申請賠償

您是否由於荷航航班取消、重新預訂或延誤而引致不可預見的開銷?要是這樣,您可要求退款您可要求賠償。

取消或重新預訂賠償

您可於下列情況下,透過荷航客戶關顧部要求賠償:
  • 您的荷航航班經超額預訂,以致您未能登上航班。
  • 您的旅程帶來不可預見的費用(除了您的機票價錢及額外選擇外),如電話費或午膳。

您將收到一張代用券,可用以在荷航網站上抵用消費,或某些情況下用以折換現金。

下載《協助和賠償》手冊 (English only)

荷航客戶關顧部

要求賠償

航班延誤賠償

若您的荷航航班受到延誤,我們對不便之處深表遺憾。您可於下列情況下,聯絡荷航客戶關顧部(見下)要求金錢賠償要求賠償:

  • 您的航班遭延誤超過 3 小時。
  • 您正前往、來自或途經一個歐洲目的地。
  • 您的航班並非因特殊情況而受到延誤,例如極端天氣情況、政局動盪或第三方罷工。

我們會仔細審查您的要求。很抱歉,要求賠償並不保證您能獲得賠償。

以便盡快處理您的要求,請於「您的信息」欄中加上以下資料:

  • 任何先前呈交的投訴的參考編號。
  • 若您獲重新預訂至另一航班,請提供該航班編號及乘搭日期。
  • 不論這次是否您首次申請賠償。

您將收到一張代用券,可用以日後消費,或某些情況下用以折換現金。

細閱有關現金賠償及交通代金券的資料
下載《協助和賠償》手冊 

 

您的航班是否遭延誤超逾 3 小時?

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