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Durante il viaggio siamo lieti di tenerla informata con importanti informazioni sul suo volo. Con il nostro servizio KLM Connect, la contatteremo inoltre riguardo a qualsiasi modifica apportata al suo itinerario, via telefono, SMS o e-mail.

Ricezione gratuita di messaggi sul volo

Durante il viaggio le comunichiamo sempre gratuitamente per telefono, SMS ed e-mail informazioni rilevanti sul suo volo. La contattiamo anche quando cambia l’itinerario.

Ecco un elenco dei messaggi “KLM Connect” che potrà ricevere:

Informazioni sul voloTipo di messaggioQuando?
Il check-in online è ora disponibileE-mail30 ore prima della partenza*. Può effettuare il check-in direttamente attraverso il link inviato.
In caso di modifica del gateE-mail e SMSDa 1 ora prima della partenza dall’aeroporto di Amsterdam Schiphol o Parigi-Charles de Gaulle.
In caso di ritardo

Messaggio telefonico (voli intercontinentali)

E-mail e SMS (tutti i voli)

Per i ritardi superiori ai 30 minuti o per più ritardi che assieme superino i 30 minuti.
In caso di annullamentoComunicazione telefonica, e-mail e SMSIn caso di annullamento del volo riceve un messaggio sul trasferimento della prenotazione su un volo alternativo e/o sulla richiesta di un rimborso.
Alla consegna dei bagagli in ritardoE-mail e SMSSe il suo bagaglio è in ritardo, dopo la compilazione del modulo Denuncia di Smarrimento (Property Irregularity Report) all’arrivo.


* 24 ore prima della partenza dei voli da e per gli Stati Uniti.

Se è stato prenotato il servizio per minori non accompagnati per un bambino in viaggio da solo, comunichiamo telefonicamente, per e-mail e SMS le modifiche eventualmente apportate all’itinerario di quest’ultimo alla persona che ha prenotato il biglietto.

Abbiamo i suoi dati di contatto?

Si assicuri di indicare il suo numero di telefono e l’indirizzo e-mail durante la prenotazione del volo. Se prenota in agenzia di viaggio, chieda all’agente di trasmettere i suoi dati.

Può comunicare i suoi dati di contatto o eventuali modifiche accedendo alla sezione “Il Mio Viaggio ” o nel suo profilo Flying Blue.

Cancellazione

Se non desidera ricevere i nostri messaggi “KLM Connect” sul suo volo ed eventuali modifiche del suo itinerario può cancellarsi. In tal caso non riceverà più alcun messaggio all’indirizzo e-mail e/o al numero di telefono da lei indicato.

  • E-mail: attraverso il link in basso dell’e-mail sul suo volo. 
  • SMS: invii un messaggio con il testo “STOP” in risposta ad un nostro SMS.


Fa eccezione l’SMS che informa che è iniziato l’imbarco, per cui può cancellarsi esclusivamente alla sezione “Il Mio Viaggio”.

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Domande frequenti

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