могли с большим удобством пересаживаться на Ваше место. Количество и местонахождение кресел с передвижными ручками у прохода может отличаться в зависимости от типа самолета.
  • Специальные приспособления для сидения, например, ортопедические удерживающие устройства, обязательно проверяются нашим отделом по контролю норм и стандартов на борту, поскольку они должны соответствовать действующим нормам безопасности полетов, утвержденным Федеральным агентством воздушного транспорта. Если приспособление не соответствует установленным правилам, к сожалению, оно не допускается к использованию на борту самолета. Запрос необходимо сделать не менее чем за 2 рабочих дня до вылета, позвонив по телефону в KLM CARES.

Read the KLM CARES brochure 'Carefree travel'

Download the brochure

ПКК – Портативный концентратор кислорода

На борту разрешается использовать только ПКК с батарейным питанием, или ПКК, работающие и от батареи, и от сети. Обязательно убедитесь, что Вы зарезервировали перевозку ПКК перед вылетом.

Батарейки для ПКК

К сожалению, мы не можем гарантировать наличие источников питания на всех пассажирских местах на борту самолета, поэтому Вам необходимо иметь при себе достаточное количество полностью заряженных батареек. На основе информации производителя относительно расчетной продолжительности действия батареек при использовании изделия и информации, предоставленной Вашим лечащим врачом, Вы должны иметь при себе достаточное количество батареек для обеспечения функционирования ПКК в течение не менее 150% времени максимальной продолжительности Вашего рейса. Батарейки необходимо разместить под Вашим креслом. Запасные батарейки можно провозить только в ручной клади. В сдаваемом багаже провозить запасные батарейки запрещено.

Ознакомьтесь с ограничениями для литиевых батарей.

Путешествия с собакой-поводырем

Если Вы берете с собой в салон собаку-поводыря, мы организуем ее доставку бесплатно:

  • Для доставки собаки-поводыря в салон, загрузите и заполните Заявление на провоз собаки-поводыря и отправьте заполненную форму по адресу KLMCARES@KLM.com. Заявление также нужно иметь при себе во время прохождения регистрации в аэропорту.
  • Чтобы взять на борт собаку, оказывающую эмоциональную поддержку, свяжитесь с отделом KLM CARES не позднее чем за 48 часов перед вылетом. Загрузите и заполните Заявление на провоз собаки, оказывающей эмоциональную поддержку, и оформите подписанную справку от своего психиатра. Отправьте заполненную форму вместе с подписанной справкой по адресу KLMCARES@KLM.com и возьмите их с собой, чтобы предъявить при регистрации в аэропорту.

Узнайте больше о провозе собаки-поводыря.

Медицинские информационные формы

Для пассажиров, подпадающих под приведенные ниже категории, должны заполняться медицинские формы. В некоторых случаях Вы или Ваш туристический агент должны заполнить Медицинскую информационную форму A, а Ваш врач должен заполнить и подписать Медицинскую информационную форму B. Эти формы должны быть в распоряжении KLM не позднее, чем за 48 часов до вылета.

  • Пассажиры, страдающие заболеваниями, считающимися заразными или передаваемыми.
  • Пассажиры, нуждающиеся в медицинском уходе во время полета или зависящие от специального медицинского оборудования.
  • Пассажиры, медицинские расстройства которых во время полета могут стать угрожающими жизни, или пассажиры, для безопасности которых требуется специальный медицинский уход.
  • Пассажиры, которые не в состоянии воспользоваться сидением самолета, если оно находится в обычном положении.

Другие вопросы

У Вас есть дополнительные вопросы или что-то осталось непонятным? Вам поможет KLM CARES. Вы всегда можете связаться с нами:

  • По электронной почте: KLMCARES@KLM.com(на английском или голландском языках)
  • По телефону: +800 556 22737 (+800 KLM CARES), в Нидерландах (бесплатно) по телефону 0800 55622737 (с 7:00 до 22:00) или в США и Канаде по телефону +1 844 7977723.

Read the KLM CARES brochure 'Carefree travel'

Download the brochure

Смотрите видео, если Вы хотите узнать больше об особой помощи после отправления , а также по прибытии и во время пересадки  в аэропорту Амстердама Схипхол.