荷航關懷中心為您提供特殊協助
本頁資訊:
查看您是否需要申請特殊援助
請您至少在起飛前 48 小時聯繫荷航關懷中心，如果：- 您在登機、下機和/或轉機期間需要機場安排幫助，或者通過機場時
- 您攜帶（電動）輪椅（助動車）登機
- 在您的手提行李或托運行李中帶有特殊醫療設備，即使您在航班上並未使用這些設備
- 您需要將您的協助犬帶進機艙
- 由於醫學原因，您的腿需要保持水準姿勢（打石膏中）。
安排無法提供或不必要的特殊協助
- 免費攜帶您的拐杖、助行器或手杖登機，且無需預訂。
- 在有飛行恐懼症的情況下，我們不提供特殊協助。
自行安排一名安全助理或旅行同伴
- 如果您獨自旅行，在不幸發生緊急情況需要協助時，有必要安排一個能協助您的人，也就是所謂的「安全助理」。 您可以自行安排，也可以請荷航的機場工作人員幫您尋找一個人。 如果沒有一個「安全助理」在飛行期間協助您，將不允許登機。
- 如果您在服藥、如廁或吃飯時需要幫助，您需要安排一名旅行同伴在飛行期間幫助您。
如何申請特殊協助
至少在起飛前 48 小時申請特殊協助：- 線上：登入「我的旅程」
- 通過電子郵件： KLMCARES@KLM.com （英語或荷蘭語）
- 電話：撥打 +800 556 22737（+800 荷航關懷中心），荷蘭境內（免費電話）撥打 0800 55622737 （7:00 - 22:00 之間）或美國及加拿大境內撥打 +1 844 7977723。
在機場的協助
在阿姆斯特丹史基浦機場和其他大多數機場可以攜帶輪椅。 在史基浦機場，行走困難的乘客可乘坐輪椅。 如果您想攜帶自己的輪椅，您需要聯繫荷航關懷中心。 我們會詢問您是否在機場、飛機上或這兩種狀況下需要協助。 申請協助之後，請確保在起飛前到達機場：至少在辦理登機前 30 分鐘，在攜帶電動輪椅的狀況下，至少在辦理登機前 1 小時。 如果您從阿姆斯特丹史基浦機場起飛，在下列值機櫃檯辦理登機手續後，我們將進一步協助您：
- 如果乘坐經濟艙旅行，您可以在 8 號值機櫃檯辦理登機（申根國家）或在 16 號值機櫃檯辦理登機（非申根國家）。
- 如果乘坐商務艙旅行，您可以在 10 或 11 號值機櫃檯辦理登機。
攜帶輪椅旅行
免費攜帶自己的輪椅並至少在飛機起飛前 48 小時進行預訂。 我們將立刻為您查看機位並做後續安排。
您攜帶的是哪種類型的輪椅？
- 如果您的手動輪椅是可折疊或可拆卸的，只要其不超過最大尺寸 33x92x107 公分（13x36x42 英寸），您可以將其作為手提行李攜帶。
- 其他類型的輪椅將作為托運行李進行運輸。 辦理登機後，您可以使用我們在機場為您提供的輪椅。
各機型能承載的輪椅大小及重量：
| 機型 | 體積上限
(長 x 寬 x 高） | 重量上限 | ||
|---|---|---|---|---|
| 波音 777、747、787、空中巴士 330 | 152 x 139 x 149 公分 / 59.5 x 54.5 x 58.5 英寸 | 沒有重量限制 | ||
| 波音 737 | 112 x 113 x 85 公分 / 44 x 44.5 x 33 英寸 | 沒有重量上限 | ||
| Embraer 175 和 190
| 120 x 100 x 70 公分 / 47 x 39 x 27.5 英寸 | 150 公斤 / 331 磅 | ||
機上設備
- 機上可折疊輪椅：全部 KLM 以及 KLM Cityhopper 的飛機上均有提供。
- 洗手間設施：所有荷航波音 777、787，與空中巴士 A330 皆有提供輪椅可進出的洗手間。 波音 737、波音 747 和 Embraer 190 則備有折疊式門，可加大洗手間空間。 我們的機艙人員會協助您進出洗手間， 但很抱歉，我們無法於洗手間內提供協助。
- 洗手間扶把：荷航所有機艙洗手間皆備有扶把。
- 移動式扶手：機艙中的走道與中間位子皆有移動式扶手，您可更方便地入座。 移動式扶手的數量與位置可能因機型不同而有所差異。
- 特殊座位解決方案，例如矯正定位裝置，將經由我們的航空標準與合規部門進行審核，以此來檢驗座位解決方案是否符合 FAA 制定的適用飛行安全法規。 如果與法規不符，很遺憾，機上將無法接受此類裝置。 請確保在航班起飛前至少 2 個工作日以電話向荷航關懷中心申請。
POC ─ 可攜式製氧機 (Portable Oxygen Concentrator)
只有電池供電的 POC 或既可電池供電也可淨功率操作的 POC 允許在航班上使用。 請確保在起飛前預約您的 POC 運輸。
製氧機電池
很抱歉，我們無法保證在機上每位乘客的座位上均提供電源，您必須自行攜帶充足的電池使用。 依據電池廠商估計的製氧機用電時數，以及醫師提供的資訊，所攜帶電池的蓄電量，至少必須達到最長飛行時間的 150%。 電池必須暫置您的座位下方。 備用電池只允許您在手提行李中攜帶，不可托運。
參閱鋰電池限制條件。
與您的協助犬一起旅行
如果您隨身攜帶協助犬上飛機，我們將免費為您安排：
- 要將導盲犬帶進機艙，請下載並填寫導盲犬申請表 ，並將填寫完成的表格傳送到 KLMCARES@KLM.com。 在機場辦理登機手續時也請攜帶該表格。
- 要將精神支持犬帶進機艙，請至少在出發之前 48 小時聯絡荷航關懷中心。 下載並填寫精神支援犬申請表 ，並提供您的精神保健提供商簽署的聲明。 請將填寫完成的表格與簽署的聲明一起傳送到 KLMCARES@KLM.com，並在機場辦理登機手續時攜帶這些文檔。
閱讀關於攜帶協助犬 的更多資訊。
醫療資訊表
如果您屬於下述任一情況，則必須在徵詢醫生的意見後才能搭乘飛機。 在某些情況下，您或您的旅行社必須填寫醫療資訊表格 A ，同時您的醫生必須填寫並簽署醫療資訊表格 B 。 這些表格必須在起飛前 48 小時送交給荷航。
- 患有傳染性疾病的旅客。
- 飛行期間需要醫護或特殊醫療設備的旅客。
- 身體狀況不佳，在飛行期間可能出現病危或需要接受特殊醫護的旅客。
- 無法以正常坐姿使用座位的旅客。
其他問題
還有任何問題或是不清楚的地方？ 荷航關懷中心為您提供協助。 您可以隨時聯絡我們：
- 發送電子郵件： KLMCARES@KLM.com （英語或荷蘭語）
- 電話：撥打 +800 556 22737 （+800 荷航關懷中心），荷蘭境內（免費電話）撥打 0800 55622737 (7:00 - 22:00) 或美國及加拿大境內撥打 +1 844 7977723。
