Remboursement du prix du billet

Nous vous présentons toutes nos excuses si votre vol ne s’est pas déroulé comme vous l’aviez prévu.

Important : veuillez lire ce qui suit avant de demander le remboursement du prix de votre billet

Si vous demandez un remboursement, tous les vols de votre réservation seront annulés.

Le traitement de votre demande de remboursement peut prendre jusqu’à 2 semaines. Le remboursement sera effectué dans la même devise et par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat de votre billet.

Demander un remboursement en ligne par le biais du bouton « Demander un remboursement » ci-dessous ou sur les médias sociaux est gratuit. Vous pouvez également contacter notre Centre de Services KLM par téléphone pour leur demander de s'en charger, mais dans ce cas, le remboursement pourra impliquer des frais.

Si vous avez acheté votre billet à une agence de voyages, vous devez contacter cette agence. Pour les billets achetés à une compagnie aérienne autre que KLM, veuillez contacter cette compagnie.

Attention : l’intégralité de votre réservation sera annulée

Demander un remboursement
 

Conditions de remboursement du billet

Vous pouvez demander un remboursement dans l’un des cas suivants :
  • Les conditions de votre billet KLM permettent un remboursement. Le remboursement sera calculé sur la base des tarifs et taxes dus pour les segments de vol réellement effectués, moins les frais d’annulation.
  • Vous demandez un remboursement de votre billet dans les 24 heures après la réservation.
  • Vous avez été confronté(e) à un changement d’horaire et vous avez décidé de ne pas voyager.
  • Votre vol KLM a été annulé et vous n’avez pas pris de vol alternatif.
  • Vous avez annulé votre voyage parce que votre vol européen a subi un retard de plus de 90 minutes et vos vols aller et retour étaient programmés le même jour.
  • Vous avez annulé votre vol KLM parce qu’il a subi un retard de plus de 3 heures.
  • Si vous avez un retard de plus de 5 heures sur votre vol de correspondance KLM et que vous ne voulez plus vous rendre à votre destination finale.
  • Votre demande de visa a été rejetée.
  • Dans le cas du décès d’un passager, un remboursement pourra être demandé.

Les remboursements sont soumis aux réglementations en vigueur dans le pays où le billet a été acheté et/ou aux réglementations en vigueur dans le pays où le remboursement doit être payé.

Si vous aviez réservé un billet en Classe Affaires mais que vous avez voyagé en Classe Économique, vous pouvez faire une demande de remboursement pour la différence de prix. merci de contacter le Service Client KLM.

Si vous annulez votre/vos vol(s) pour d’autres raisons que celles mentionnées ci-dessus et que vous avez un billet non-remboursable, vous pouvez demander un remboursement de la taxe d’aéroport non utilisée. Les frais de réservation, frais de réémission et surtaxes à payer ne seront pas remboursés. La taxe internationale imposée par le transporteur ne sera pas remboursée si les conditions de votre billet ne permettent pas de remboursement.

Vous n’avez pas pu embarquer sur votre vol KLM parce que votre vol était surréservé ? Demander un dédommagement