KLM’ye güvenebilirsiniz

Size ve uçaktaki herkese zahmetsiz bir seyahat sunmak için çalışıyoruz. Yolculuğunuz planlandığı gibi gitmiyorsa, yolculuğunuza olabildiğince hızlı bir şekilde devam edebilmeniz için size yardımcı olmayı taahhüt ediyoruz.

Sizi bilgilendireceğiz

Biletinizi rezerve ettiğiniz andan uçağa binişinize kadar, sizi uçuşunuzun ertelenmesi, iptali ya da kapı değişikliği konusunda sürekli bilgilendireceğiz. Sizinle e-posta, kısa mesaj ve telefon üzerinden iletişime geçebiliriz - sadece iletişim bilgilerinizi KLM hesabınıza, Flying Blue hesabınıza ya da Yolculuğum sayfasına girin.

Güncellenmiş bilgilere KLM Facebook hesabından, Messenger ’dan, Twitter hesabımızdan, KLM.com üzerinden ya da seyahat acenteniz yoluyla ulaşabilirsiniz.

Yolculuğunuz boyunca, yer görevlilerimizin ve kabin ekibimizin özenli ve kişisel desteğine güvenebilirsiniz.

Sosyal ağlarımız üzerinden bizimle 7/24 iletişime geçin

Sorunuz, talebiniz ya da yorumunuz olduğunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz:

  • Twitter , Facebook  ve Messenger . Sosyal medya ekiplerimiz 7/24 ulaşılabilirdir ve size her zaman en kısa süre içerisinde yanıt vermeye çalışacaklardır!
  • Ayrıca bizimle telefon yoluyla da iletişime geçebilirsiniz. Ülkenizdeki çalışma saatleri ve daha fazla bilgi için Müşteri Hizmetleri sayfamızı kontrol edin ya da KLM.com’daki SSS sayfamızı ziyaret edin.

Dakiklikte 1 numara

Plana uymak istiyorsunuz. Tam zamanında varmanız gerektiğinde, dünyanın en dakik hava yolu sizi uçağında ağırlamaktan memnuniyet duyar.

most punctual airline

Uçuşunuz ertelenir ya da iptal edilirse

Ertelenen ya da iptal edilen uçuş veya transfer bağlantısını kaçırmak oldukça sinir bozucu ve zahmetlidir. Birlikte bir çözüm bulabilir ve sıkıntıları en aza indirebiliriz:

  • AIR FRANCE, KLM ve SkyTeam ortaklarına öncelik vererek size en uygun alternatif uçuşlardan birini rezerve edeceğiz.
  • Size yeni seyahat planını e-posta, kısa mesaj ya da telefon yoluyla bildireceğiz.
  • Tercihinize göre, bizden direkt olarak çağrı merkezlerimiz, sosyal medya ya da seyahat acenteniz yoluyla alternatif uçuş talep edebilirsiniz.
  • Seyahatinize ilişkin son bilgilere Yolculuğum sayfasından ulaşabilirsiniz. Bazı durumlarda, Yolculuğum sayfasına giriş yaparak, kendiniz de yeniden rezervasyon işlemi yapabilirsiniz.

Herhangi bir durumda bagajınızın nihai varış noktanıza otomatik olarak iletilmesini sağlayacağız.

Temel gerekliliklerinizin karşılanması için ön ödemeli telefon kartının yanı sıra size yemek ve içecek kuponları sunacağız. Gerekli olduğu durumlarda, otelde konaklama ve havalimanı transferlerinizi de ayarlayacağız.

Örneğin uçuşunuz için koltuk sayısından fazla rezervasyon yapılması ya da farklı bir seyahat sınıfında koltuk verilmesi gibi durumlar sebebiyle seyahatiniz sekteye uğrarsa, size tazminat önereceğimizi garanti ederiz.

Ücret iadesi ya da tazminat talepleri hakkındaki tüm bilgiler oku.

Ücret iadesi ya da tazminat talepleri hakkında

Uçuşunuzun iptal edilirse ya da 3 saatten fazla ertelenirse, yolculuğunuzu başka bir tarihe ertelemeyi seçebilirsiniz (uygunluğa bağlı olarak). Eğer yolculuğunuz artık amacına hizmet etmiyorsa, yolculuğunuzu iptal edebilirsiniz. Transfer yapıyorsanız biletinizde belirtilen kalkış noktasına (mevcut ise) dönüş bileti de seçebilirsiniz. Aynı zamanda KLM.com’dan (Müşteri Hizmetleri sayfamızdan ücret iadesi formunu doldurun) ya da seyahat acenteniz yoluyla birkaç adımda talep edebileceğiniz ücret iadesi de yapacağız.

Yaptığınız ek harcamaların geri ödemesini de yapabiliriz: KLM Müşteri Hizmetleri’ndeki çalışma arkadaşlarımız size memnuniyetle bu konuda daha fazla bilgi verecektir!

Benzer bir şekilde aldığınız ekstra seçeneği (örneğin, ekstra rahat koltuk) kullanamazsanız, ücret iadesi almak için en kolay yol KLM.com’a girip ücret iadesi formunu  doldurmaktır.

Kabin içi hizmetleri

Kabin içinde size en iyi hizmeti sunmak için her zaman elimizden geleni yapıyoruz. Koltuğunuzla, yemeğinizle, eğlence sistemiyle ya da başka herhangi bir şeyle ilgili bir sorun yaşadığınızda lütfen kabin ekibini bilgilendirin. Kabin ekibimiz, uçaktaki vaktinizin en keyifli ve konforlu bir biçimde geçmesi için, örneğin size bir alternatif ya da tazminat sunarak, ellerinden geleni yapacaklardır.

Bagaj gecikmesi

Eğer mümkünse, varış sonrası bagajınız kayıp ise size doğrudan haber vereceğiz.* Böylece havalimanı bagaj bandında bekleyerek zaman kaybetmeyeceksiniz. Bagaj servis kontuarındaki personelimiz bagaj raporu hazırlamanıza yardımcı olacak, böylece nasıl bir bagaj aramaları gerektiğini bilecekler. Bazı havalimanlarına varış sonrasında, KLM.com üzerinden geciken bagajı rapor edebilirsiniz.**

Bagajınız teslim edilmek ya da alınmak üzere hazır olduğunda sizinle iletişime geçeceğiz ve ihtiyaçlarınızı karşılamak için yaptığınız harcamalarınızı memnuniyetle tazmin edeceğiz. Bagajınızla ilgili tüm endişeleriniz için varışınızın ardından 7 gün içerisinde bizi bilgilendirin. Düşük bir ihtimalle bagajınızın yerini 21 gün içerisinde tespit edemezsek, ya da bagajınız bizim sorumluluğumuzda zarar görürse, size elbette tazminat sunacağız.

* İletişim bilgileriniz bizde mevcutsa ve bagajınızı başka bir yerde tespit edersek.
** Aşağıdaki istasyonlarda geciken bagajları online olarak rapor edebilirsiniz: Almatı, Atina, Barselona, Christiansand, Frankfurt, Göteborg, Helsinki, Linköping, Lizbon, Madrid, Mexico City, Paris, Milano, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Stockholm, Trondheim veya Erivan

Sadık müşterilerimiz için ekstra özel hizmet

Flying Blue üyesi olarak kişisel ayrıcalıkların tadını çıkarırsınız. Elite ve Elite Plus üyeleri de çağrı merkezlerimizde öncelik sahibidir. Tüm avantajlarınız için: Flying Blue hakkında daha fazla bilgi edinin.

Geri bildiriminizden memnun oluruz

Yolculuğunuz boyunca önemli olan, deneyimleriniz! Bu nedenle, bizim ve hizmetimiz hakkındaki düşüncelerinizi öğrenmek için anketlerimizi bağımsız araştırma kuruluşlarına yaptırıyoruz:

  • Memnuniyet anketi  (TNS Nipo tarafından): Uçuşunuzun ardından, memnuniyet anketine katılmanız için e-posta yoluyla davet edilebilirsiniz.
  • Hizmete Uygunluk Anketi ‘Quality Observer ’ (TNS Nipo tarafından): Flying Blue üyelerinden seçilen kişilerden, uçuş süresinde hizmet kalitesini gözlemlemeleri istenir.
  • Müşteri Hizmetleri Kontrolü (InSites Consulting tarafından): bu kontrol ile şikayetleri nasıl ele aldığımızın müşteri değerlendirmelerini ölçüyoruz.
  • İletişim Merkezi Değerlendirmeleri (BVA ve MediaTech tarafından): bu çalışmalarla çağrı merkezlerimizin nasıl hizmet verdiğini değerlendiriyoruz.
  • IATA ve Schiphol gibi üçüncü partiler tarafından yürütülen diğer çalışmalarda da yer alıyor ve çeşitli doğaçlama çalışmalar yürütüyoruz.

Bize verdiğiniz cevaplarla hizmetlerimizi değerlendiriyor ve geliştirmeye çalışıyoruz. Açık izniniz olmadığı takdirde, kişisel verileriniz hiçbir şekilde ticari amaçlı teklifler ve postalar için kullanılmayacaktır.

Seyahatinizi en sorunsuz şekilde gerçekleştirmek için ortaya koyduğumuz çabalarımız beklentilerinizi karşılamıyorsa lütfen bize bildirin! Hizmetlerimizi geliştirmek için elimizden geleni yapacağız ve KLM Müşteri Hizmetleri size çok kısa bir süre içerisinde geri dönüş yapacaktır.
KLM’de sözlerimizi yerine getirmek için elimizden geleni yaparız. Bazı olağan dışı durumlarda, bu taahhütler gerçekleştirilemeyebilir ve tüm beklentilerinizi karşılayamadıysak, özür dileriz.
Bizimle düşüncelerinizi paylaşmaya vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz.