Villkor och bestämmelser för KLMs Wi-Fi-kuponger

Utöver de allmänna villkoren och bestämmelserna för KLMs försäljning, gäller följande villkor och bestämmelser för KLMs Wi-Fi-kuponger (frågor och svar nedan) för Wi-Fi-kupongerna som utfärdas av KLM N.V. Genom att köpa en Wi-Fi-kupong godkänner du tillämpligheten av dessa särskilda produktvillkor, nedan kallade villkor och bestämmelser för Wi-Fi-kuponger.

Wi-Fi ombord på ditt KLM-flygplan

Vilka KLM-flygplan är utrustade med Wi-Fi?

Alla nya KLM Boeing 787-9 Dreamliners är utrustade med ett internt nätverk ("KLM-portalen") och internetanslutning.

Hur ansluter jag till KLM-portalen?

Ombord på flygplanet kan du ansluta till det interna nätverket Onboard med hjälp av en trådlös enhet (bärbar dator, surfplatta eller smartphone) som är utrustad med Wi-Fi. Detta nätverk liknar en öppen Wi-Fi-surfzon. KLM-portalen visas automatiskt när du öppnar din webbläsare eller om du skriver "onboard.klm.com" i webbläsaren.

Vad hittar jag på KLM-portalen?

På KLM-portalen hittar du olika typer av innehåll som tillhandahålls av KLM. Detta innehåll tillhör KLM. Det kostar inget att använda KLM-portalen.

Vem tillhandahåller internetanslutningen?

Internetanslutningen tillhandahålls av Panasonic, KLMs internetleverantör. Panasonic ansvarar för internetanslutningens funktion under flygresan.

Vad behöver jag för att kunna ansluta till internet?

Om du vill ansluta till internet kan du köpa en Wi-Fi-kupong på KLM-portalen. Varje Wi-Fi-kupong innehåller en unik kod bestående av 8 tecken ("Wi-Fi-kupongkod"). Med denna Wi-Fi-kupongkod kan du aktivera Panasonics internetanslutning genom att skapa ett Panasonic-konto ("Panasonic-konto").

Wi-Fi-kupong

Hur köper jag en Wi-Fi-kupong?

Wi-Fi-kupongen kan köpas via KLM-portalen och relevanta KLM-försäljningssidor. När du köper en Wi-Fi-kupong läggs Wi-Fi-kupongkoden till din bokning så att du lätt hittar den vid ett senare tillfälle. Därför ombeds du att uppge din bokningskod eller ditt biljettnummer och efternamn (och om flera personer finns med i samma bokning måste du även välja en mottagare) när du köper en Wi-Fi-kupong.

Kan jag köpa en Wi-Fi-kupong till någon annan som finns med i min bokning?

Ja, om en eller flera personer finns med i din bokning med samma efternamn som ditt, kan du (även) köpa en Wi-Fi-kupong till denna/dessa person(er) genom att välja en av dem som mottagare.

Får jag en köpbekräftelse för min Wi-Fi-kupong?

Ja, KLM kommer att skicka en köpbekräftelse för din Wi-Fi-kupong till e-postadressen som du uppger under transaktionsprocessen.

Var hittar jag min köpta Wi-Fi-kupong med Wi-Fi-kupongkoden?

På KLM-portalen kan du alltid logga in med din bokningskod eller ditt biljettnummer, Flying Blue-konto eller KLM-konto genom att klicka på "Logga in" i den övre menyn. Här hittar du även din Wi-Fi-kupongkod.

Var hittar jag min bokningskod eller mitt biljettnummer?

Din bokningskod eller ditt biljettnummer hittar du i e-postmeddelandet med din bokningsbekräftelse eller på ditt boardingkort

Kan jag annullera köpet av min Wi-Fi-kupong?

Nej, i enlighet med de allmänna villkoren och bestämmelserna, avsäger du dig din ångerrätt när du köper en Wi-Fi-kupong.

Vilka typer av Wi-Fi-kuponger finns det?

Det finns flera olika typer av Wi-Fi-kuponger där varje kupong har utformats för en viss användning. Wi-Fi-kupongerna bygger på två egenskaper, nämligen storleken på datamängden i Mbyte, och den angivna användningstiden då datamängden ska användas.

På vilka flygresor är min Wi-Fi-kupong giltig?

Din Wi-Fi-kupong är giltig och kan användas under den angivna tiden på den/de flygning(ar) som utförs av KLM eller AIR FRANCE – med internetanslutning – som finns med i din bokning, för vilken denna Wi-Fi-kupong köptes.

Hur aktiverar jag min Wi-Fi-kupong?

Du kan aktivera din Wi-Fi-kupong via KLM-portalen och relevanta Panasonic-aktiveringssidor, där du måste skapa ett Panasonic-konto.

Hur går aktiveringsprocessen för min Wi-Fi-kupong till?

Aktiveringsprocessen för Wi-Fi-kupongen består av följande steg:

  1. Ange din Wi-Fi-kupongkod och bekräfta den tidigare angivna Wi-Fi-kupongkoden.
  2. Skapa ett Panasonic-konto genom att ange en e-postadress och ett lösenord, och godkänn Panasonics villkor och bestämmelser gällande användningen av Panasonics internet (inklusive Panasonics tjänstevillkor, Panasonics användarvillkor och Panasonics sekretesspolicy)

    eller

    om du redan har skapat ett Panasonic-konto under en annan flygning som utfördes av KLM kan du använda det kontot för att logga in direkt;

  3. Din Wi-Fi-kupong har aktiverats. Nu kan du använda internet ombord.

När börjar den angivna användningsperioden för min Wi-Fi-kupong att gälla?

Din tid börjar så fort Wi-Fi-kupongen är aktiverad på Panasonics aktiveringssida.

Var kan jag se det återstående värdet på min Wi-Fi-kupong?

Antalet återstående Mbyte och den återstående tiden på Wi-Fi-kupongen kan du se på den sista sidan av Panasonics aktiveringssidor. Ha denna sida öppen så att du kan hålla koll på statusen för din Wi-Fi-kupong.

Jag har bara använt en del av min Wi-Fi-kupong. Kan jag använda upp resten på en annan flygresa?

Om du inte använder upp hela värdet på Wi-Fi-kupongen under flygresan kommer den att gå ut 24 timmar efter första aktiveringen. Eventuellt återstående värde på din Wi-Fi-kupong kan användas på en annan flygning som utförs av KLM – med internetanslutning – som finns med i din bokning, för vilken du ursprungligen köpte din Wi-Fi-kupong, förutsatt att den angivna tidsgränsen ännu inte har gått ut.

Är min Wi-Fi-kupong överföringsbar?

Det är inte tillåtet att överföra Wi-Fi-kuponger på något sätt eller använda dem för kommersiella syften och/eller andra ändamål än för vilka de har utfärdats.

Kan jag använda min Wi-Fi-kupongkod på flera enheter?

En Wi-Fi-kupongkod kan endast användas på en enhet åt gången och är aktiv på den senaste enheten som Wi-Fi-kupongkoden aktiverades på. När du har aktiverat din Wi-Fi-kupong på ett visst Panasonic-konto, kopplas Wi-Fi-kupongkoden tillhörande Wi-Fi-kupongen till det specifika Panasonic-kontot.

Kan användningen av Wi-Fi-kupongen nekas?

Det är inte tillåtet att ändra Wi-Fi-kuponger eller deras funktion, att förfalska dem, undergräva dem eller på annat sätt påverka dem (inklusive hacking). Det är inte heller tillåtet att överföra Wi-Fi-kuponger på något sätt eller använda dem för kommersiella syften och/eller andra ändamål än för vilka de har utfärdats. Varje (försök till) bedrägeri eller annan förbjuden åtgärd kommer att registreras, vilket leder till att användningen av Wi-Fi-kupongen kommer att nekas.

Panasonic-konto

Varför måste jag skapa ett Panasonic-konto?

Du måste skapa ett Panasonic-konto eftersom Panasonic tillhandahåller internetanslutningen ("Tjänst"). Med ett Panasonic-konto kan du aktivera din Wi-Fi-kupong med Wi-Fi-kupongkoden och se återstående Mbyte och tid på din Wi-Fi-kupong.

Hur skapar jag ett Panasonic-konto?

Du kan enkelt skapa ett Panasonic-konto genom att ange en e-postadress och ett lösenord, och godkänn Panasonics villkor och bestämmelser gällande användningen av Panasonics internet (inklusive Panasonics tjänstevillkor, Panasonics användarvillkor och Panasonics sekretesspolicy).

Får jag en bekräftelse när jag har skapat ett Panasonic-konto?

Så fort du har skapat ett Panasonic-konto för att kunna använda internet på flygningar som utförs av KLM, kommer du att få ett bekräftelsemeddelande från Panasonic.

Kan mitt Panasonic-konto användas för alla flygbolag som erbjuder Panasonics internet ombord på sina flygningar?

Nej, Panasonic-kontot som du skapade under flygningen som utfördes av KLM kan inte användas på flygningar som utförs av andra flygbolag.

Internetanslutning

När går det att ansluta till KLM-portalen och internet?

Det går att ansluta till KLM-portalen och internet kort efter avgången när flygplanet har nått en höjd på över 10 000 fot. Internetanslutningen inaktiveras när flygplanet når höjden 10 000 fot eller lägre. Under flygningen kan det hända att internetanslutningen är tillfälligt otillgänglig eller inte tillgänglig alls på grund av statusen för satellitanslutningen eller över vissa regioner eller länder där begränsningar gäller (t.ex. Kina).

Vem ansvarar för tillhandahållandet av internetanslutningen under flygresan?

Internetanslutningen tillhandahålls av Panasonic. För att använda internet måste du ingå ett separat avtal (genom att skapa ett Panasonic-konto) med Panasonic. KLM är inte på något sätt ansvariga för tillgängligheten eller hastigheten på internetanslutningen under din flygresa.

Hur kopplar jag ner eller pausar min internetanslutning?

Du kan koppla ner eller pausa din internetanslutning genom att klicka på "Logga ut" på sista sidan av Panasonics aktiveringssidor.

Hur återställer jag min internetanslutning igen efter att jag har kopplat ner eller pausat den?

Du kan återställa din internetanslutning genom att gå igenom aktiveringsprocessen för Wi-Fi-kupongen igen.

Finns det några begränsningar för användningen av internet?

Internetanslutningen tillhandahålls av Panasonic. KLM har särskilda avtal med Panasonic gällande det tillgängliga innehållet. Innehåll som tillhör följande kategorier har blockerats av Panasonic:

  • Vuxeninnehåll/pornografi, vuxet/moget innehåll, barnpornografi, naket, pornografi
  • P2P – File sharing
  • Internettelefoni (VOIP/VC)
  • Program-/antivirusuppdateringar

Av säkerhetsskäl kopplas internetanslutningen ner automatiskt efter 15 minuter utan någon interaktion och efter 6 timmars oavbruten användning. Inga varningar kommer att visas.

Återbetalningar av Wi-Fi-kuponger

När har jag rätt till en återbetalning av min Wi-Fi-kupong?

Du har rätt till en återbetalning av priset för din Wi-Fi-kupong om:

  • Din specifika flygresa ställs in och du ombokas till en flygresa som utförs av KLM som inte är utrustad med Wi-Fi, eller en flygresa som utförs av ett annat flygbolag;
  • Du avbokar din flygresa eller ändrar flygresan till en flygresa som inte är utrustad med Wi-Fi;
  • Internetanslutningen ombord på ditt flyg fungerade inte efter att du redan hade köpt en Wi-Fi-kupong för den flygresan.

Hur begär jag en återbetalning?

För att begära en återbetalning behöver du bara besöka sidan för återbetalningar på KLMs webbplats, www.klm.com/refund.

Sekretess

Hur skyddas mina personuppgifter?

KLMs sekretesspolicy tillämpas för behandlingen av personuppgifter från KLM eller KLMs underleverantörer till den grad att den även gäller för försäljningen av Wi-Fi-kuponger.

Panasonics sekretesspolicy tillämpas för behandlingen av dina personuppgifter gällande användningen av internet.

Support och frågor

Var kan jag få support eller mer detaljerad information om:


KLM-portalen

KLM-portalen tillhandahålls av KLM. Om du har en fråga eller ett klagomål om portalen eller dess innehåll kan du kontakta KLMs kundsupport

köpet av min Wi-Fi-kupong

KLM tillhandahåller möjligheten att köpa en Wi-Fi-kupong. Om du har en fråga eller ett klagomål om betalningen av din Wi-Fi-kupong kan du kontakta KLMs kundsupport

internetanslutningen under min flygresa

Själva internetanslutningen tillhandahålls av Panasonic. Om du har en fråga eller ett klagomål om internetanslutningen under din flygresa har kabinpersonalen mycket begränsade möjligheter att lösa eventuella problem med internetanslutningen. Om du, efter flygresan, fortfarande har frågor och/eller klagomål kan du kontakta KLMs kundsupport

om mitt Panasonic-konto

Om du har en fråga eller ett klagomål om Panasonic-kontot kan du kontakta Panasonics kundtjänst som står angiven i Panasonics villkor och bestämmelser, som du får tillgång till när du skapar ditt Panasonic-konto.

Villkor och bestämmelser för KLMs Wi-Fi-kuponger

Var kan jag läsa villkoren och bestämmelserna för Wi-Fi-kuponger?

Villkoren och bestämmelserna för Wi-Fi-kuponger får du tillgång till när du köper en Wi-Fi-kupong.

När tillämpas villkoren och bestämmelserna för Wi-Fi-kuponger?

Dessa villkor och bestämmelser är ett tillägg till de allmänna villkoren och bestämmelserna för försäljning. Du samtycker till tillämpningen av dessa villkor och bestämmelser när du bekräftar köpet av en Wi-Fi-kupong på KLM-portalen.

Kan villkoren och bestämmelserna för Wi-Fi-kuponger ändras?

Villkoren och bestämmelserna för Wi-Fi-kuponger kan ändras då och då. Vi råder dig att du läser igenom villkoren och bestämmelserna för Wi-Fi-kuponger innan du använder din Wi-Fi-kupong. Om du fortsätter att använda Wi-Fi-kupongerna efter att ändringarna har trätt i kraft, godkänner du de ändrade villkoren och bestämmelserna för Wi-Fi-kuponger.

Vilken lagstiftning omfattas dessa villkor och bestämmelser för Wi-Fi-kuponger av?

Nederländsk lagstiftning tillämpas för villkoren och bestämmelserna för Wi-Fi-kuponger.