行李延遲、遺失或損壞

儘管我們非常仔細認真,但如果仍發生行李延遲或遺失,我們將做最大努力,盡快將其尋回並交還給您。

申報延遲的行李

如果您在行李領取處發現您的行李已遺失,請立即前往機場海關處的行李服務辦公室。 在阿姆斯特丹史基普機場,此辦公室位於第 9 號行李輸送帶對面的行李領取處。

在行李服務辦公室服務登記您的行李申領後,您將會收到附有個人參考號碼的財物事故報告 (PIR)。 您需要使用此個人參考號碼,以查看延遲行李的狀態。 一旦找到您的行李,我們就會立刻聯絡您,安排遞送事宜。

我們會針對您在出發前託運的每件行李,發給您一個行李牌。 在領到您的所有行李之前,請務必保管好這些行李牌。

在網上申報延遲的行李
若是搭乘荷航或法航班機,在下列情況下,您也可以於(2 天內)網上申報延遲的行李:

  • 在您托運行李後,從選取的目的地出發的荷航班機已被取消,但您的行李沒有歸還給您,或:
  • 您已抵達選取的目的地,但您的行李並未一同抵達

在網上申報延遲送達的行李

立即申報

追蹤延遲的行李

您可以使用您的姓氏和財物事故報告 (PIR) 所示的文件參考號碼,透過全球追蹤工具 (World Tracer) 網上查看您延遲行李的狀態。

追蹤您延遲的行李

行李未在 3 天內找到

如果您的行李未在 3 天內找到,您可以使用全球追蹤工具 (World Tracer) 網上填寫一份行李物品和申報表 (BICF)。 若您的行李未在 3 天內找到,網上將自動為您顯示該表格。 請輸入您的姓氏以及文件參考號碼。 提供更多細節資訊可協助我們進一步搜尋。 這筆資料將協助我們盡快歸還您的行李。

若很遺憾地我們仍無法在 21 天後追蹤到行李,該表格將會呈交至荷航客戶服務。

關於延遲行李如何聯絡我們

在報告行李遺失後,您將收到一個聯絡電話。 您也可以隨時透過 Facebook 或 Twitter 聯絡我們。 請僅在私人訊息中分享個人詳細資訊:

www.facebook.com/klm

www.twitter.com/klm

行李損壞

正常的使用可能導致行李上出現刮痕、污漬、凹痕及其他瑕疵。 對此我們不承擔責任。

如果發現行李有其他嚴重損壞,請在到達後盡快向我們報告。 或者,您可在到達後 7 天內向客戶服務提交書面要求。

傳送電子郵件至客戶服務

若行李中有物品遺失

如果您的行李有任何內容遺失,則應在到達後立即向機場的行李服務處報告。 或者,您可以在抵達後 7 日內填寫我們的客戶服務電子郵件表格,以報告遺失物品。

傳送電子郵件至荷航客戶服務

有東西忘在飛機上?

您是否將個人物品遺留在抵達阿姆斯特丹史基浦機場的荷航航班上? 您可以這麼做:

  • 只需透過荷航 Facebook 或透過荷航 Twitter 聯絡我們。 荷航失物認領團隊將立即行動尋找您的物品,請務必在 3 天內與我們聯絡。 在 3 天後,所有找到的物品將送到阿姆斯特丹史基輔機場的客戶聯絡中心: 查看聯絡詳細資訊 — 也用於在全球 KLM Crown Lounge 遺失物品時。
  • 如果您在到達其他機場的荷航飛機上遺失物品,請聯絡該機場的當地工作人員。
  • 如果您在法航飛機上遺失了物品,請聯絡法航失物認領機場辦公室。 請注意,所有找到的物品將保存最多 3 個月:
    • 網站: airfrance.franceobjetstrouves.fr 
    • 傳真: +33 1 41 56 20 68
  • 如果您在一架其他航空公司營運的飛機上遺失了物品,我們建議您聯絡相關航空公司的客戶支援部門。

雖然荷航將盡全力保管找到的物品,但我們不對在我們飛機上遺失的個人物品負責。

阿姆斯特丹史基普機場高級抵達貴賓室 (Premium Arrival Room)

若您是環宇商務艙旅客、藍天飛行金卡或白金卡會員,您可以使用我們在阿姆斯特丹史基普機場的高級抵達貴賓室 (Premium Arrival Room),申報延遲或損壞的行李。

您可以在第 9 號行李輸送帶對面的行李領取處中找到高級抵達貴賓室 (Premium Arrival Room),貴賓室就在申報行李遺失或損壞的一般櫃檯旁。

補償

如果您的行李遺失、損壞或行李中有物品遺失,您可聯絡荷航客戶服務以申請費用報銷和/或賠償。

請考慮以下事項:
  • 如果您因行李運送延遲而欲申請額外費用報銷,你必須在領取延遲行李的日期後 21 天內申報。
  • 如果延遲的行李有損壞,你必須在領取延遲行李的日期後 7 天內申報。
我們對此僅承擔有限責任,因此如果您的行李遺失,我們建議您聯絡您的保險公司(如適用)。 大多數保險政策承保財產基本價值的損失。

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