行李延遲、遺失或損壞

儘管我們會用心照看,但您的行李還是有可能會延遲或丟失。 對由此造成的不便,我們深表歉意,我們將盡最大努力盡快將其送回給您。
 

申報延遲的行李

如果您在抵達機場後發現您的行李已遺失,請立即前往機場行李領取處的行李服務辦公室。 在阿姆斯特丹史基浦機場,此辦公室位於第 9 號行李輸送帶對面的行李領取處。

在行李服務辦公室服務登記您的行李申領後,您將會收到附有個人參考號碼的財物事故報告 (PIR)。 您需要使用此個人參考號碼,以查看延遲行李的狀態。 一旦找到您的行李,我們就會立刻聯絡您,安排遞送事宜。

我們會針對您在出發前託運的每件行李,發給您一個行李牌。 在領到您的所有行李之前,請務必保管好這些行李牌。

網上報告行李延遲
若是搭乘荷航或法航運營的航班,您也可以於網上申報行李延遲。 請在抵達後 2 天內及僅在出現以下一種情況下可執行此操作:

  • 在您托運行李後,從其中一個選取目的地出發的荷航航班已被取消,但您的行李沒有歸還給您。
  • 您已抵達其中一個選取目的地,但您的行李並未一同抵達。

在網上申報延遲送達的行李

立即申報

 

追蹤延遲的行李

您可以使用您的姓氏和財物事故報告 (PIR) 所示的文件參考號碼,透過全球追蹤工具 (World Tracer) 網上查看您延遲行李的狀態。

追蹤您延遲的行李

行李未在 3 天內找到

如果您的行李未在 3 天內找到,您可以使用全球追蹤工具 (World Tracer) 網上填寫一份行李物品和申報表。 這個表格將在 3 天後自動在線顯示。 請輸入您的姓氏和文件參考號碼以登錄並填寫所需資料。 這筆資料將協助我們盡快完善搜索並歸還您的行李。

若很遺憾地我們仍無法在 21 天內追蹤到行李,該表格將會呈交至荷航客戶服務部門。

關於延遲行李如何聯絡我們

在報告行李遺失後,您將收到一個聯絡電話。 您也可以隨時透過 Facebook Twitter  聯絡我們。 請僅在私人訊息中分享個人詳細資訊。

 

行李損壞

正常使用行李時可能導致行李上出現刮痕、污漬、凹痕及其他使用跡象。 對此我們不承擔責任。

如果發現行李有其他嚴重損壞,請在到達後盡快向行李服務辦公室報告。 如果您在離開機場後發現損壞,您可以在抵達後 7 天內透過信函或電子郵件向荷航客戶聯絡中心提出索賠。

 

若行李中有物品遺失

如果您的行李有任何內容遺失,則應在到達後立即向機場的行李服務處報告。 如果您在離開機場後發現這一點,您可以在抵達後 7 天內填寫電子郵件表格來報告遺失的物品。

 

有東西忘在飛機上?

您是否有個人物品忘在飛機上? 根據您物品遺失的地點和時間,您可以有以下做法:

  • 您是否在抵達阿姆斯特丹史基浦機場的荷航航班上丟失了什麼?
    只需透過 FacebookTwitter 聯絡我們。 

    荷航失物認領團隊將立即行動尋找您的物品,請務必在 3 天內與我們聯絡。

    • 3 天後,找到的所有物品都會被帶到中央存儲區。 請聯絡阿姆斯特丹史基浦機場 ,也用於在全球荷航皇冠貴賓休息室遺失物品的情況。

  • 如果您在到達其他機場的荷航飛機上遺失物品,請聯絡該機場的當地工作人員。

  • 如果您在法航飛機上遺失了物品,請聯絡法航失物認領機場辦公室 。 請注意,所有找到的物品將保存最多 3 個月。

  • 如果您在一架其他航空公司營運的飛機上遺失了物品,我們建議您聯絡相關航空公司的客戶支援部門。


雖然荷航將盡全力保管找到的物品,但我們不對在我們飛機上遺失的個人物品負責。

 

阿姆斯特丹史基普機場高級抵達貴賓室 (Premium Arrival Room)

若您是環宇商務艙旅客、藍天飛行金卡或白金卡會員,您可以在阿姆斯特丹史基浦機場的高級抵達貴賓室 (Premium Arrival Room),申報延遲或損壞的行李。 您可以在第 9 號行李輸送帶對面的行李領取處中找到高級抵達貴賓室 (Premium Arrival Room),貴賓室就在申報行李遺失或損壞的一般櫃檯旁。

 

補償

如果您的行李遺失、損壞或行李中有物品遺失,您可聯絡荷航客戶聯絡中心以申請費用報銷和/或賠償。

請考慮以下事項:
  • 如果您因行李運送延遲而欲申請額外費用報銷,你必須在領取延遲行李的日期後 21 天內申報。
  • 如果延遲行李損壞了,您需要在延遲行李的交付之日起 7 天內報告損壞情況。
我們對此僅承擔有限責任,因此如果您的行李遺失,我們建議您聯絡您的保險公司(如適用)。 大多數保險政策承保財產基本價值的損失。

了解更多關於荷航責任的資訊