Особая помощь от KLM CARES

Если Вам необходима помощь в аэропорту, или если Вы путешествуете с медицинским оборудованием, KLM CARES поможет Вам. Свяжитесь с нами для получения особой помощи!

Запрос на особую помощь

Свяжитесь с KLM CARES минимум за 48 часов до вылета, если Вы хотите:

  • Оформить получение помощи в аэропорту во время посадки, выхода из самолета и/или пересадки
  • Провезти Ваше собственное (электрическое) инвалидное кресло (средство передвижения), ходунки или костыли или использовать инвалидное кресло авиакомпании в салоне самолета
  • Провезти специальное медицинское оборудование: если Вы планируете провозить собственное медицинское оборудование в качестве ручной клади или как зарегистрированный багаж, то Вам необходимо связаться с KLM CARES - даже если во время полета это оборудование использоваться не будет
  • Возьмите с собой на борт собаку-поводыря
  • Использовать дополнительную подставку для ног, чтобы Вы могли комфортно вытянуть ногу, которая должна находиться в горизонтальном положении (в гипсе). На рейсах KLM внутри Европы Вам необходимо забронировать 2 дополнительных места в экономическом классе. На дальнемагистральных рейсах KLM Вам необходимо путешествовать в бизнес-классе.
  • KLM CARES не может гарантировать обслуживание, если до вылета рейса осталось менее 48 часов.

Как подать запрос на особую помощь

  • Подайте запрос на особую помощь сейчас через раздел «Мое Путешествие»
  • Позвоните на местный номер телефона KLM CARES

  • Вы также можете отправить нам письмо на электронный адрес KLMCARES@KLM.com (на английском или голландском языке) или позвонить по номеру 00800 55622737 (может взиматься плата). Если Вы находитесь в Нидерландах, то Вы можете бесплатно позвонить по номеру 0800 55622737 (с 07:00 до 22:00).

Важная информация перед отправлением

  • Невозможно организовать помощь для пассажиров с языковым барьером, страдающих аэрофобией или лицам, которые впервые летят на самолете.
  • Вам необходимо подать запрос на получение особой помощи (и забронировать Ваш рейс) не позднее 48 часов до отправления. Если Ваш рейс выполняется одним из наших партнеров, пожалуйста, обратитесь в эту авиакомпанию для получения особой помощи. Авиакомпания KLM обеспечит транспортировку Вашего инвалидного кресла (средства передвижения) или ходунков бесплатно.
  • Вы должны зарегистрироваться на рейс в аэропорту не позднее получаса до стандартного времени регистрации. Если Вы вылетаете из аэропорта Амстердама Схипхол, пожалуйста, зарегистрируйтесь у стойки 16. Если Вы используете электрическое инвалидное кресло, то Вы должны зарегистрироваться за 1 час до стандартного времени регистрации.
  • Пожалуйста, пройдите к выходу на посадку ко времени, указанному на Вашем посадочном талоне.
  • Пожалуйста, примите к сведению, что члены экипажа авиакомпании KLM не могут предоставлять помощь во время всех этапов Вашего путешествия. Пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы с Вами путешествовало лицо, которое сможет оказывать Вам необходимую помощь в течение всего путешествия.
Смотрите видео, если Вы хотите узнать больше об особой помощи после отправления , а также по прибытии и во время пересадки  в аэропорту Амстердама Схипхол.

Провозите Ваше собственное инвалидное кресло

Если Вы провозите Ваше собственное инвалидное кресло, пожалуйста, свяжитесь с нами в срок не менее 48 часов до отправления. Мы незамедлительно рассмотрим возможности и выполним для Вас резервирование. Количество (электрических) инвалидных кресел, транспортировку которых мы можем предложить, ограничено.

Ваше инвалидное кресло должно перевозиться в качестве регистрируемого багажа в вертикальном положении во избежание повреждений и протекания батареек.

Максимальный размер и вес инвалидных кресел по типам самолетов:


Тип самолетаМакс. размер
(в х ш х д)
Макс. вес
Боинг 777, 747, 787 и Аэробус 330

152 x 139 x 149 см / 

59,5 x 54,5 x 58,5 дюймов

Нет максимального веса
Boeing 737

112 x 113 x 85 см / 

44 x 44,5 x 33 дюймов

Нет максимального веса
Embraer 175,190
Fokker 70

120 x 100 x 70 см / 

47 x 39 x 27,5 дюймов

150 кг/331 фунт


Удобства на борту

  • Складное инвалидное кресло: предлагается на борту всех самолетов KLM и KLM Cityhopper.
  • Туалеты: туалеты, оборудованные для лиц в инвалидных креслах, предлагаются на всех самолетах Боинг 777, Боинг 787 и Аэробус A330 авиакомпании KLM. Наши самолеты Боинг 737, Боинг 747, Embraer 190 и Fokker 70 оснащены складной ширмой, позволяющей расширить пространство туалета. Наши сотрудники помогут Вам добраться до туалета и обратно к Вашему месту. К сожалению, мы не можем оказать Вам помощь внутри туалета.
  • Ручки в туалете: туалеты на борту всех самолетов KLM оснащены специальными ручками.
  • Передвижные ручки: на всех наших самолетах имеются места у прохода или в середине ряда, которые оснащены передвижными ручками, чтобы Вы могли с большим удобством пересаживаться на Ваше место. Количество и местонахождение кресел с передвижными ручками у прохода может отличаться в зависимости от типа самолета.
  • Специальные приспособления для кресла, например, ортопедическое позиционирующее устройство, всегда рассматриваются нашим Отделом по обеспечению соблюдения летных стандартов для подтверждения их соответствия требованиям, установленным Федеральным управлением авиации США (FAA). Если приспособление не соответствует установленным правилам, к сожалению, оно не допускается к использованию на борту самолета. Подайте Ваш запрос в период не менее 2 рабочих дней до вылета, позвонив в Отдел KLM CARES.

     

Медицинские информационные формы

Для пассажиров, подпадающих под приведенные ниже категории, должны заполняться медицинские формы. В некоторых случаях Вы или Ваш туристический агент должны заполнить Медицинскую информационную форму А, а Ваш лечащий врач должен заполнить и подписать Медицинскую информационную форму В. Эти декларации должны быть в распоряжении KLM не позднее, чем за 48 часов до вылета.

  • Пассажиры, страдающие заболеваниями, считающимися заразными или передаваемыми.
  • Пассажиры, поведение которых в связи с заболеваниями или телесными недугами может нарушать комфорт или благополучие других пассажиров или экипажа, или представлять риск для безопасности или точности выполнения полета.
  • Пассажиры, нуждающиеся в медицинском уходе во время полета или зависящие от специального медицинского оборудования.
  • Пассажиры, медицинские расстройства которых во время полета могут стать угрожающими жизни, или пассажиры, для безопасности которых требуется специальный медицинский уход.
  • Пассажиры, нуждающиеся в личном уходе во время полета (во время еды, посещения туалета и т.п.), но летящие без личного сопровождающего.
  • Пассажиры, которые не в состоянии воспользоваться сидением самолета, если оно находится в обычном положении.

ПКК – Портативный концентратор кислорода

На борту разрешается использовать только ПКК с батарейным питанием, или ПКК, работающие и от батареи, и от сети. Чтобы использовать Ваш ПКК на борту самолета, забронируйте провоз ПКК по крайней мере за 2 рабочих дня до вылета, позвонив в отдел KLM CARES.

Батарейки для ПКК

К сожалению, мы не можем гарантировать наличие источников питания на всех пассажирских местах на борту самолета, поэтому Вам необходимо иметь при себе достаточное количество полностью заряженных батареек. На основе информации производителя относительно расчетной продолжительности действия батареек при использовании изделия и информации, предоставленной Вашим лечащим врачом, Вы должны иметь при себе достаточное количество батареек для обеспечения функционирования ПКК в течение не менее 150% времени максимальной продолжительности Вашего рейса. Батарейки необходимо разместить под Вашим креслом. Запасные батарейки можно провозить только в ручной клади. В сдаваемом багаже провозить запасные батарейки запрещено.

  • Литий-металлические батарейки или батарейки из литиевого сплава могут содержать до 2 грамма лития
  • Литий-ионные батарейки могут иметь показатель ватт-часов до 100 Вт/ч

Вы можете найти данные о показателе ватт-часов на батарейке или в руководстве пользователя. Запасные батарейки должны быть индивидуально защищены для предотвращения короткого замыкания, например, путем заклеивания терминалов изоляционной лентой или размещения их в отдельном полиэтиленовом пакете или чехле.

Путешествия с собакой-поводырем

Если Вы хотите взять с собой на борт собаку-поводыря, то Вам необходимо выполнить некоторые условия:

  • Чтобы взять на борт собаку-поводыря, скачайте и заполните Заявление на провоз собаки-поводыря и отправьте его на адрес электронной почты KLMCARES@KLM.com. Заявление также нужно иметь при себе во время прохождения регистрации в аэропорту. Для получения подтверждения о провозе собаки-поводыря рекомендуется связаться с отделом KLM CARES перед вылетом.
  • Чтобы взять на борт собаку, оказывающую эмоциональную поддержку, свяжитесь с отделом KLM CARES не позднее чем за 48 часов перед вылетом. Скачайте и заполните Заявление о провозе собаки, оказывающей эмоциональную поддержку, и предоставьте официальное письменное подтверждение от лечащего врача. Отправьте заявление и официальное подтверждение на электронный адрес KLMCARES@KLM.com. Эти документы необходимо также иметь при себе во время прохождения регистрации в аэропорту.

Узнайте больше о провозе собаки-поводыря.

Связаться с KLM CARES