Shop@KLM

Un cadeau pour quelqu’un de spécial, le dernier accessoire à la mode ou des parfums fabuleux ? Trouvez rapidement vos articles KLM préférés en toute simplicité sur Shop@KLM. Achetez vos articles hors taxes en ligne avant le décollage. Vous pouvez choisir de les recevoir à bord de votre vol KLM ou de les faire livrer chez vous !

Acheter hors taxes en ligne

Shopping on board

De cadeaux de luxe aux produits KLM exclusifs, choisissez parmi notre gamme variée d’articles hors taxes et commandez-les en ligne depuis votre canapé sur Shop@KLM. Votre commande sera livrée gratuitement à bord de votre vol. Shop@KLM livre à bord des vols suivants :

  • Un vol KLM d’une durée de plus d’1 h 30.

Vous évitez ainsi de vous déplacer dans l’aéroport encombré de lourds bagages à main. Vous pouvez passer commande jusqu’à 1-3 jours calendaires avant le départ.

Vous pouvez aussi passer commande sur Shop@KLM, même si vous ne prévoyez pas de voyager bientôt : nous pouvons vous livrer certains de ces articles à votre domicile, aux Pays-Bas. Vous devrez cependant dans ce cas vous acquitter de la TVA et des frais de livraison.

Shop@KLM offre plus de produits que notre sélection à bord. Les Miles que vous gagnez à chaque achat et les réductions dont vous disposez sont les mêmes. Non seulement vous gagnez des Miles, mais vous pouvez aussi les utiliser pour régler vos achats. Nous mettons chaque mois notre gamme de produits à jour, vous trouverez donc toujours de nouvelles offres.

Vers Shop@KLM 

Pour voir les produits disponibles

Allez sur Shop@KLM

Comment fonctionne Shop@KLM ?

  1. 1. Sélectionnez vos articles préférés et ajoutez-les à votre panier.
  2. 2. Indiquez si vous souhaitez les recevoir à bord de votre vol ou à votre domicile.
  3. 3. Saisissez vos coordonnées et, si nécessaire, un code de réservation.
  4. 4. Sélectionnez votre mode de paiement et réglez votre commande. Une fois votre achat finalisé, vous recevez une confirmation et une facture par e-mail. Si vous prenez l’avion, veuillez imprimer votre e-mail de confirmation et vous assurer de l’emporter à bord.
  5. 5. Vous recevrez votre/vos achat(s) ainsi qu’un reçu de livraison à bord de votre vol ou à votre domicile, selon le mode de livraison choisi. Pensez à conserver votre reçu de livraison, car c’est en même temps votre bon de garantie.

Attention : Si vous souhaitez recevoir votre commande à bord, vous devrez passer commande au moins 72 heures avant le départ. Pour les vols au départ d’Amsterdam, vous pouvez passer votre commande jusqu’à 25 heures à l’avance. Si vous choisissez, la livraison à domicile, vous devrez vous acquitter de la TVA et des frais de livraison. Le site Shop@KLM est disponible en néerlandais et en anglais.

Questions fréquemment posées sur les commandes en ligne

Options de paiement

Tous les prix sont indiqués en euro, TVA incluse (le cas échéant). Vous pouvez régler vos achats par iDEAL (mode de paiement bancaire par Internet, uniquement disponible aux Pays-Bas), par carte de crédit et par Miles. Vos achats vous permettent aussi de gagner des Miles (sauf lorsque vous payez en Miles).

Les données de votre carte de crédit nous seront envoyées par le biais d’un serveur sécurisé, qui encode toutes vos données personnelles et de carte de crédit.

Attention : si vous recevez vos articles à bord, il se peut que l’on vous demande de payer à votre destination une taxe d’importation ou des taxes locales sur vos achats. L’application ou non de cette taxe ainsi que son montant dépend de votre destination et de la valeur totale de vos achats.

Vous n’avez pas reçu vos achats ?

Livraison à bord

Au cas où la livraison à bord ne serait pas possible, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail. Durant le vol, notre équipage de cabine n’est pas habilité à vous rembourser le montant payé.

Selon le cas, nous vous proposons diverses solutions:

  • Si vous avez annulé votre vol ou si vous avez manqué votre vol parce qu’un vol non-SkyTeam a été retardé, vous avez le choix parmi les options suivantes :

    • vos achats vous seront proposés sur votre prochain vol.
    • le montant que vous avez payé vous sera remboursé sur votre compte bancaire

  • Si votre vol a été annulé, si vous avez manqué votre vol parce qu’un autre vol KLM ou SkyTeam a été retardé ou si vos achats ne vous ont pas été présentés à bord, vous avez le choix parmi les options suivantes :

    • vos achats vous seront proposés sur votre prochain vol.
    • Nous virerons le montant payé sur votre compte.
    • nous vous livrerons vos achats à domicile

  • Si un produit n’est temporairement pas en stock, nous vous en informerons par e-mail. Nous essaierons de livrer votre achat à domicile dans les 5 jours aux Pays-Bas ou dans les 10 jours dans les autres pays.


Questions fréquemment posées sur la livraison

Livraison à domicile

Si vous n’avez pas reçu votre commande chez vous sous 14 jours, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact  disponible sur Shop@KLM.

Retours et remboursements

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le renvoyer dans les 30 jours à compter de la réception du produit. Ceci n’est possible que si l’article n’a pas été utilisé et s’il est encore cacheté. Veuillez retourner votre achat dans son emballage d’origine, non abîmé. Dès que nous aurons reçu l’article, nous virerons le montant de l’achat (frais de transport non compris) sur votre compte.

Questions fréquemment posées sur les retours et remboursements 

Pour retourner un produit que vous avez acheté via Shop@KLM, veuillez remplir notre formulaire de remboursement.

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