荷航品牌,值得信賴

我們始終致力於讓您以及與我們同行的所有旅客享受輕鬆無憂的旅途。 當您的旅行沒有按計劃進行時,我們的使命就是幫您儘快繼續踏上行程。

讓您時刻掌握最新消息

從您訂票到登機的那刻起,當您的班機延誤、取消或登機門更改時,我們會即刻通知您。 我們會以電郵、簡訊及電話聯繫您-只需簡單在您的荷航帳戶藍天飛行帳戶我的旅程輸入您的聯絡方式.

您也可以在Facebook、Messenger 、我們的 Twitter 帳戶、KLM.com 或您的旅行社獲得荷航的最新資訊。

在整個旅途中,您都可以完全信賴我們的員工和機組人員,享受他們熱情貼心的服務。

何時請於我們的社群網站聯繫我們

無論您有什麼疑問、請求或意見,都可以透過以下方式聯絡我們:

  • Twitter Facebook Messenger 。 我們的社群媒體團隊全天候為您服務,並且會盡可能盡快回覆您!
  • 您亦可用電話聯絡我們。 如需瞭解您所在國家/地區的辦事處上班時間及詳細資訊,請在 KLM.com 上查看客戶支援頁面或瀏覽我們的常見問題解答。

航班最準時

您想按計劃進行。 當您需準時抵達時,全世界最準時的航空歡迎您登機。

most punctual airline

如果航班延誤或取消

航班延誤、取消或錯過下一個航班是件很麻煩的事情。 但請別擔心,我們會為您找到解決辦法:

  • 我們會為您重新預訂可選的最佳改乘航班,優先選擇法航、荷航和天合聯盟合作夥伴。
  • 我們會透過電子郵件、簡訊或電話為您提供新的時刻表。
  • 您還可以視需要透過我們的客服中心、社群媒體或旅行社直接申請航班更改。
  • 您可以透過 我的行程獲知最新的行程資訊。 在特定情況下,您還可以登入 我的行程 自行重新預訂航班。

無論任何情況,我們都會確保您的行李自動跟隨您到達最終目的地。

為滿足您的基本需求,我們還會發放餐券和預付費電話卡。 必要時,我們還會安排酒店住宿,並提供往返住宿地的接送服務。

如果您的旅程被中斷,比如航班超額預訂,或者座位的客艙等級與之前預訂的不同,則可以獲得賠償。

閱讀所有關於退費或賠償的要求

退款或賠償問題

如果您的航班取消或延誤時間超過 3 小時,您可以選擇將行程延後數日(根據機票供應情況而定)。 如果旅程已經無法達到既定目的,您可以取消行程。 若您在轉機過程中遇到延誤,您也可以選擇返程航班回到您機票上註明的出發地(如適用)。 我們還會退款給您,您可以在 KLM.com 上透過幾個步驟(在我們的客戶支援頁面上填寫退款表)或透過旅行社來申請退款。

如果由於行程中斷而產生額外費用,您還有權獲得補償。我們的 荷航客戶服務部門 同事將很樂意為您提供更多資訊!

同樣地,如果您不滿意購買額外選項(如額外的舒適座位),最簡易獲得退費的方式是在 KLM.com 上填寫退費表格 

機上服務

提供完善的機上服務是我們始終不懈努力的目標。 如果您有任何問題關於您的座位、餐飲、娛樂系統或其他任何事項,請通知機艙組員。 他們將盡力讓您的機上時光愉快與舒適,例如提供其他替代或補償。

行李延誤

如果您的行李在抵達時遺失,我們將盡可能地馬上通知您。* 這樣您就不會在行李領取處浪費等待時間。 我們的行李服務台會在您的協助下填寫一份行李報告,以便及時獲知需要尋找的行李類型。 當抵達特定機場後您也可經由 KLM.com 申報行李延誤**

當您的行李可以領取或交付時,我們會儘快聯絡您,並且賠償您的第一必需品費用。 如果您對行李有任何疑問,只需在到達 7 天後告知我們。 如果在特殊情況下,您的行李未在 21 天之內找到,或行李在我們保管期間發生損壞,我們會給予您賠償。

*如果我們有您的聯繫資訊及如果我們在其他地方找到行李。
**您可以於以下的站點線上來申報行李延誤: 阿拉木圖、雅典、巴塞羅那、克里斯蒂安桑、法蘭克福、哥德堡、赫爾辛基、林雪平、里斯本、馬德里、墨西哥城、巴黎、米蘭、奧斯陸、Sandefjord、斯塔萬格、斯德哥爾摩、特隆赫姆或埃里溫

為忠誠客戶提供額外特殊服務

作為藍天飛行會員,您還可以享受專屬特權。 優選和頂級優選會員還享有優先接入客服中心的特權。 找出您所有的優惠:參閱更多關於藍天飛行

我們衷心感謝您的回應

在您的旅程,您的經驗很珍貴! 這就是我們為何讓獨立研究機構進行調查,以了解您對我們和我們的服務的看法:

  • 滿意度調查 (由 TNS Nipo 提供):在您的航程後,您可能以電郵邀請參加滿意度調查。
  • 服務合格性調查「品質觀察員 」(由 TNS Nipo 提供):被選定的一個藍天飛行會員會被要求在航班上觀察我們服務品質。
  • 客戶服務監控(由 TNS Nipo 提供):使用這個監視器,測量客戶對我們處理投訴的評估。
  • 聯絡中心評估(由 BVA 和 MediaTech 提供):我們藉由這些研究來衡量我們的客服中心運作得如何。
  • 我們也參與由第三方如 IATA 和 Schiphol 執行的其他研究及進行幾項特定的研究。

藉由您提供的答案,我們評估及試著改善我們的服務。 您個人的資料將不會被使用於商業交易或郵寄,除非經您的明確許可。

儘管我們會盡力讓您的旅途更舒暢,但如果沒有滿足您的期望,請告訴我們! 我們會竭盡所能改善服務, 荷航客戶服務部門 也會儘快答覆您。
荷航將不遺餘力地實現對客戶的承諾。 在某些特殊情況下,這些承諾可能無法實現,如果未滿足您的所有期望,我們深表歉意。
如果您能抽出時間向我們提供意見,我們將不勝感激。