Особая помощь на протяжении всего путешествия

Вам требуется особая помощь в аэропорту или на борту самолета? Узнайте больше о специально адаптированных для Вас удобствах и услугах, а также о том, как мы можем помочь Вам в планировании и бронировании Вашего рейса.
 

Запрос на особую помощь

Запрос на особую помощь необходимо подать как можно раньше, но не менее чем за 48 часов до вылета, чтобы у нас было достаточно времени для решения организационных вопросов. Чем больше у нас информации о Ваших особых требованиях, тем лучше мы подготовимся к тому, чтобы их удовлетворить. Если мы получим Ваш запрос менее чем за 48 часов до вылета, мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам, но не сможем гарантировать своевременное предоставление необходимой Вам помощи.

Хотите подать запрос на особую помощь?

Связаться с KLM CARES

Запрос на особую помощь необходимо подать в том случае, если:

Особая помощь не требуется или не предоставляется

Рекомендуем Вам найти помощника по вопросам безопасности или сопровождающего.

  • Если Вы путешествуете в одиночку и в маловероятном случае чрезвычайной ситуации не сможете самостоятельно эвакуироваться, Вам необходимо найти помощника по вопросам безопасности, который сможет оказывать Вам содействие. Вы можете найти его самостоятельно или обратиться к персоналу KLM в аэропорту, чтобы Вам подобрали подходящего человека. Без помощника по вопросам безопасности, который окажет Вам содействие во время полета, Вы не будете допущены к посадке на рейс.
  • Если Вам требуется помощь при приеме лекарств, во время принятия пищи или при пользовании туалетом, Вам необходимо найти сопровождающего, который поможет Вам во время полета. В таких случаях особая помощь не предоставляется.

Особая помощь на рейсах авиакомпаний-партнеров
На рейсах авиакомпании KLM наличие специальных удобств и услуг по предоставлению особой помощи гарантировано. Однако некоторые из наших рейсов выполняются авиакомпаниями-партнерами. На этих рейсах могут предоставляться не все услуги и удобства. Рекомендуем Вам связаться с Вашей туристической компанией или напрямую с авиакомпанией, чтобы узнать, на какие услуги Вы можете рассчитывать.

 

В аэропорту

Отправление из аэропорта Амстердама Схипхол
Пассажирам, вылетающим из аэропорта Амстердама Схипхол, необходимую помощь в аэропорту оказывают сотрудники аэропорта Схипхол. Инвалидные кресла-коляски и помощь предоставляются пассажирам, испытывающим трудности при передвижении между зонами парковки транспорта и залом вылета. Для запроса помощи необходимо связаться с аэропортом Амстердама Схипхол ..

Если Вы запросили помощь, для регистрации на рейс воспользуйтесь следующими стойками регистрации:

  • Экономический класс: стойка регистрации 8 (для стран шенгенской зоны) или стойка регистрации 16 (для стран, не входящих в шенгенскую зону).
  • Бизнес-класс: стойки регистрации 10 и 11.

После регистрации и сдачи багажа, а также если Вы зарегистрировались онлайн заранее, пройдите к стойке службы поддержки аэропорта, расположенной в зале вылета. Сотрудники аэропорта Схипхол будут рады проводить Вас.

Просим Вас прибыть в аэропорт не позднее чем за 30 минут до стандартного рекомендованного времени прибытия в аэропорт, а при наличии у Вас электрического инвалидного кресла-коляски — за 1 час. Планируете пересадку в аэропорту Амстердама Схипхол? Настоятельно рекомендуем Вам включить в расчет времени промежуток минимум в 90 минут на пересадку между рейсами.

Посмотрите видео, чтобы узнать больше об особой помощи после отправления , а также по прибытии и во время пересадки  в аэропорту Амстердама Схипхол.

Медицинские услуги в аэропорту Амстердама Схипхол предоставляет Отдел медицинского обслуживания аэропорта . Он также предоставляет услуги скорой медицинской помощи.

Залы ожидания в аэропорту Амстердама Схипхол
Если Вы имеете право на доступ в зал ожидания и достаточный запас времени, мы можем сопроводить Вас до зала и обратно. Залы ожидания KLM в аэропорту Амстердама Схипхол доступны для пассажиров с ограниченной подвижностью и оснащены специально оборудованными туалетными комнатами. В залах ожидания KLM Crown отсутствуют специальные душевые кабины для пассажиров с ограниченной подвижностью.

Подробнее о наших залах ожидания и правилах посещения

Отправление из другого аэропорта
Рекомендуем Вам связаться с Вашей туристической компанией или напрямую с аэропортом, чтобы узнать, на какие услуги Вы можете рассчитывать.

 

Посадка и высадка пассажиров

Персонал будет рад помочь Вам во время посадки, высадки и пересадки при предварительном запросе соответствующих услуг. Вы также сможете зарегистрироваться у специальных стоек службы поддержки. В целях повышения безопасности и по соображениям конфиденциальности пассажирам с ограниченной подвижностью предоставляется право подняться на борт воздушного судна первыми. По тем же причинам эти пассажиры последними покидают самолет по прибытии.

 

Во время полета

Наш экипаж обладает высокой квалификацией для обеспечения безопасности и комфорта всех наших пассажиров. Во время полета Вы можете обращаться к бортпроводникам по любым вопросам. Тем не менее просим учесть, что бортпроводникам не разрешается помогать Вам при проведении процедур личной гигиены или приеме пищи. Кроме того, им не разрешается поднимать и переносить пассажиров, а также оказывать медицинские услуги. Если Вам требуется помощь при приеме лекарств, во время принятия пищи или при пользовании туалетом, Вам необходимо найти сопровождающего, который поможет Вам во время полета.

Вам необходимо особое питание в рамках медицинской диеты? На межконтинентальных рейсах KLM можно заказать различные варианты особого питания.

Подробнее об особом питании