Remboursement du prix des options supplémentaires

Dans certains cas, vous pouvez faire une demande de remboursement du prix des options supplémentaires, par exemple pour les sièges ou les repas pour lesquels vous avez payé un supplément.

Remboursement du prix des options supplémentaires

Si votre numéro de billet commence par ‘074’, vous pouvez demander un remboursement de vos options supplémentaires ci-dessous. Si votre numéro de billet commence par ‘057’, vous pouvez demander un remboursement sur www.airfrance.com. Si votre numéro de billet commence par ‘006’, vous pouvez demander un remboursement sur www.delta.com.

Le traitement de votre demande de remboursement peut prendre jusqu’à 2 semaines. Le remboursement se fera dans la même devise et par le même mode de paiement que ceux utilisés pour l’achat de votre option supplémentaire.

Si vous avez acheté votre billet à une agence de voyages, vous devez contacter cette agence. Pour les billets achetés à une compagnie aérienne autre que KLM, veuillez contacter cette compagnie.

Options supplémentaires payées

Demander un remboursement

Sièges

Si vous avez réservé un siège standard payant, nous vous en rembourserons les frais si :

  • Vous demandez un remboursement de votre billet et/ou de votre siège standard dans les 24 heures après les avoir tous deux réservés.
  • Votre vol KLM a été annulé.
  • Le type d’avion ou le plan de cabine de votre vol KLM a changé.
  • Vous avez manqué votre vol de correspondance intercontinentale KLM suivant un vol assuré par KLM ou par une autre compagnie partenaire de SkyTeam.
  • On vous a attribué un siège portant un numéro différent de celui que vous aviez sélectionné dans le même type d'avion.
  • On vous a attribué un siège portant le même numéro mais dans un autre type d’avion (avec des caractéristiques différentes, comme par ex. un siège côté hublot dans le premier avion désormais au milieu, ou si vous n’êtes plus assis à côté de votre compagnon de voyage).
  • Si vous aviez réservé un siège sur un vol commercialisé ou opéré par KLM mais que celui-ci n’est plus commercialisé ou opéré par KLM.

Demander le remboursement d'un siège standard

Si vous avez réservé un siège dans l’espace Economy Comfort, un siège avec plus d’espace pour les jambes ou un siège préférentiel (un siège avec plus de confort), nous vous en rembourserons le prix dans les cas suivants :

  • Vous demandez un remboursement de votre billet et/ou de votre siège avec plus de confort dans les 24 heures après les avoir tous deux réservés.
  • Votre vol KLM a été annulé.
  • Vous avez manqué votre vol de correspondance intercontinentale KLM suivant un vol qui était opéré par KLM ou par une autre compagnie partenaire de SkyTeam.
  • Vous n’avez pas utilisé le siège avec plus de confort parce que vous avez modifié votre vol KLM et acheté le même type de siège avec plus de confort pour votre nouveau vol.
  • Vous n'avez pas utilisé le siège avec plus de confort parce que vous avez changé votre vol, mais que le même type de siège avec plus de confort n'était pas disponible pour le nouveau vol KLM.

Demander le remboursement d'un siège avec plus de confort
Lire les Conditions Générales relatives à la réservation de sièges

Avez-vous une réclamation au sujet d’un siège défectueux ? Veuillez contacter le Service Client KLM

Second siège pour passagers obèses

Si vous avez réservé un second siège adjacent pour un passager obèse, vous pouvez demander le remboursement du prix du siège supplémentaire que vous avez payé, dans les cas suivants :
  • Au moment du départ, un autre siège était libre dans la même classe de voyage sur votre vol.
  • Changement du type d’avion ou de la disposition des sièges pour votre vol.
  • Votre siège ou le second siège adjacent pour lequel vous avez payé était défectueux.

Demander un remboursement en complétant ce formulaire

Bagages supplémentaires prépayés

Vous avez perdu des bagages qui étaient dans votre franchise de bagages standard ? En savoir plus sur la déclaration, le suivi et la demande de compensation pour bagages perdus.

Vous avez droit au remboursement du prix que vous avez payé pour votre excédent de bagage dans les cas suivants :

  • Vous avez été reporté(e) sur un vol non opéré par KLM.
  • Vos bagages ont été perdus (pas seulement retardés).


Lire les conditions concernant les bagages prépayés 

Surclassez-vous en Classe Affaires

Si vous avez acheté un surclassement en Classe Affaires, vous avez droit à un remboursement dans les cas suivants :
  • Annulation de votre vol.
  • Changement du type d’avion ou de la disposition des sièges pour votre vol.
  • Vous avez manqué votre vol intercontinental KLM, lequel suivait un vol effectué par KLM ou par une autre compagnie partenaire de SkyTeam. 
  • Un siège en Classe Économique vous a été attribué.

Si vous demandez le remboursement de votre surclassement en Classe Affaires, le montant que vous avez payé pour le siège Economy Comfort, le siège préférentiel ou le siège avec plus d'espace pour les jambes sera déduit du prix du surclassement.

Lire les conditions concernant le surclassement en Classe Affaires 

Si vous avez acheté votre surclassement à l’aéroport ou à bord, demandez un dédommagement en complétant ce formulaire.

Repas à la carte

Nous vous rembourserons le prix de votre menu à la carte dans les cas suivants :
  • Votre vol a été annulé ou vous avez été réacheminé(e) sur un autre vol.
  • Le repas à la carte que vous avez commandé n’était pas disponible sur votre vol KLM.
  • Vous avez acheté un surclassement en Classe Affaires.


Lire les conditions générales des repas à la carte

 

Flexibilité

Si vous aviez acheté l’option Flexibilité pour pouvoir modifier vos vols, vous pouvez demander un remboursement de ces frais :
  • Dans les 24 heures après votre achat
  • Si votre vol a été annulé par KLM

Consultez les conditions de l’option Flexibilité

Demander le remboursement de l’option Flexibilité

 

CO2ZERO

Nous rembourserons les frais de votre compensation CO2 si votre vol a été annulé et que vous n’avez pas pris de vol alternatif.

Options supplémentaires payées

Demander un remboursement